护士主管/运营

工作台

派单

机构管理员可进行工单的指派/改派，查看详细信息。

变更

机构管理员可对工单进行修改地址/预约时间，改派。

超时提醒

机构管理员可接收到：派单超时，接单超时，出门超时的消息提醒，查看相关列表。

工单查询

机构管理员可按创建时间，状态，标签，服务对象，服务对象联系方式，服务单号，服务人员进行检索。

审批管理

机构管理员可针对护士申请新增/删除的服务项目，新增/删除的服务院区，护士注册信息进行审批。

退款

机构管理员可以患者提交订单退款申请或护士提交基础耗材包退款申请进行审核处理。

报警

机构管理员可接收到服务完成超时的报警提醒，及时干预超出原定计划完成时间**分钟的服务。

设备租赁

机构管理员可以查看设备租赁信息，进行设备租赁发货、归还、转销售、延期审核、取消租赁、确认售后等操作

护士

工作台

代客下单

护士可帮助用户下单。

由我代建

护士可查看自己帮助用户下单的记录。

需求单

护士可以创建需求单，由运营联系患者转化为服务订单。

护理计划

护士可创建护理计划

健康科普

护士可分享健康科普文章给微信好友或微信朋友圈

抢接单

******

护士端可通过******及时查看后台服务的重要信息或活动信息。

消息通知

护士可接收待办提醒，服务通知，超时/报警信息。

语音播报开关

护士可开启或关闭语音播报。

抢/接单

护士可查看本人能提供的服务单信息，针对派单模式的服务进行申请接单；抢接单列表页面支持多条件筛选。支持一键返回顶部。

扫一扫

支持用户进行扫租赁设备二维码或相册图片二维码进行设备归还操作。

服务

工单列表

护士可查看待服务及已完成服务的工单。

查看历史

护士可查看服务对象历史服务记录详情

一键报警

护士服务过程中如发生紧急事件可报警或拨打急救电话。

费用账单

护士可查看用户后付费订单的付款信息，可变更调整订单内容。

评估

护士可在接单前，上门服务开始前，服务过程中对患者进行评估。

联系患者

护士可通过***拨通电话联系患者，通话应用隐私电话模式，用户不可回拨，不可查看护士个人电话号码，通过全过程录音记录

服务开始

护士服务进入服务家庭，点击服务开始，记录

服务出发

护士服务过程点击出发，记录服务出发状态和定位经纬度。

服务完成

护士完成基础耗材包使用确认、服务过程信息记录，用户签字，耗材及治疗费选择、服务评价后可完成工单。系统自动记录服务过程录音。

护士回访

护士完成服务之后，后续可以通过电话联系患者，询问服务满意度及病情恢复情况；进行系统记录。支持多次回访。

医废投放

护士可记录医废投递的信息，拍照上传，记录定位经纬度。

助约

护士服务完成后可帮助用户助约剩余服务。

全程录音

服务过程点击开始，自动语音播报全程录音告知，开始全程录音，自点击完成后结束录音

自动投保

服务过程点击触发，自动对接保险平台，实现服务保险实时投保

服务退费

护士可对交通费进行自定义退费操作

服务评价

服务完成，对服务患者和场所进行评价

事件上报

护士可针对居家上门护理服务过程中发生的医疗事件进行记录，管理员可后台查看并做出结果记录。

咨询

咨询列表

护士当前进行中的咨询列表，存在未读消息显示红点提醒。

图文咨询

护士可与患者进行图文咨询，支持文字、图片发送

历史咨询

护士可查看自己历史提供咨询的服务记录。可查看患者是否进行评价。

我的

个人信息

编辑修改个人基础信息，完成实名认证

我的保单

护士可查看电子保单。

服务项目

护士可查看自己提供的服务项目，可申请新增/删除本人提供的服务项目，管理员审核后更新服务项目。

服务院区

护士可查看自己服务的院区，设置消息

耗材请领

护士可请领耗材，查看耗材目前的持有数量。

地址管理

护士可维护自己耗材的收货地址。

咨询服务

护士可开启或关闭自己的咨询服务。

钱包

护士可查看工单收益。

我的二维码

护士可分享本人二维码给用户，用户下单是会默认选中当前护士（配置：推荐可上门/推荐且上门）。

设备租赁

护士可以查看设备租赁信息，进行设备租赁归还、转销售、延期审核、取消租赁等操作

设置

护士可设置系统权限，通知接受设置，语音播报，消息接受设备，修改手机号，注销账号，退出登录。

录音上传

护士可针对服务过程中由于网络不佳未及时上传的录音进行再上手动上传。

资质认证

护士可对个人资质信息进行维护，包含：执业机构、服务机构、科室/护理单元，护理专科方向，执业经历，专业擅长，证书编号等信息。

平台协议

护士可查看平台协议，《护士服务协议》《护士隐私政策》《隐私保护政策》《安全须知》等。

意见反馈

护士可针对服务过程中产生的问题进行反馈，平台管理员及时做出回复。

运营工作台

运营工作台

支付超时及待办需求单列表。

机构管理

机构信息

支持查看机构的基本配置情况、修改机构相关参数、支持进行上门陪护配置。

知情告知书

配置用户在下单前需要阅读的《服务项目知情告知书》。

费用配置

配置机构各项费用的名称、员工结算比例、计费规则以及退款规则。

员工管理

支持员工基本信息维护、员工资质文件维护、员工服务项目及服务范围设、护士资质审核。

服务运营

服务对象

服务对象基本信息。

服务地址

服务地址信息列表，支持设置地址状态：正常可用，经纬度失效，定位不准确。

工单管理

支持服务跟踪、全流程服务记录、服务变更操作、数据处理。

订单管理

支持订单详情查询、订单处理、订单导出、实时监控服务人员位置以及当前服务状态。

售后管理

退款记录列表。

护理保单

可查看保单状态，支持针对失败状态的保单重新生产新保单，导出保单。

评估管理

评估量表

可查看机构所有评估量表，也可新增修改，评估量表可引用到该机构的服务项目中。

评估记录

机构可查看服务过程中护士对患者的评估记录。

物资管理

物资包管理

支持物资打包出售，可生成不同物资包，并对物资包进行管理、查询

仓库日志

记录每次出入库后物资的剩余情况。

员工物资查询

员工请领物资情况查询，查看员工持有数量，确认是否需要给员工继续邮。

物资目录

可建立仓库，编辑仓库信息，支持多个仓库名称、位置及管理员等信息的管理。

仓库管理

维护仓库的地址，管理员，使用机构等信息。

物资查询

查询当前仓库的物资剩余情况，可导出机构使用的所有物资，了解物资使用情况。

物资出库

物资出库管理。

物资入库

将物资入库到不同的仓库，支持后期管理维护。

盘点管理

物资盘点对账，支持查看当前仓库物资剩余情况。

物资请领

可查看员工的请领数据，可查看物资请领详情，对请领进行待处理、已驳回、已发货等操作。

业务配置

护士咨询

护士咨询诊室

治疗项目

机构服务项目对应治疗项目的费用相关信息。

上门时间

工作时间设置中可对机构预约时间、预约时间间隔进行管理。

服务项目

机构服务项目配置，价格，服务申请信息，服务记录信息等相关维护。

服务包

机构服务包基本介绍，服务包内项目，服务院区等相关维护。

质控管理

服务评价

上门护理可查看护患双方的评价信息，护理咨询可查看患者对护士的评价信息。

回访管理

护士对患者的回访记录；运营对患者的回访记录；

事件上报

针对护士上门服务过程中发生的紧急事件及处理办法进行审批及备案。