吉林省财税信息中心视频会议运维保障项目成交结果公告

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视频会议

运维保障

运维服务范围：

一、视频会议控制室设备

无线麦克放大器（品牌型号****************************）*套；无线麦克接收机（品牌型号********************************）*套；无线麦克（品牌型号********** ********）**个；无线麦克接收机（含*支手持麦克）（品牌型号*********）*套；无线麦克接收机（含*支手持麦克）（品牌型号***********）*套；会议管理主机（品牌型号******* ********）*套；中控（品牌型号*******中控）*套；中控串口控制箱（品牌型号******* ***********）*套；调音台（品牌型号****** ***）*台；调音台（品牌型号****** *******）*台；音频处理器（品牌型号******* ********）*；功放（品牌型号****** ***）*台；无线路由器（品牌型号*******）*台；无线路由器（品牌型号华为）*台；电源时序器（品牌型号******* *路）*个；电源时序器（品牌型号****** *路）*个；录播服务器（品牌型号******* *****）*台；外网交换机(品牌型号********)*台；内网交换机(品牌型号********)*台；视频交换机(品牌型号********** )*台；视频会议终端（品牌型号**************** *台；视频会议终端（品牌型号宝利通********）*台；视频会议终端（品牌型号华为******）*台，视频会议***(品牌型号******)*台，会议管理服务器（品牌型号华为*******）*台，业务管理平台（品牌型号华为***）*台；视频会议***（品牌型号宝利通******）*台；视频会议网络录播服务器（品牌型号宝利通*******）*台；视频会议管理系统（品牌型号南方电讯）*套；会议交换机（品牌型号华为*****）*台；视频会议区防火墙（品牌型号山石网科*****）*台；视频矩阵（品牌型号******************）*台；***路由器（品牌型号联通联通***路由器）*台；视频会议管理电脑（品牌型号联想*********************）*台；视频会议管理电脑（品牌型号联想**************）*台；内网管理电脑（品牌型号联想启天*****）*台；腾讯会议电脑（品牌型号联想******************(含视频采集卡）*台；视频矩阵管理电脑（品牌型号联想启天*****）*台；中控操作平板（品牌型号快捷***）*台；中控操作平板（品牌型号快捷*****）*台；中控操作平板（品牌型号苹果****）*台；射频控制器（品牌型号快捷****）*台；移动电视车（品牌型号**移动电视车）*个；电视（品牌型号三星**寸）*台；电视（品牌型号飞利浦**寸）*台；电视（品牌型号创维**寸）*台；电视（品牌型号三星**寸）*台；***拼接屏控制器（利亚德*******）*台，矩阵控制器（利亚德）*台；***控制软件(利亚德）*套；视频终端（华为******）*台；视频会议管理软件（南方电讯）；北塔运维管理平台（视频会议区）维护；

二、一楼中会议室设备

有线麦克（品牌型号快捷********）**个；移动电视车（品牌型号**移动电视车）*个；电视（品牌型号创维**寸）*个；电视（品牌型号飞利浦**寸）*个；投影仪含投影幕（品牌型号爱普生********）*个；音箱（品牌型号国产大音箱*个，吸顶音箱*个）*个；高清会议摄像头（品牌型号************含支架及配套附件）*套；***大屏幕（利亚德****.****.***平米）

三、一楼大会议室设备

电源时序器（品牌型号天朗*******）*个；管理电脑（品牌型号联想启天*****）*台；调音台（品牌型号雅马哈******）*台；功放（品牌型号*** *****）*台；功放（品牌型号********）*台；功放（品牌型号*******）*台；音频处理器（品牌型号********）*台；无线麦克接收机(含*个无线麦克）（品牌型号******* *****）*台；无线麦克接收机(含*个无线麦克）（品牌型号******* *******）*台；有线麦克（品牌型号******* *******）*个；音箱（品牌型号***大音箱*个，小音箱**个）**个；投影仪含投影幕（品牌型号爱普生*********）*套；视频会议终端（品牌型号****************）*台；***屏幕含控制器（品牌型号国产***屏幕*平米）*套；

