一、服务项目

（一）采购项目名称：隆平创新中心保洁服务外包

（二）项目概况：隆平创新中心，占地约**亩，建筑面积*****平米。

（三）采购范围：保洁综合服务。

提供隆平创新中心红线范围内建筑物内外公共区域及附属设施的保洁综合服务、*栋*楼会议楼层所有会议室内保洁综合服务、*栋*楼政务服务大厅及展厅内保洁综合服务，红线范围内所有景观水池及附属设施的保洁综合服务、地下及地面停车场及附属设施的保洁综合服务、垃圾收集及垃圾中转站的管理和压缩设备的操作、化粪池检查、配合地方政府主管部门的其他协助性工作。

（四）服务期限：两年（合同一年一签）。

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二、人员配备及服务形式要求

（一）人员配置数量

要求配置保洁员**人（根据甲方要求逐步配齐）。如采购人要求中标人在其他项目或范围提供临时保洁服务、专项保洁服务的，则按人员中标单价据实结算服务费，或中标人按专项服务内容提供报价供采购人比价。

（二）人员标准及要求

*.人员基本标准：

*.*初中及以上学历，楼层保洁人员要求女性，非楼层保洁人员男女不限；

*.*形象良好、五官端正、身体健康；

*.*无犯罪记录、无不良嗜好；

*.*有责任心，有良好的主动服务意识和基本的沟通表达能力，有主人翁精神；

*.*平均年龄在**周岁以下；

*.*有商业写字楼或住宅相关保洁服务工作经验；

*.*现场管理人员或机动保洁人员须熟悉一般保洁器械的操作，车库保洁人员须熟悉洗地机保洁操作。

*.*拟任项目负责人具备相关职业资格证书，具备一定的项目管理经验。

*.保洁服务工作要求（包括但不限于）：

*.*遵守和执行采购方制定的各项制度和规定；

*.*主动服务、思维灵活、反映敏捷，服从安排调度，有责任心和主人翁精神；

*.*熟悉环境，熟悉物业管理及有关法律法规；

*.*当班时着统一保洁工装，佩戴工号牌，仪容仪表规范整齐；

*.*正确使用保洁工具、器械，洗手间保洁工具和非洗手间保洁工具区分使用，会议室、政务服务大厅和展厅的保洁工具专用，保洁工具及物资摆放在指定位置，摆放整齐有序；

*.*上岗时精神振作，举止文明，姿态良好，仪表得体大方；

*.*严格遵守各项工作制度，保洁程序严格遵守工序流程，工作记录规范、整洁、完善；

*.*使用文明礼貌用语，文明服务，礼貌待人，不和客户和客人发生口角争执和冲突；

*.*遵守采购人要求的劳动纪律，工作岗位上严禁吸烟、吃零食、玩手机；不得做与工作无关的私事；未经批准不得擅离职守、无故旷工或缺岗、脱岗；工作认真负责，不睡岗、不怠工；

*.**每天组织班前班后会、每周召开周例会、定期组织应急预案的演练和日常保洁技能的培训，掌握应急事件处理方法，并能快速响应。

（三）装备配置标准

中标人应负责自行配置保洁员工作服（冬夏套装、劳保鞋、劳保手套、工牌），保洁综合服务工具（包括但不限于扫把、拖把、尘推、毛巾、水桶、伸缩杆、刀片、水刮、玻璃刮、人字牌、吸尘器、洗地机、高压水枪等及垃圾袋、洁厕剂、消毒水等日常保洁耗材）。并满足以下基本需求：

日常基本保洁工具：按需配置（洗手间和公共区域工具须区分使用）

日常保洁物资耗材：按需配置

洗地机：*台（需满足地下车库地面清洁效率）

高压水枪：*台

吸尘器：*台（需满足日常高效保洁吸尘要求）

地吹机：*台

雨衣雨鞋：按需配置

雨伞：按需配置

文具：按需配置

（四）服务形式

*.服务范围：项目红线范围内广场、道路、中庭区域的地面及附属物、景观水池及水池内附属物，地下地上车库地面及附属物、*#栋建筑公共区域、*#栋建筑公共区域、*#栋建筑公共区域、*#建筑公共区域、*#栋建筑公共区域、公共垃圾房及设备、各栋建筑屋面及露台（租户承租范围内的除外）、*#栋*楼会议楼层的各会议室、*#栋首层政务服务大厅及展厅；（清洗地毯、石材地面养护、清洗外墙、抽化粪池、深度保洁等专项保洁服务在和市场同行保持同等价格水平的情况下，可获得优先服务权）；

