兴业银行西安分行关于****年私人银行增值服务中心外包服务项目供应商征集调研公告（二次征集）

根据我行私行增值服务中心的服务工作需要，我行开展增值服务中心外包服务项目的采购，由于一次征集供应商数量不足，现公开对增值服务中心外包服务项目进行供应商二次征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

*.*采购需求

本次外包服务需承接增值服务中心客户服务与日常运营工作，同步支撑分行私行前台客户服务及增值服务落地，全程遵循私行高端服务标准，保障服务统一规范、响应高效、信息保密，实现运营全流程可追溯。

*.*.*增值服务中心端：承接私行客户增值服务全流程对接，含活动邀约、需求登记、服务跟进、满意度回访，同步联动分行落地服务。

*.*.*.分行私行前台端：协助前台开展客户接待、服务引导、资料整理，配合完成日常客户维系及增值服务落地支撑。

*.*.*.核心要求：全程贴合私行品质服务标准，保障客户服务体验一致性，响应及时、服务规范、信息保密合规。

*.*.*.私行增值服务中心日常运营管理，含服务体系落地、服务数据统计分析、流程优化提报、物料及资源统筹、服务台账归档。

*.*服务要求****;

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