服务项目

服务内容及要求

医疗临床辅助服务（一）

*、在科室负责人的指导下，完成医疗辅助服务工作。

*、协助进行一些简单的医疗相关操作。

*、协助完成科室内设备仪器和药物管理等工作。

*、协助患者进行检查前的准备工作和引导患者前往检查科室。

*、负责超声医生、针灸医师治疗前用品、仪器使用准备及患者诊疗前的准备工作。

*、负责检验检查、放射影像检查、眼科验光检查、口腔检查等相关工作。

*、在药房负责人的带领下，按照煎药流程和操作规范完成煎药工作。

*、完成负责人交办的其他工作。

*、无空岗、脱岗情况。

**、无投诉纠纷等情况。

医疗临床辅助服务（二）

*、在病区护士长和护士的业务指导下，完成照顾患者的生活护理工作或在科主任和护士指导下做好分诊工作，杜绝分诊错误和误诊。

*、协助护士完成晨、晚间护理，更换床套、枕套等。

*、协助护士进行患者的接收与转运工作，做好患者出入院的准备工作。

*、协助护士完成患者生活所需：如洗脸、梳头、协助如厕等。

*、妥善管理患者的物品及病区的被服等。

*、负责患者所用的脸盆、茶具等物品的清洁卫生，痰盂、便器的消毒处理，协助护士做好患者的终末消毒处理。

*、做好病区环境的清洁和消毒隔离工作，做好空气消毒的登记；保持病室整洁，床单位清洁干燥，物品放置规范，每天开窗通风。

*、对当班回收的医用器械进行分类、清洗、消毒及干燥处理。

*、医疗废物按要求分类、称重并签名确认，对使用过的一次性输液管、注射器要用专用封条封口；协助做好医疗废物管理。

**、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故。

**、**小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生。

**、完成负责人交办的其他工作。

医疗辅助服务

*.在护士的指导下，完成消毒供应中心的相关工作。

*.完成物品回收、清点清洗、消毒干燥、装配包装、灭菌、发放等工作。物品准确齐全，无缺物、漏物。

*.熟练运用消毒供应中心信息追溯系统。

*.熟练使用各种仪器设备，掌握其基本原理和日常维护相关知识。

*.处理突发事件，掌握相关应急预案。

*.完成负责人交办的其他工作。

*、无空岗、脱岗情况。

专用车辆操作

*、服从***和急诊医学科的调度指令，配合急救小组迅速出车，在确保交通安全的同时快速完成工作任务。

*、保证通讯**小时畅通，非值班人员接到暂时性任务及时到达。

*、遵守交通法规，按规定使用警报器。

*、无违规收受额外费用现象。

*、每次完成出车任务后及时上报，加足油、水，检查车辆排除故障，为下一次出车做好充足准备，出现故障及时报告并处理。

*、做好车辆交接，包括车配急救设备、药品外的随车物品和通讯工具。

*、定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好，节约油料，详细记录车辆运行情况。

*、完成分站负责人交办的临时性急救任务或其他社会活动的医疗急救保障任务。

*、爱护公物，保管好车上的器材和工具，并做好防火、防盗工作。

**、保持车辆卫生，做到外观洁，车内无杂物、无烟头。

**、无投诉纠纷情况。

收银服务

*.根据患者需求，准确快速完成挂号登记工作。

*.做好挂号病人信息录入与更新。

*.负责处理电话预约、网络预约等多种形式的挂号预约服务。

*.按照国家及医院规定的收费标准收取费用。

*.办理省、市、异动职工医保门诊统筹。

*.定期盘点备用金、票据及其他有价物资。

*.参加财务部专业及服务培训。