四、四楼培训会议室设备

无线麦克接收机（品牌型号********** *拖二）*台；无线麦克接收机（品牌型号********************************）*台；调音台（品牌型号****** *******）*台；电源时序器（品牌型号******* *路）*台；视频切换器（品牌型号国产*****路）*台；功放（品牌型号*************）*台；功放（品牌型号*************）*台；手持麦克（品牌型号国产手持麦克）*台；无线麦克（品牌型号******************）*台；音箱（品牌型号国产）*个；投影机含投影幕（品牌型号爱普生*********）*台；智能会议平板系统（品牌型号************）*台；高清视频摄像头（品牌型号******）*台

五、十三楼会议室设备

电视（品牌型号国产***寸液晶电视）*台；视频会议终端（品牌型号****************）*台；

六、十八楼会议室设备

有线话筒（品牌型号********）*个；功放（品牌型号*************）*个；音箱（品牌型号*************）*个；视频会议终端（品牌型号小鱼易连****）*个；高清摄像头（品牌型号小鱼易连****）*个；移动电视车（品牌型号**移动电视车）*个；电视（品牌型号飞利浦**寸）*个；

七、十九楼会议室设备

无线麦克接收机（品牌型号***** ******(含*只麦克））*套；调音台（品牌型号*************）*台；电源时序器（品牌型号********路）*台；功放（品牌型号*************）*台；音箱（品牌型号***********）*台；八、*号楼*楼会议室设备电视（品牌型号国产***寸液晶电视）*台；视频会议终端（品牌型号****************）*台；

会议运维服务要求：

一、运维服务内容包括∶

*.对以上设备进行运维服务。为保障日常会议，需派驻*名经验丰富的技术工程师常驻吉林省财政厅，进行全年驻场服务。如遇到特殊情况，同时进行多场会议，投标方应临时增派*名工程师进行会议保障。如有重大会议，需保证*名工程师在现场保障。

*.对吉林省财政厅*号楼*楼大会议室、*楼中会议室、*楼培训室、**楼会议室、**楼会议室、**楼会议室、*号楼*楼会议室共*个会议室的会议进行会议保障服务。每年约进行***余次会议，包括普通会议和对财政部、对各市县财政局、对省政府的相关视频会议。

*.北塔运维管理平台（视频会议区）、山石防火墙（视频会议区）、南方电讯视频会议管理软件、快捷中控管理软件原厂维护，要求北塔、山石、南方电讯、快捷原厂工程师提供以下服务：补丁升级服务，不少于*次/年，确保相关软件保持最新版本。现场技术服务，现场优化调整、拓扑调整、规则调整、管理对象调整、会议模版调整等不少于**次/年；电话服务，****直接响应，*小时给予实质性的答复。服务人员要求，至少*名原厂工程师提供相关服务支持。其他服务，提供原厂***、邮件、网站自助服务,提供新功能试用服务。平台安全加固服务，及时对相关软件的安全漏洞进行修复，确保相关软件安全稳定运行。培训服务，服务期限内，培训不限次数。

*.系统日常服务;包含所有会议室的会议保障服务、巡检服务、电话支持服务、专业培训。

*.会议设备运维服务∶确保会议系统相关设备正常运行，出现问题及时解决。

二、服务响应∶

当会议系统出现故障，要求驻场工程师马上现场处理故障，并在*小时内修复。

三、系统日常服务：

*.维护内容维护内容包含会议室所有相关设备等，具体的工作内容如下：检查系统运行状态，检查系统错误记录、系统日志文件以及系统资源使用率等，分析系统存在的隐患，提出解决方案和措施。检查各个系统软件是否正常工作。检查系统版本。当系统有新的版本、补丁、微码发布时，及时进行升级安装；检查系统安全漏洞，提出解决方案和措施∶根据系统检查及分析结果，对系统的参数进行调整；检查硬件设备运转状态，更换故障或有隐患的部件；对设备（含机柜、设备相关配件）进行清洁等例行工作；检查系统运行工作环境，并给予用户方改进建议∶在保障系统正常运行的基础上，提出对系统资源分配的合理化建议；所有接口、线路接口焊接点的检测及更换检查设备与设备之间的联通性，衔接是否完好，并排查问题检查线路及线缆的布放是否零乱，根据实际情况进行调整，并按照标准进行整理对系统软件和数据备份调整显示设备亮度和颜色，扩声设备的音量及音质；解答客户使用中的常见问题，对操作人员进行专业培训∶组织系统联调，调试内容为传输链路质量，会场的声音、图像及数据传输质量，并记录检测结果。

