为进一步优化学校招生咨询服务体系，提升招生工作效率与服务质量，满足广大考生及家长的咨询需求，南昌健康职业技术学院拟建设九龙湖校区招生咨询话务中心。现面向社会公开征集项目建设方案及相关意见，诚邀具备相应资质和服务能力的单位积极参与，具体事项公告如下：
一、项目基本信息
*、项目名称：南昌健康职业技术学院九龙湖校区招生咨询话务中心建设项目
*、预算金额：不超过**万元人民币（大写：贰拾万元整）
*、项目概况：本项目拟建设*个标准化招生咨询话务中心，用于承接招生季咨询电话接听、信息答疑、报考指导等工作，需满足**人同时在线接听电话的需求，具备高峰期话务处理、通话录音、数据统计及**智能客服功能，同时包含接听人员工位家具配置，具体采购需求可结合行业标准及学校实际场景补充完善。
采购条目名称 | 数量 | 采购预算 | 采购需求 |
招生咨询 话务中心 | * | ******元 | *.话务设备及系统：含**路通话接入设备、话务管理系统、录音存储设备、数据统计分析软件等，支持**人同时在线接听，具备来电显示、通话转接、留言、通话录音（存储时长不低于*个月）、咨询数据实时统计（含通话量、接通率、咨询时长等）功能，系统稳定可靠、操作便捷，支持与学校招生信息系统数据对接； *. ** 智能客服功能：需集成 ** 智能客服模块，具备智能语音交互（支持普通话清晰识别，识别准确率不低于 **%）、常见问题自动解答（覆盖招生政策、专业介绍、报考流程、录取规则等核心咨询场景，预设知识库可由学校自主更新维护）、话务分流（高峰时段自动承接基础咨询，复杂问题无缝转接人工坐席，转接过程信息同步）、** 小时不间断服务能力，可生成智能客服交互日志，支持数据复盘分析 *.工位家具配置：**套接听人员工位家具，含单人办公桌（材质为环保板材，具备抽屉储物功能）、人体工学办公椅（可调节高度、靠背角度，具备扶手）、工位隔断（高度不低于*****，保障通话私密性，材质环保），家具风格统一，符合办公场景使用需求； *. 配套服务：含设备安装调试、系统及**智能客服模块培训（不少于*次，覆盖学校招生工作人员，含知识库维护培训）、*年免费运维服务（含故障维修、系统及 ** 模型升级） |
二、征集对象
具备独立法人资格，拥有话务中心建设、通信设备供应或相关服务资质，且有同类项目实施经验、信誉良好的企业或机构（需提供营业执照、相关资质证书、项目业绩证明等材料）。
三、提交要求
（一）材料内容
需提交项目建设方案（含技术方案、实施计划、报价清单）、企业资质文件（营业执照、资质证书复印件加盖公章）、相关业绩证明（近*年同类项目合同或中标通知书复印件）、保密承诺书（需明确对项目相关信息保密的责任与义务）。
（二）提交形式
*、纸质版：所有材料装订成册，装入密封文件袋，文件袋封面标注“招生咨询话务中心+公司名称”，并加盖单位公章及骑缝章，邮寄至指定地址（拒收快递到付）。
*、电子版：将所有材料扫描件（***格式）打包压缩，文件名标注“招生咨询话务中心+公司名称”，发送至学校指定邮箱。
*、邮寄地址：江西省南昌市红谷滩区复兴大道西 **** 号 南昌健康职业技术学院学生（招生）工作处陈老师收（邮编：******）
*、截止时间：自公告发布之日起**个工作日内（以邮件寄出邮戳或电子版发送时间为准，逾期视为无效）。
四、联系方式
*、邀请人：南昌健康职业技术学院
*、地址：江西省南昌市红谷滩复兴大道****号
*、联系邮箱：*******@**.***
*、联系方式：***********
*、联系老师：陈老师
五、特别说明
*、本次征集不收取任何费用，供应商自行承担参选过程中产生的方案编制、材料邮寄等所有成本。
*、所有提交的材料恕不退还，学校承诺对供应商提交的商业机密及方案内容严格保密，未经允许不得向第三方泄露。
*、学校保留根据征集情况调整采购参数、择优选择合作对象或终止征集的权利，本次征集仅为项目前期调研参考，不构成正式采购要约。
*、供应商需承诺对征集过程中接触到的与学校相关的所有信息（包括但不限于项目需求、技术参数、其他供应商方案等）进行严格保密，若违反保密承诺，需承担相应法律责任。
六、注意事项
*、未按本公告要求提交方案、资质文件不全、材料未密封或未加盖公章、逾期送达（含纸质版邮寄逾期或电子版发送超时）的，均视为无效参与。
*、供应商提交的方案需真实有效，若存在虚假信息或恶意串通等违规行为，一经查实，将取消其参与资格，并列入学校合作黑名单。
*、本次征集的方案知识产权归供应商所有，但学校可无偿使用方案中的合理建议用于项目建设优化。