*.完成负责人交办的其他工作。

*.无投诉纠纷情况。

殡葬服务

*.遗体接收与登记。服从医院调度指令，迅速接收、核对遗体信息，确保登记准确无误。与急诊科、病房等部门无缝对接，完成遗体交接手续。

*.遗体保管与维护。按规范操作冷藏设备，定期检查温度及设备运行状态，确保遗体保存环境安全。每日巡查太平间设施，记录异常情况并及时报修。

*.卫生消毒与安全管理。对太平间进行清洁消毒，使用专用消毒剂，确保无污染、无异味。

*.严格执行生物安全防护措施，穿戴防护装备，避免交叉感染。

*.协助家属办理遗体移交、殡仪手续，配合公安、法医等部门完成司法鉴定遗体的特殊处理。

*.设备与物资管理。定期清点并维护太平间设备（冷藏柜、推车等），确保功能正常。管理耗材库存（裹尸袋、消毒液、防护用品等），及时申领补充。

服务项目

服务内容及要求

医疗临床辅助服务（一）

*、在科室负责人的指导下，完成医疗辅助服务工作。

*、协助进行一些简单的医疗相关操作。

*、协助完成科室内设备仪器和药物管理等工作。

*、协助患者进行检查前的准备工作和引导患者前往检查科室。

*、负责超声医生、针灸医师治疗前用品、仪器使用准备及患者诊疗前的准备工作。

*、负责检验检查、放射影像检查、眼科验光检查、口腔检查等相关工作。

*、在药房负责人的带领下，按照煎药流程和操作规范完成煎药工作。

*、完成负责人交办的其他工作。

*、无空岗、脱岗情况。

**、无投诉纠纷等情况。

医疗临床辅助服务（二）

*、在病区护士长和护士的业务指导下，完成照顾患者的生活护理工作或在科主任和护士指导下做好分诊工作，杜绝分诊错误和误诊。

*、协助护士完成晨、晚间护理，更换床套、枕套等。

*、协助护士进行患者的接收与转运工作，做好患者出入院的准备工作。

*、协助护士完成患者生活所需：如洗脸、梳头、协助如厕等。

*、妥善管理患者的物品及病区的被服等。

*、负责患者所用的脸盆、茶具等物品的清洁卫生，痰盂、便器的消毒处理，协助护士做好患者的终末消毒处理。

*、做好病区环境的清洁和消毒隔离工作，做好空气消毒的登记；保持病室整洁，床单位清洁干燥，物品放置规范，每天开窗通风。

*、对当班回收的医用器械进行分类、清洗、消毒及干燥处理。

*、医疗废物按要求分类、称重并签名确认，对使用过的一次性输液管、注射器要用专用封条封口；协助做好医疗废物管理。

**、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故。

**、**小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生。

**、完成负责人交办的其他工作。

医疗辅助服务

*.在护士的指导下，完成消毒供应中心的相关工作。

*.完成物品回收、清点清洗、消毒干燥、装配包装、灭菌、发放等工作。物品准确齐全，无缺物、漏物。

*.熟练运用消毒供应中心信息追溯系统。

*.熟练使用各种仪器设备，掌握其基本原理和日常维护相关知识。

*.处理突发事件，掌握相关应急预案。

*.完成负责人交办的其他工作。

*、无空岗、脱岗情况。

专用车辆操作

*、服从***和急诊医学科的调度指令，配合急救小组迅速出车，在确保交通安全的同时快速完成工作任务。

*、保证通讯**小时畅通，非值班人员接到暂时性任务及时到达。

*、遵守交通法规，按规定使用警报器。

*、无违规收受额外费用现象。

*、每次完成出车任务后及时上报，加足油、水，检查车辆排除故障，为下一次出车做好充足准备，出现故障及时报告并处理。

