中新苏滁高新区东升邻里****年*****年物业综合管理服务项目的澄清答疑公告(第二次）

项目编号：****************

各潜在投标人：

现将中新苏滁高新区东升邻里****年*****年物业综合管理服务项目招标文件澄清答疑如下：

问题一、根据招标文件中业绩加分项条款要求“投标人同时具有保安、保洁、客服服务业绩（含在管、已履约完毕的业绩）”方可获得对应加分。我司高度重视本次投标工作，梳理了过往承接的多项物业综合管理服务业绩，所涉项目均实际全面提供了保安秩序维护、公共区域保洁、客户服务等核心物业服务内容，符合本项目业绩加分项的实质要求。但因部分过往物业服务合同签订时的行业惯例及文本规范问题，合同条款中未单独列明“保安、保洁、客服服务”的具体表述，仅以“物业综合管理服务”等概括性条款进行约定，导致业绩材料在形式上未能完全对应招标文件的字面要求。为充分体现投标的公平性与合理性，保障符合实质要求的供应商合法权益，我司特向贵方提出如下质疑与请求：我司拟提供的过往业绩虽未在合同中明确列明服务内容，但可协调对应业绩项目的业主方，出具加盖业主方公章的正式服务内容证明文件，详细说明该项目中我司实际提供保安、保洁、客服服务的具体情况（包括服务周期、服务范围、服务标准等）。恳请贵方明确，此类由业绩合同业主方出具的服务内容证明文件，是否可作为业绩符合加分条件的有效佐证材料，等同于明确列明服务内容的业绩文件享受对应加分。我司承诺，所提供的业绩材料及业主方证明文件均真实有效，可接受贵方的核查与验证。本次质疑并非针对招标文件的合理性，仅为澄清业绩加分的认定标准，确保我司能够准确响应招标文件要求，公平参与本次投标竞争。恳请贵方在收到本质疑函后，就上述疑问给予书面答复。我司将根据贵方的答复调整投标材料，积极配合本次招标工作的顺利推进。

答：招标文件已经明确规定，业绩须提供:物业服务合同。如合同中无法反映出项目负责人、业绩类型的，还需提供加盖项目业绩业主或物业行政主管部门印章的证明材料扫描件。业绩证明时间以合同签署日期为准。业绩认定严格按招标文件要求执行。

注：此澄清答疑公告视同招标文件的组成部分，与招标文件具有同等法律效力。给各潜在投标人带来不便，敬请谅解！如因投标人不及时查看，造成后果由投标人自行承担。

招标人名称：滁州市苏滁商业运营管理有限公司

地址：滁州市中新苏滁高新技术产业开发区双城路***号

联系人：李工

联系方式：************

代理机构名称：安徽筑信工程咨询有限公司

地址：滁州市南谯区花园东路***号*楼西***室

联系人：周涛

联系方式：***********

日期：****年*月**日

中新苏滁高新区东升邻里****年*****年物业综合管理服务项目的答疑公告

项目编号：****************

各潜在投标人：

现将中新苏滁高新区东升邻里****年*****年物业综合管理服务项目招标文件答疑如下：

问题一：会务服务业绩应与客服服务业绩同等认定，具体理由如下：*、服务本质高度契合：会务服务与客服服务核心均为客户需求对接、现场服务保障、问题及时响应及客户关系维护，且会务服务已成为物业服务领域客服部的常规工作内容，二者在服务流程、专业能力要求上高度一致，均能体现投标人的客户服务履约能力。*、法律依据明确支撑：根据《政府采购法实施条例》第二十条及《政府采购需求管理办法》第十八条规定，业绩要求应与采购服务的功能、质量直接相关，且不得设置不合理的限制性条件；同时财政部明确答复，同类业绩认定应聚焦采购标的物核心特征，而非狭义限定服务名称，会务服务与客服服务同属物业服务范畴的客户服务类工作，符合同类业绩认定原则。*、行业实践已成惯例：会务服务是物业服务企业客服体系的重要组成部分，多数物业服务项目的客服部均承担会务接待、服务保障工作，行业内亦将会务服务业绩作为物业服务企业客户服务能力的重要证明，与客服服务业绩具有同等效力。

答：本项目采购需求已清晰界定“客服服务”是针对综合体**户多元业态（菜场、超市等）的专属服务，核心包含商户水电费收取、停车位包月办理、农贸市场农残检测、商户回访等与项目日常运营深度绑定的具体职责，而贵方所述“会务服务”未涵盖任何上述核心内容，二者服务实质、职责范围存在根本差异，并非“服务本质高度契合”；本项目业绩要求严格聚焦采购标的物核心特征，完全符合《政府采购法实施条例》《政府采购需求管理办法》及财政部相关答复精神，不存在不合理限制，且行业惯例强调业绩与需求实质匹配而非名称关联，故贵方要求调整招标文件的请求缺乏任何实质依据，本项目业绩仍以合同是否包含采购需求中客服核心职责为唯一认定标准。按原招标文件执行。

注：此澄清答疑公告视同招标文件的组成部分，与招标文件具有同等法律效力。给各潜在投标人带来不便，敬请谅解！如因投标人不及时查看，造成后果由投标人自行承担。

招标人名称：滁州市苏滁商业运营管理有限公司

地址：滁州市中新苏滁高新技术产业开发区双城路***号

联系人：李工

联系方式：************

代理机构名称：安徽筑信工程咨询有限公司

地址：滁州市南谯区花园东路***号*楼西***室

联系人：周工

联系方式：***********

日期：****年*月**日