一、项目名称：****年度城市管理坐席服务外包项目 二、采购单位：平度市人民政府办公室 三、编制单位：平度市人民政府办公室 四、编制时间：****年*月**日 五、需求调查方式： 六、需求调查对象： 七、项目概况：城市管理坐席服务外包项目，包括人员、工位及相关配套设备（电脑、打印机、话务耳机、衣柜、工装等）等。坐席人员对城市管理问题信息按照平度市数字化城市管理相关标准进行甄别立案，以及处理平度市城市运行管理服务系统其他指定任务。具体工作：提供对信息采集员上报的案件进行预立案筛选服务；提供核查任务发放、处置效果核查服务；定期提供平度市城市运行管理服务系统信息采集数据分析、趋势分析服务；对青岛及其他公众反馈的投诉和建议进行受理登记、记录、核实、派遣服务。 八、总预算：**万元