序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

*

国家税务总局昆明市税务局****年*****纳税缴费服务热线坐席服务采购项目

本项目的*****热线是利用国家税务总局统一的热线系统软件，以*****为特服号码，以昆明市集中接入、集中控制、集中呼入、集中呼出、集中办理、高效转接全省咨询业务的服务模式，结合对外公开电话整合的工作要求，开展“****小时”全天候语音互动、文字互动、远程互动等线上服务，为全省纳税人、缴费人、扣缴义务人等提供涉税费等问题的咨询解答和问办协同的服务。本项目主要是向具备本服务必须的业务能力、工作责任心、心理健康等服务能力的供应商购买服务。主要服务内容：税费咨询、办税指引、涉税查询、投诉举报受理、意见建议受理、涉税调查、数据分析、需求收集、知识库维护、税法宣传、承办总局转办单、*****转办单、*****平台在线咨询、征纳互动咨询，以及采购人交办的其他事项。服务时限为*年。

***.**

****年*月