*.承担保洁人员整套人力资源管理服务工作(包括招聘及离职手续办理、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理、员工劳动风险、意外险及人身伤害事故善后风险、人员培训管理等)；

*.所有保洁人员必须是与中标人签订劳动合同，有合法劳动关系并购买法定保险，保证人员的素质及思想稳定，并提供统一的管理；

*.所有人员的工伤保险或意外事务办理由中标人负责并承担用人单位责任。中标人在接到采购人报案电话后*小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作；

*.中标人应为保洁人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险和意外伤害保险，所有保洁人员的工资水平，应不低于同类单位的同类人员。中标人应按时足额支付所属人员工资及相关福利，如因中标人拖欠所属人员工资*个月及以上，对采购人造成负面影响的，采购人有权扣除服务费*万元/次，上述人员的涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关；

*.本项目如因中标人管理不善出现盗抢事件，如造成损失，涉及赔偿则由中标人负责；

*.严格遵守政府部门、隆平产业开发区、采购人的各项规章制度及岗位职责，依据合同条款提供优质的保洁综合服务；

*.严格执行公司保洁人员的岗位职责、工作流程、工作制度、工作标准；

*.做好人员工作技能、服务意识、廉洁廉政、主动奉献相关的培训计划并落实；

**.在采购人的安排下，积极配合完成其他各项临时性工作任务；

**.中标人须具备从事物业管理服务或保洁服务的资质。

六、项目其他要求及说明

（一）服务期限：两年（合同每年一签，中标人符合采购人考核结果前提下，方可续签合同）。

（二）服务地点：长沙市芙蓉区小古城路*号隆平创新中心。

（三）结算方法：

*.付款人：长沙隆平物业管理有限公司

*.付款方式：按月支付，服务费在每月考核结束后由中标人（根据中标人实际安排的服务人数和采购人评比的《考核评分表》计算服务费：月度考核分数**分及以上按***%，**至**分按**%，**至**分按**%，**分以下按**%）提供增值税专用发票，采购人在收到发票后**个工作日内支付完毕。

*.本项目采用费用包干方式，包括但不限于岗位人员的工资及加班费用、社保、培训、大病补助、津贴福利、食宿、水电费、服装、保洁工具及器械、日常保洁耗材物资、办公费用、税金、管理费及企业利润等所有费用。投标人应结合自身经营、管理水平，并充分考虑服务期间的未来风险对本项目投标报价。如一旦中标，除招标文件、采购合同约定情形之外，投标人在项目实施中出现任何遗漏，均由投标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

（四）中标人须严格按照采购人相关要求进行服务，拟任本项目负责人可与其他岗位重复，其他各岗位人员要求一人一岗，不能重复，须提供团队配置人员名单。在合同履行过程中，如遇政府主管部门对项目提出相关要求，中标人应及时按要求执行，超出原合同清单范围外的服务由采购人及中标人双方另行协商解决，据实结算服务费。

（五）对中标人工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、工伤保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：工作人员涉及用工方面的劳动、劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故等均由中标人负责，与采购人无关。中标人在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中、工作人员宿舍中发生的任何意外）所致的任何责任。

（六）如中标人工作人员在工作中与租户、客户及外来人员发生冲突，由中标单承担全部责任。

（七）对中标人的其他要求：中标人应自行制定内部管理机制，包括跟采购人及地方周边的衔接、管理人员的配置、财务制度、内部奖惩措施等；并应制定严格的保密措施，防止泄密事件发生，所有工作须有台账记录，完成采购人交代的其他临时性任务。

（八）投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间须服从采购人的现场管理，踏勘期间发生的意外自负。