*、做好车辆交接，包括车配急救设备、药品外的随车物品和通讯工具。

*、定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好，节约油料，详细记录车辆运行情况。

*、完成分站负责人交办的临时性急救任务或其他社会活动的医疗急救保障任务。

*、爱护公物，保管好车上的器材和工具，并做好防火、防盗工作。

**、保持车辆卫生，做到外观洁，车内无杂物、无烟头。

**、无投诉纠纷情况。

收银服务

*.根据患者需求，准确快速完成挂号登记工作。

*.做好挂号病人信息录入与更新。

*.负责处理电话预约、网络预约等多种形式的挂号预约服务。

*.按照国家及医院规定的收费标准收取费用。

*.办理省、市、异动职工医保门诊统筹。

*.定期盘点备用金、票据及其他有价物资。

*.参加财务部专业及服务培训。

*.完成负责人交办的其他工作。

*.无投诉纠纷情况。

殡葬服务

*.遗体接收与登记。服从医院调度指令，迅速接收、核对遗体信息，确保登记准确无误。与急诊科、病房等部门无缝对接，完成遗体交接手续。

*.遗体保管与维护。按规范操作冷藏设备，定期检查温度及设备运行状态，确保遗体保存环境安全。每日巡查太平间设施，记录异常情况并及时报修。

*.卫生消毒与安全管理。对太平间进行清洁消毒，使用专用消毒剂，确保无污染、无异味。

*.严格执行生物安全防护措施，穿戴防护装备，避免交叉感染。

*.协助家属办理遗体移交、殡仪手续，配合公安、法医等部门完成司法鉴定遗体的特殊处理。

*.设备与物资管理。定期清点并维护太平间设备（冷藏柜、推车等），确保功能正常。管理耗材库存（裹尸袋、消毒液、防护用品等），及时申领补充。

服务项目

科室/部门

服务配置需求

对应人员配置

医疗临床辅助服务（一）

医学检验科

按服务区域配置，三班倒

*

超声医学科

根据实际服务需求，按服务区域配置

*

眼科

*

口腔科

*

放射影像科

*

针灸科

*

门诊药房

*

医疗临床辅助服务（二）

各临床科室护理单元

**小时值班，三班倒

**

医疗辅助服务

消毒供应中心

**小时值班，三班倒

*

专用车辆操作

院前急救站

每个急救站点**小时值班，三班倒

**

收银服务

财务部

**小时值班，三班倒

*

殡葬服务

总务部

**小时值班，两班倒

*

合计

**

项目采用日常考核的方式进行，采购人将在合同期执行的每月末根据外包服务工作质量等指标进行考核，考核合格的支付给中标公司当月服务费用，考核不合格的，按照一定比例扣除当月费用。考核主要分为两部分，一是各项服务项目的完成情况考核，由采购人接受服务的各临床业务及后勤科室根据考核标准进行评分；二是整体外包服务满意度，由采购人主管部门根据考核标准进行评分。其中表*项占**%，表*项占**%，综合得分**分为合格，低于**分为不合格，每下降*分，扣****元，连续三个月低于**分，采购方有权解除合同。表*项中如遇某个服务单项总分数低于**分，每降低*分，扣****元。如以上两者重叠，需重复扣款。

表* 各服务项目考核标准

表* 综合服务考核

*.劳务服务项目费用

备注：★（*）供应商须完全按照本分项报价表格式进行分项报价的填写，且表格内“人员配置数量”数值不得更改，投标文件内的分项报价表未按照本表格格式及要求提供的其投标将被否决。

（*）各服务类型的劳务外包服务人员的工资可参照《长沙市****年人力资源市场工资价位和人工成本信息报告》中职业工资价位的中位数，其他费用由投标公司根据上级法律政策要求的实际情况进行报价。