*.维护方式

(*)系统巡检∶为确保系统正常稳定运行，将提供每月*次系统巡检服务，通过巡检可对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析排除，并提出相应的解决方案，做到有问题提前发现。系统在持续运行过程中会逐渐造成设备性能的下降，通过定期的技术检查，可及时排除故院隐患，以免问题发生后影响业务运作，还能及时调优系统性能，使系统始终处于高效率运行状态。巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。针对不同的产品采用不同的方式。对于***、终端、录播服务器等核心设备，要查看它的错误日志、呼叫日志、基本配置、会议模板等，使用管理软件对其进行相应诊断。对于视频会议终端设备，要查看它的呼叫日志、基本配置、硬件的完好性等。对于多媒体设备，要查看相关线缆是否完好，接口是否牢固等。在巡检过程中发现故障，及时进行处理解决。巡检结束后填写巡检报告，并上交存档。

(*)电话技术支持∶对于临时出现的使用、操作或其他非故障问题的简单问题可直接通过电话联系∶常见一般性问题及解决办法，客户等候的时间不超过*分钟∶对一时无法给予肯定答复的客户，技术支持工程师将在*小时内与客户取得联系，并着手处理。

(*)现场技术服务∶在维护期限内，系统出现故障，提供现场技术服务。

(*)重大会议保障∶在重要会议之前安排工程师对系统进行健康检查，对显示的告警信息进行确认和清理，解决故障隐患和安全隐患，制定应急方案，提供现场应急值守和远程支持，确保客户单位特殊时期工作不发生中断。服务流程如下∶用户提出重大会议保障服务要求;根据用户要求，在重要会议之前对系统进行健康检查，排除隐患;做好一切备份措施，在尽可能的情况下，对各方面的环节进行备份考虑;在确保系统设备正常运行的情况下，制定应急处理方案，以保障万一出现故险。能够得到及时处理与恢复。在重大会议保障服务完成后，登记到售后技术支持服务数据库中备案。

(*)专业培训∶操作人员和维护人员的变动会影响整个系统的稳定运行。每年需提供不少于一次系统专业技术培训，满足系统管理人员顺利完成日常的维护工作。通过培训，使管理人员掌握系统的概念。工作原理、常见故障分析及解决方法等。

四、耗材线缆服务

耗材线缆是连接设备之间的通道，在整个系统中处干相当重要的地位。一个接头不对或者线缆出现破裂都会影响整个系统的完整性，而且短时间内还很难检测故障问题。要求在每次巡检的时候都将对线缆进行检测，同时按照电信机房的标准将线路整理清楚及标号标签。对检测出有问题的接头或者线缆，及时进行焊接和更换。另外，对一些常用的线缆常备在用户单位，出现意外情况时，可以随时更换。常备的线缆有∶高清线、视频线、音频线、电源线、控制线等。

五、驻场维护服务

为保障日常会议，需派驻*名经验丰富的技术工程师常驻吉林省财政厅，进行全年驻场服务。如遇到特殊情况，同时进行多场会议，投标方应临时增派*名工程师进行会议保障。如有重大会议，需保证*名工程师在现场保障。

*.驻场人员基本要求∶

驻场工程师的工作时间与用户方工作时间同步，节假日如需方需要也需要在岗，并按照用户方作业流程服务，未经用户允许不得私自离岗。驻场人员必须熟练掌握音、视频专业的运行维护技能，胜任本职工作。维护人员数量的确定应少而精，提倡一专多能，提高工作效率。驻场人员需经岗位培训后方能上岗，同时在岗期间努力提高自已的技术业务水平和维护管理能力，努力培养敬业爱岗精神。遵守财政厅的各项规章制度及工作规定，如需请假，需提前报备，做好交接工作，方能离岗。驻场人员必须遵守业主单位规定的保密规章、制度，履行相应的保密职责。不得向第三方透露任何相关信息，包括但不限于∶网络信息、会议信息、业务信息、安全机制等。驻场人员肯于吃苦，勤于钻研，具有良好的职业道德，团队意识强。同时具有良好的沟通、综合分析和逻辑思维能力，有较高的服务意识。掌握本专业知识"应知、应会"，同时在专业领域具备优化分析、达到解决问题、完成职责的综合能力。具有较强的学习意识和能力，能够不断的进行自我知识更新。