（九）招标文件内合同文本为格式版本，仅供参考，最终合同内容以双方最终签订的服务外包合同版本为准。

三、具体服务内容及标准

（一）服务内容（包括但不限于）：

*.负责保洁区域范围内及附属设施的日常保洁综合服务和巡查检查；

*.负责*#栋*楼会议楼层的会议室内保洁综合服务和*#栋*楼政务服务大厅、展厅的日常保洁综合服务；

*.负责招牌、电梯、楼梯扶手等特殊部位、材质的日常保洁和养护；

*.负责景观、水池及附属设施的定期清洗清洁；

*.负责地下及地面停车场及附属设施的保洁；

*.负责楼层垃圾集中收集至公共垃圾站，并负责公共垃圾站的管理及保洁；

*.配合其他部门处理突发应急事件的后续保洁事项；

*.响应采购方的其他应急专项保洁服务（专项服务价格不得高于市场行业价格）；

*.在采购方的安排下，执行其他协助类的保洁服务工作。

（二）服务标准

*.展厅及会议室（含办公室）保洁作业标准

(*)地面、窗台、门、窗户、文件资料柜、刊物架、桌椅、沙发、茶几、开关按钮等每天至少擦拭一次，保持室内地面办公台面无污渍、无灰尘、无水迹、无异味，无卫生死角。

(*)办公会议设备，每天使用干抹布擦拭或鸡毛掸除尘*次，设备表面无灰尘、无污渍，禁止使用湿抹布对用电设备清洁。

(*)玻璃、窗框干净明亮，无污渍、无手印、无灰尘、无水迹，无胶迹，窗帘悬挂整齐。

(*)烟灰缸、垃圾桶、茶水桶保持干净无污渍，每天至少清倒两次（满后即时清倒），清倒垃圾桶后立即套垃圾袋，垃圾袋清出后不得放在地面，清理过程中不得有垃圾洒漏，烟灰缸立即洗净无污渍、无水迹。

(*)踢脚线每周至少擦拭*次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

(*)室内中央空调开关面板、插座及其他开关面板每日清洁*次，表面无灰尘、无污渍。

(*)室内灯具灯罩、墙面墙角、其他装饰等视情况定期清洁保洁，灯具内无蚊虫暗影，墙角各处无蜘蛛网，墙面无污渍。

(*)会议室、接待室、洽谈室等区域使用完即时清理，桌面地面干净无垃圾、无杂物，无污渍水迹。

(*)会议室音响设备设施表面定期清洁，表面无灰尘，不得随意调整音响设备的按扭。

*.室内大堂及公共通道保洁作业标准

(*)各楼栋大堂、前台、公告栏、形象墙、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭*次，做到干净明亮、无灰尘、无污渍、无水迹，地面无垃圾杂物。

(*)室内公共通道地面每日至少清扫*次、拖尘*次，地面垃圾即时清理，保持做到地面无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、无烟头，地面光洁明亮，消防通道楼梯间扶手每周至少清洁*次，无灰尘、无手印、无污渍。

(*)大堂、通道电梯厅公共垃圾桶每日至少擦拭并清倒*次（溢满即时清倒），表面无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹，垃圾无外溢。

(*)大堂和公共通道区域的窗台及窗户把手、楼道门及把手、消防栓箱体、灭火器箱体，每日擦拭*次，做到表面无灰尘、无污渍、无水迹，箱体内每月擦拭*次，消防栓箱内及灭火器表面无尘无污迹。

(*)大堂玻璃每周至少清洁*次，公共区域墙面每月至少清洁*次，做到干净明亮，无灰尘、无污渍、无水迹。

(*)大堂及公共通道的踢脚线、安全出口指示牌、消防应急灯、消防报警器、消防卷帘开关等每周擦拭*次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

(*)大堂及各楼层指引牌每日清洁*次，表面无灰尘、无污渍。

(*)灯具灯罩、窗台窗帘、天花板等处每季度清洁*次，做到无积尘、无蜘蛛网。

*.楼层洗手间保洁作业标准

(*)卫生间内地面、洗手池台面、镜面、洗手台水阀开关，应每*小时检查清洁*次，做到地面台面无垃圾、无污渍、无积水、无毛发，镜面及水阀表面干净明亮，无污渍、无水迹。残疾人卫生间内马桶、扶手等均应每*小时检查清洁*次，地面无水迹、无污染，表面干净无灰尘、无污渍。

(*)卫生间内大小便池应每天清洁*次，做到无污渍、无异味、无堵塞，小便池及感应器表面干净明亮无灰尘、无污渍、无水迹、无毛发，冲水箱表面干净无灰尘、无污渍、无水迹，冲水功能使用正常。