（*）“服务费月小计”项为各“具体服务项目”所有人员一个月服务费的总金额。

（*）各序号的“服务费*年小计” =各序号“服务费月小计”***个月

（*）报价合计即投标人的投标报价，为所有序号对应的“服务费*年小计”汇总之和，该合计价格不得超过本项目的最高限价******** 元，否则其投标将被否决。

服务项目

服务内容及要求

医疗临床辅助服务（一）

*、在科室负责人的指导下，完成医疗辅助服务工作。

*、协助进行一些简单的医疗相关操作。

*、协助完成科室内设备仪器和药物管理等工作。

*、协助患者进行检查前的准备工作和引导患者前往检查科室。

*、负责超声医生、针灸医师治疗前用品、仪器使用准备及患者诊疗前的准备工作。

*、负责检验检查、放射影像检查、眼科验光检查、口腔检查等相关工作。

*、在药房负责人的带领下，按照煎药流程和操作规范完成煎药工作。

*、完成负责人交办的其他工作。

*、无空岗、脱岗情况。

**、无投诉纠纷等情况。

医疗临床辅助服务（二）

*、在病区护士长和护士的业务指导下，完成照顾患者的生活护理工作或在科主任和护士指导下做好分诊工作，杜绝分诊错误和误诊。

*、协助护士完成晨、晚间护理，更换床套、枕套等。

*、协助护士进行患者的接收与转运工作，做好患者出入院的准备工作。

*、协助护士完成患者生活所需：如洗脸、梳头、协助如厕等。

*、妥善管理患者的物品及病区的被服等。

*、负责患者所用的脸盆、茶具等物品的清洁卫生，痰盂、便器的消毒处理，协助护士做好患者的终末消毒处理。

*、做好病区环境的清洁和消毒隔离工作，做好空气消毒的登记；保持病室整洁，床单位清洁干燥，物品放置规范，每天开窗通风。

*、对当班回收的医用器械进行分类、清洗、消毒及干燥处理。

*、医疗废物按要求分类、称重并签名确认，对使用过的一次性输液管、注射器要用专用封条封口；协助做好医疗废物管理。

**、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故。

**、**小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生。

**、完成负责人交办的其他工作。

医疗辅助服务

*.在护士的指导下，完成消毒供应中心的相关工作。

*.完成物品回收、清点清洗、消毒干燥、装配包装、灭菌、发放等工作。物品准确齐全，无缺物、漏物。

*.熟练运用消毒供应中心信息追溯系统。

*.熟练使用各种仪器设备，掌握其基本原理和日常维护相关知识。

*.处理突发事件，掌握相关应急预案。

*.完成负责人交办的其他工作。

*、无空岗、脱岗情况。

专用车辆操作

*、服从***和急诊医学科的调度指令，配合急救小组迅速出车，在确保交通安全的同时快速完成工作任务。

*、保证通讯**小时畅通，非值班人员接到暂时性任务及时到达。

*、遵守交通法规，按规定使用警报器。

*、无违规收受额外费用现象。

*、每次完成出车任务后及时上报，加足油、水，检查车辆排除故障，为下一次出车做好充足准备，出现故障及时报告并处理。

*、做好车辆交接，包括车配急救设备、药品外的随车物品和通讯工具。

*、定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好，节约油料，详细记录车辆运行情况。

*、完成分站负责人交办的临时性急救任务或其他社会活动的医疗急救保障任务。

*、爱护公物，保管好车上的器材和工具，并做好防火、防盗工作。

**、保持车辆卫生，做到外观洁，车内无杂物、无烟头。

**、无投诉纠纷情况。

收银服务

*.根据患者需求，准确快速完成挂号登记工作。

*.做好挂号病人信息录入与更新。

*.负责处理电话预约、网络预约等多种形式的挂号预约服务。

*.按照国家及医院规定的收费标准收取费用。

*.办理省、市、异动职工医保门诊统筹。

*.定期盘点备用金、票据及其他有价物资。

*.参加财务部专业及服务培训。

*.完成负责人交办的其他工作。

*.无投诉纠纷情况。

殡葬服务

*.遗体接收与登记。服从医院调度指令，迅速接收、核对遗体信息，确保登记准确无误。与急诊科、病房等部门无缝对接，完成遗体交接手续。

*.遗体保管与维护。按规范操作冷藏设备，定期检查温度及设备运行状态，确保遗体保存环境安全。每日巡查太平间设施，记录异常情况并及时报修。

*.卫生消毒与安全管理。对太平间进行清洁消毒，使用专用消毒剂，确保无污染、无异味。

*.严格执行生物安全防护措施，穿戴防护装备，避免交叉感染。

*.协助家属办理遗体移交、殡仪手续，配合公安、法医等部门完成司法鉴定遗体的特殊处理。

