中共长沙市雨花区委办公室雨花区“*****”热线服务外包项目合同公告

作者：长沙市采购网 || 来源： || 公告创建时间：********** **:**:**

服务类合同预览

政府采购合同编号：　　**********************　　
采购方式：　　公开招标　　　
合同类型：服务类
采购人（甲方）:　　中共长沙市雨花区委办公室　　　
采购人地址：　　雨花区政府　　　
供应商（乙方）:　　湖南荣鼎轩人力资源管理有限公司　　　
供应商地址：　　湖南省长沙市天心区湘江南路**号万科紫台**栋***　　　

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及雨花区“*****”热线服务外包项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

序号	标的名称	政府采购品目	型号规格	数量单位	数量	总价(元)
*	雨花区“*****”热线服务外包项目	其他服务	为进一步提升雨花区*****热线诉求运行和管理工作，深入践行以人民为中心的发展思想，巩固深化党建引领民意渠道融合联动改革，构建响应迅速、流程优化、权责清晰、协同高效的民意诉求办理体系，受理群众和企业非紧急诉求的公共服务平台，通过一体化平台反映诉求的受理、派发、办理、问效、回访、分析等全流程管理，以及各级一体化平台管理部门、工作机构及责任单位的业务办理。	项	*	*******
合计金额小写： ******* 元　合计金额大写：壹佰肆拾贰万捌仟捌佰壹拾陆元整

合同标的及金额明细：

*.合同标的：雨花区“*****”热线服务外包项目，办理省、市民意渠道一体化平台交办到雨花区的群众投诉反映问题的签单、转派、退单、延期、审核办理、督办，系统账号维护、数据统计分析，日报、周报、月报、年报分析报告撰写等服务需求。

*.金额明细：

服务项目	服务内容	服务对象	总价（元/年）
工单转办与督办	.负责省、市民意渠道一体化平台交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为雨花区负责的诉求问题；* .及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到**%，对争议工单进行研判转派。	雨花区网格化综合服务中心	******
诉求办理审核与回访	.负责处理雨花区民意诉求的投诉与建议问题，对办理部门反馈报告进行把关审核；* *.通过电话回访核实办理情况。		******
数据分析与报告	.负责统计雨花区民意诉求的投诉与建议问题相关数据，以及编制日常的日报、周报、月报、年报和专题报告；* .负责统计雨花区各办理单位在诉求问题处理方面的交办量、办结量、及时反馈量等关键指标，并对这些考核指标进行监控； .对于未能满足考核标准的办理单位，将进行提醒并督促其改进，以提升问题处理的质量和效率。		*****
突发情况	在面临紧急任务需求时，供应商必须迅速作出反应，并及时按采购人要求提供所需的服务支持。		*****
合计金额小写：*******元
合计金额大写：壹佰肆拾贰万捌仟捌佰壹拾陆元整

二、服务要求
*.服务要求

*.*.服务地点：采购人指定办公场地作为服务场所，服务人员需前往服务地点进行驻场服务。

*.*.工作时间要求：根据平台规定，需及时处理来件；若遇民众集中投诉涉及民生、生产生活安全、社会稳定问题或可能引发区委、区政府负面舆情等特殊情况，应立即向采购人汇报并请示，不得擅自作出决定。

*.*.工作要求：

所有工作必须服从雨花区网格化综合服务中心的统一部署、安排、调度。

所有工作事项要与雨花区网格化综合服务中心签订保密承诺书，要注意保密、严禁外传。
服务人员的入职、请假、离职等管理事项需向雨花区网格化综合服务中心报告，经审批同意后方可执行。
对违法违纪及作风纪律评定不合格的服务人员实施退出机制。

*.人员配置要求

本项目需乙方配备*名项目负责人，负责项目管理工作。需配备服务人员**名，根据*****热线具体工作内容，在**名服务人员中指定若干名小组组长，协助负责业务工作、队伍管理及考核等工作,在确保诉求处理的质量的前提下，允许服务人员在不同环节进行交叉轮岗。

*.设施设备配置要求

开展服务所需的设施设备由采购人提供，乙方的服务人员需按要求使用。

*.其他要求

*.*.乙方应根据采购人意见优先录用原有服务人员，并协助处理项目服务工作中遗留事项，确保项目平稳过渡。

*.*.乙方在合同签订后三个工作日内开展本项目服务工作。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：价格合同定价方式
*.付款方式：

第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**%,说明:按照“按次考核”的原则，采购人第一个季度根据考核结果支付合同金额的**%，即******元

第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**%,说明:按照“按次考核”的原则，采购人第二个季度根据考核结果支付合同金额的**%，即******元

第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**%,说明:按照“按次考核”的原则，采购人第三个季度根据考核结果支付合同金额的**%，即******元

第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**%,说明:最后一笔费用根据合同期内服务项目的任务量变化、人员异动、评优评先等，据实结算,该期为履约验收期

甲方（公章）：

中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处

乙方（公章）：

中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处