*.驻场人员岗位职责

驻场人员在岗期间，需遵从业主单位的工作安排，包括但不限于以下工作内容;会议保障、系统检修、工作台账记录、重要会议记录、设备保修及其他安排事务等。

*.驻场人员日常工作

(*)会议保障

每日的会议保障是驻场人员的重要工作，将会议保障分为会前准备、会中保障、会后整理三个步骤，以此确保会议的顺利召开。会前准备：每日到岗后需提前了解一天的会议安排，了解会议的基本流程，会议需求。如有特殊要求，需提前做好准备。做好会议需求准备，检查各个会议室音频、视频信号源是否正常输入、输出，声音是否有异响。检查无线话筒、激光笔等电池电量是否充足，做好备份。做好每个会议中途异常情况下的备份方案。会中保障：会议进行中需时刻关注会场情况，不在场时需时刻留意钉钉、电话、短信等消息，对问题及时作出回应。当会议过程中出现问题时，立刻启动备份方案以保障会议的正常进行。做好会议记录及设备运行记录日志。会后整理：会议结束后及时将设备收拾归置到原有固定位置，保证会场整齐干净;电子产品属于易耗品，会议结束后需及时关闭所有运行设备，保障使用寿命;同时检查设备的使用情况，有故障的设备需做好登记记录，短期内可恢复正常使用的及时报修∶短期内不能修复的需提出备品方案及提报申请∶对故障保修的设备，需制定故障修复解决方案，指定责任人，故障修复设备使用等全过程记录。

(*)系统检修

每日例行检查∶每日上岗后，对会议常用设备进行例行检查，保障系统正常运行。检查的设备包括但不限于∶视频终端、***、音响、话筒等主要设备;会后检修∶会议结束后对故障设备进行检修及报修，同时做好过程登记;每周检修∶对会议过程中故障高频发生的设备进行系统检修，必要时对设备进行整体报修，同时做好备份方案。

(*)其他事务

驻场人员在岗期间需服从业主单位的工作安排，不仅包括会议保障、例行事务，还包括其他相关事务。

*.月度工作

(*)月度巡检

以月度为单位，对会议系统相关设备进行巡检。在巡检过程中做好记录、同时做好设备复核，以保障系统的正常运行。巡检要素∶时间、设备名称、巡检结果、故障解决方案、解决时效、备用方案等。

(*)工作台账整理

会议统计∶在每日做好会议记录同时，月度需对会议的数量进行统计，并分类归类进行统计，会议类别包括∶本地会议、远程会议及派遣支撑会议。问题统计∶对日常工作出现的支撑问题、协调问题、故障问题进行分类统计，并提出解决方案。设备台账∶整理七楼会议中心所有设备台账，包括∶设备名称、数量、品牌型号、设备运行状况、维修记录、故障问题、所在位置及去向等∶

(*)问题复盘

对日常工作中存在的问题进行复盘，复盘需包括问题起因、问题过程、问题解决方案，通过复盘做好应急方案、备用方案。

(*)特殊会议保障

对特殊重大会议做重点保障，同时做好会议过程记录。由于特殊会议的复杂性，需做好特殊会议流程控制，保障会议正常运行。

六、安全保密服务

服务期内，投标人必须签订保密协议，投标人承诺严格保护用户方会议系统、数据、信息的安全，在服务期满后五年内不得泄露用户方所有信息。由于投标人违反保密协议而导致的泄密或破坏，由投标人负全责，并由投标人赔偿用户方所有损失。投标人入场时需提供服务期内保护用户方系统、数据、信息的安全，以及服务期满后五年内保守用户方信息秘密的承诺书。

七、投诉受理要求

除正常的技术支持热线以外，投标人另设立客户投诉渠道受理用户方对投标人服务的投诉。投标人保证从受理用户方投诉到向用户方初次回复处理意见的时间不超过*小时。投标人对投诉的处理以投诉问题得到解决和用户方满意为结束，时间不得超过*个自然日。

*（项）

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