*.设备与物资管理。定期清点并维护太平间设备（冷藏柜、推车等），确保功能正常。管理耗材库存（裹尸袋、消毒液、防护用品等），及时申领补充。

服务项目

科室/部门

服务配置需求

对应人员配置

医疗临床辅助服务（一）

医学检验科

按服务区域配置，三班倒

*

超声医学科

根据实际服务需求，按服务区域配置

*

眼科

*

口腔科

*

放射影像科

*

针灸科

*

门诊药房

*

医疗临床辅助服务（二）

各临床科室护理单元

**小时值班，三班倒

**

医疗辅助服务

消毒供应中心

**小时值班，三班倒

*

专用车辆操作

院前急救站

每个急救站点**小时值班，三班倒

**

收银服务

财务部

**小时值班，三班倒

*

殡葬服务

总务部

**小时值班，两班倒

*

合计

**

项目采用日常考核的方式进行，采购人将在合同期执行的每月末根据外包服务工作质量等指标进行考核，考核合格的支付给中标公司当月服务费用，考核不合格的，按照一定比例扣除当月费用。考核主要分为两部分，一是各项服务项目的完成情况考核，由采购人接受服务的各临床业务及后勤科室根据考核标准进行评分；二是整体外包服务满意度，由采购人主管部门根据考核标准进行评分。其中表*项占**%，表*项占**%，综合得分**分为合格，低于**分为不合格，每下降*分，扣****元，连续三个月低于**分，采购方有权解除合同。表*项中如遇某个服务单项总分数低于**分，每降低*分，扣****元。如以上两者重叠，需重复扣款。

表* 各服务项目考核标准

表* 综合服务考核

*.劳务服务项目费用

备注：★（*）供应商须完全按照本分项报价表格式进行分项报价的填写，且表格内“人员配置数量”数值不得更改，投标文件内的分项报价表未按照本表格格式及要求提供的其投标将被否决。

（*）各服务类型的劳务外包服务人员的工资可参照《长沙市****年人力资源市场工资价位和人工成本信息报告》中职业工资价位的中位数，其他费用由投标公司根据上级法律政策要求的实际情况进行报价。

（*）“服务费月小计”项为各“具体服务项目”所有人员一个月服务费的总金额。

（*）各序号的“服务费*年小计” =各序号“服务费月小计”***个月

（*）报价合计即投标人的投标报价，为所有序号对应的“服务费*年小计”汇总之和，该合计价格不得超过本项目的最高限价******** 元，否则其投标将被否决。

服务项目

科室/部门

服务配置需求

对应人员配置

医疗临床辅助服务（一）

医学检验科

按服务区域配置，三班倒

*

超声医学科

根据实际服务需求，按服务区域配置

*

眼科

*

口腔科

*

放射影像科

*

针灸科

*

门诊药房

*

医疗临床辅助服务（二）

各临床科室护理单元

**小时值班，三班倒

**

医疗辅助服务

消毒供应中心

**小时值班，三班倒

*

专用车辆操作

院前急救站

每个急救站点**小时值班，三班倒

**

收银服务

财务部

**小时值班，三班倒

*

殡葬服务

总务部

**小时值班，两班倒

*

合计

**

项目采用日常考核的方式进行，采购人将在合同期执行的每月末根据外包服务工作质量等指标进行考核，考核合格的支付给中标公司当月服务费用，考核不合格的，按照一定比例扣除当月费用。考核主要分为两部分，一是各项服务项目的完成情况考核，由采购人接受服务的各临床业务及后勤科室根据考核标准进行评分；二是整体外包服务满意度，由采购人主管部门根据考核标准进行评分。其中表*项占**%，表*项占**%，综合得分**分为合格，低于**分为不合格，每下降*分，扣****元，连续三个月低于**分，采购方有权解除合同。表*项中如遇某个服务单项总分数低于**分，每降低*分，扣****元。如以上两者重叠，需重复扣款。

表* 各服务项目考核标准

表* 综合服务考核

*.劳务服务项目费用

备注：★（*）供应商须完全按照本分项报价表格式进行分项报价的填写，且表格内“人员配置数量”数值不得更改，投标文件内的分项报价表未按照本表格格式及要求提供的其投标将被否决。

（*）各服务类型的劳务外包服务人员的工资可参照《长沙市****年人力资源市场工资价位和人工成本信息报告》中职业工资价位的中位数，其他费用由投标公司根据上级法律政策要求的实际情况进行报价。

（*）“服务费月小计”项为各“具体服务项目”所有人员一个月服务费的总金额。

（*）各序号的“服务费*年小计” =各序号“服务费月小计”***个月

（*）报价合计即投标人的投标报价，为所有序号对应的“服务费*年小计”汇总之和，该合计价格不得超过本项目的最高限价******** 元，否则其投标将被否决。