(*)卫生间内隔断板、墙面、窗台等每周至少擦拭*次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

(*)卫生间内冲水水箱、手纸盒、擦手纸盒、不锈钢垃圾桶每日至少擦拭*次，做到表面无灰尘、无污渍、无水迹，纸张补充及时，不缺纸。

(*)卫生间内垃圾桶保持干净无污渍、垃圾及时清倒每日*次、垃圾袋及时更换。垃圾收集打包送至园区垃圾站，收集过程中不造成二次污染。

(*)每日*次检查洗手间气味，保持空气清新无异味。

(*)卫生间内踢脚线每周至少擦拭*次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

(*)卫生间灯具、天花板、空调及排风扇风口无积尘、无蜘蛛网。

(*)卫生间内无卫生死角，卫生间内悬挂保洁作业标准及流程，作业记录表，悬挂保洁责任牌和监督责任牌（附作业人员照片）。

*.电梯层门及轿厢保洁作业标准

(*)电梯厅地面墙面干净无垃圾、无污渍、无水迹，电梯层门表面干净明亮，无手印、无污渍、无水迹；

(*)电梯厅装饰灯表面干净无污渍、无水迹、无蚊虫暗影。

(*)电梯厅门口垃圾桶每日清理*次，垃圾无溢出情况，垃圾桶表面干净无灰尘、无污渍，烟头及时清理。

(*)电梯轿厢门、轿厢内面每天清洁*次，内外按钮每天消毒*次，不锈钢表面干净明亮，无灰尘、无手印、无污渍、无水迹，广告架无灰尘、无污渍、无水迹。

(*)电梯层门、轿厢门光膜每天清洁*次，表面干净无污渍、无水迹，层门和轿厢门槽干净无杂物、无阻塞。

(*)轿厢顶灯罩内无蚊虫暗影、无灰尘、无污渍。

(*)轿厢地面无垃圾杂物、无污渍、无水迹。

(*)轿厢内无蜘蛛网，摄像头表面无灰尘、无污渍，无异味。

(*)轿厢空调网每季度清洗并消毒*次。

*.广场、中庭及外围道路保洁作业标准

(*)广场、中庭地面、道路每天清扫*次，每月清洗*次，无垃圾杂物、无烟头烟灰，发现垃圾即时清理，无杂物长期堆放，保洁人员对广场中庭地面巡回检查实时保洁。

(*)标识标牌、形象设施、荣誉栏、宣传栏、公司招牌每周清洁*次表面，无灰尘、无污渍、无缺失、无破损。

(*)广场及园区水池定期清洗，保障水质干净清澈、池内无垃圾杂物、无树叶青苔、喷水设施无堵塞，水柱角度、高度保持一致。

(*)广场休闲设施、车辆道闸设施、其他配套设施每日清洁*次，表面无灰尘、无垃圾杂物、无污渍、无积水，吸烟柱表面干净明亮、无灰尘、无污渍，周边地面无烟头烟灰。

(*)绿化带内每日检查，发现垃圾及时清理。

(*)户外雨棚设施定期清洗，表面无泥尘、无污渍，干净透亮。

(*)机动车、非机动车停车场地面无垃圾杂物，非机动车场充电桩设施每周清洁*次，表面无灰尘、无污渍。

(*)建筑物表面、共用配套设施表面无张贴广告，无乱涂乱画。

*.屋面及地下地面车库保洁作业标准

(*)屋面每周清理*次排水沟、下水管排水篦子，地面无垃圾杂物，水沟无堵塞，下水通畅。

(*)地下车库地面每日清扫*次，每月清洗*次，地面无垃圾杂物、无痰迹、无积水、无泥渍和车轮印迹。

(*)充电桩、垃圾桶等配套设施，每日除尘清洁*次，表面无灰尘、无污渍，使用正常。

(*)消防栓箱、灭火器箱每月清洁*次，灭火器表面干净无灰尘，消防门表面及门把手每日清洁*次，表面无灰尘、无污渍。

(*)地下车库墙面无广告张贴、无乱涂乱画。

(*)给排水管道表面每半年清洁*次，表面无灰尘、无泥垢污渍。

(*)其他共用配套设备设施视情况定期清洁，表面干净无积尘、无污渍。

（三）考核标准

采购人将按本项目服务要求及中标人服务方案等各项标准对中标人每月进行考核，并根据考核得分支付相应服务费（如考核不达标的，则按约定进行扣款）。在检查和考核中，发现中标人存在问题，将督促其按期整改；整改后仍不符合要求的，采购人有权终止合同。考核标准具体以采购人提供的附件为准。

五、验收标准和方法：

（一）本项目由采购人组织进行服务质量考核验收。

（二）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担。

四、特别约定

（一）如中标人在服务期间，发生重大舆情或安全事故采购人有权终止合同，合同期内中标人连续两次考核未达到**分或累计三次未达到**分的，采购人有权解除合同，合同期内中标人连续两次拒不接受采购人发出的整改要求或连续两次整改仍严重不符合要求的，采购人有权解除合同，且不承担任何法律责任。

（二）如中标人在服务期间产生两次及以上劳务或劳动纠纷的，采购人有权解除合同，且不承担任何法律责任。

（三）如遇省、市、区级人民政府的政策调整或职能部门要求，采购人有权单方面解除合同，且不承担任何法律和经济责任。

（四）中标人保洁综合服务人员，每季度自然流动率不超过**%。

（五）中标人应缴纳*****元的合同履约保证金。在合同履行过程中采购人有权根据中标人违约情况进行扣款，中标人须依照扣罚金额，在*日内补足履约保证金。在合同服务届满后*月内且双方均无人员及财产争议，由采购人无息退还。