（*）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式：
自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：
否
是否邀请专家：
否
是否邀请服务对象：
否
是否邀请第三方检测机构：
否
验收组织的其他事项：
无
（*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起*日内组织验收
（*）履约验收方式：
分期/分项验收
（*）履约验收程序： 按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。
（*）履约验收的内容：
技术履约验收内容：
工单转办与督办：精准转办工单，落实督办机制，提高办理效率。负责省、市民意渠道一体化诉求问题的日常接收、研判是否为雨花区负责的诉求问题，并及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到***%。对争议工单进行研判转派。
诉求办理审核与回访：组建专业热线服务团队，构建质量监控体系，确保服务品质。负责处理雨花区民意诉求的投诉与建议问题，对办理部门反馈报告进行把关审核；对办理部门的反馈报告进行审核、回访服务；通过系统审核办理情况，回访工单内容，据此执行结案上报或跟办、督办等服务工作。
数据分析与报告：定期进行数据分析，为决策提供预警支持。负责统计雨花区民意诉求的投诉与建议问题相关数据，以及编制日常的日报、周报、月报、年报和专题报告。同时，负责统计雨花区内各办理单位在诉求问题处理方面的交办量、办结量、联系率、满意率、解决率等关键指标，并对这些考核指标进行监控。对于未能满足考核标准的办理单位，将进行提醒并督促其改进，以提升问题处理的质量和效率。
突发情况：在面临紧急任务需求时，乙方必须迅速作出反应，并及时按甲方要求提供所需的服务支持。
服务履约验收内容：
乙方要详细制定年度工作计划，确保项目服务工作在各阶段能够统筹推进。
根据法律规定以及本项目服务工作的需要制定服务人员的管理制度，做好服务人员的日常管理、后勤保障；乙方应根据雨花区网格化综合服务中心统一部署，定期对服务人员进行常规培训，培训内容包括解读政策法规、提升沟通技巧、提高岗位技能等，旨在助力服务人员持续提高专业能力，更有效地服务公众；建立服务人员考核制度，对服务人员的服务技能、服务质量进行考核。与管理内容相关文件、制度的发布和执行，需报雨花区网格化综合服务中心审批同意后方可实施。
乙方应当建立政府购买服务台账，记录工作计划方案、项目和资金批复、项目进展和资金支付、重大活动和其他有关资料信息；每月出具专项评估报告，对总体工作情况、服务人员情况、服务情况进行评估及分析，并提出建设性的改进意见；接受和配合相关部门对资金使用情况的监督检查及绩效评价。
商务履约验收内容：
本项目需乙方配备*名项目负责人，负责项目管理工作。
本项目需配备服务人员**名，根据*****热线具体工作内容，在**名服务人员中指定若干名小组组长，协助负责业务工作、队伍管理及考核等工作，在确保诉求处理的质量的前提下，允许服务人员在不同环节进行交叉轮岗。
（*）履约验收标准：
项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕*号）的规定，由甲方组织进行验收，验收的标准和依据包括本采购项目的采购文件、乙方的投标文件、政府采购合同和有关国家标准与行业标准。
甲方有权对乙方就本项目的日常管理、服务质量、服务保障、技能培训等方面进行考核。按照“按次考核”的原则，由甲方根据考核结果支付服务费用。考核为优秀【**（含）～***分】的，不扣费用；考核为合格【（**（不含）～**（含）分】的，按比例扣除当次支付服务费的**%～**%（即得分为**分，扣除服务费用的**%）；考核为不合格（**分以下）的，不支付当次结算的服务费。年度累计出现两次考核不合格的，取消其下一年度服务资格。乙方按照每个月的考核结果进行年度考核等次绩效发放，根据服务人员的工作表现每半年进行评优评先。
年度验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。
（*）履约验收的其他事项：
无
