淮北市市场监督管理局企业开办智能审批系统运维服务采购文件

第一章 采购公告

淮北市市场监督管理局企业开办智能审批系统运维服务采购公告

一、采购项目基本情况

项目名称：淮北市市场监督管理局企业开办智能审批系统运维服务

采购方式：公开招标

预算金额：人民币***,***.**元（叁拾伍万元整）

最高限价：人民币***,***.**元（叁拾伍万元整）

服务期限：自合同签订之日起一年

二、采购需求概要

本次项目主要针对淮北市企业开办智能审批系统项目正常运行进行维护，以及保障系统运行所涉及的数据库、中间件等关联环境的运维，如应用软件的运行维护、数据维护、应用支撑平台的运行维护。维护内容包括：企业开办智能审批系统和*台商事登记全业务自助一体机。提供对以上内容的应用、咨询、业务指导等服务。

三、申请人资格要求

*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

具有独立承担民事责任的能力；

具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*.本项目不接受联合体投标。

四、采购文件获取

时间：****年**月**日至**月**日

地点：淮北市市场监督管理局网站

方式：网上下载

五、响应文件提交

截止时间：****年**月**日**时**分

提交地点：淮北市政务服务中心市场监管局窗口***室（淮北市人民东路与梧桐路交叉口）

六、开标时间地点

时间：****年**月**日**时**分

地点：淮北市市场监督管理局

七、联系方式

采购人：淮北市市场监督管理局

地址：淮北市龙山路***号

联系人：朱峰

联系电话：************

第二章 项目需求

一、项目概况

淮北市市场监督管理局企业开办智能审批系统作为“互联网+政务服务”的便利化登记手段，将传统的“面对面”服务转变为“键对键”服务，实现了市场主体登记服务从*小时向**小时延伸，使简政放权改革的广度和深度进一步拓展，提高企业登记便捷性，让数据多跑路，让群众少跑腿。

目前该系统已经整体进入维保期，为保证系统的持续运行，解决使用过程中遇到的各类技术及安全管理问题，需要采购专业技术团队对该系统提供运维服务，保障系统的正常运行和使用。

二、服务内容及要求

*、应用服务

●问题报告单处理

淮北市市场监管部门使用企业开办审批系统的工作人员通过电话、网络及其他方式，向运维方提交业务应用系统使用过程中遇到的问题。

售后技术支持在*个工作日内对所提交的问题进行受理，受理中心对受理的问题分类指派处理，并对问题进行跟踪，处理完成后对问题提交人进行回访。

●应用软件维护

对系统正常运行所需的定时任务进行设置和管理，对系统正常运行所需的定时任务进行监控。

●维护性开发服务

维护性开发范围主要为：为保证业务顺利开展，因省局综合业务调整同步涉及淮北市企业开办智能审批系统所需的对应业务开发。

●咨询服务

用户可通过运维系统、售后技术支持电话、即时通讯软件咨询技术人员软件方面的问题。

●安全漏洞修复

配合第三方安全检测公司进行系统安全漏洞检测，对涉及的系统自身安全漏洞进行修复，并配合安全公司进行复测。

*、运行服务

●系统故障排查

对业务系统出现的系统故障进行原因排查，快速修复问题出现的环节。

●运行监控

对企业开办智能审批系统中间件服务器、业务数据库服务器、数据交互服务器的设备运行情况进行监控。

如发现运行异常，第一时间处理并上报淮北市市场监督管理局备案。

●软件升级部署

淮北市企业开办智能审批系统的升级部署、维护应先进行测试验证，保证不影响用户使用；

正式环境的版本升级部署，包括常规版本部署及相应开发需求的版本升级。

●系统性能优化

提供系统数据库方面的性能优化，包括优化数据结构，优化表空间，减少访问热点，合理设置数据库参数，减少内存碎片，优化***语句，提升数据库响应速度等。

●突发事件响应及处理

系统无法登录、运行速度异常缓慢、系统无法使用等无预兆、无计划的突发事件，要求短时间内处理完毕且有明确处理结果。

*、软件运行维护不包含的工作项

由于法律法规的调整、业务规则的变化所引发的涉及整个模块变更及新增业务模块变动，不计入维护性开发服务范围。对超出免费升级范围的部分，可经协商，并经由第三方评估和审计等程序确定具体费用。

三、服务方式

运维服务周期为*年，具体运维方式如下：

*、运维服务

通过远程方式，为企业开办智能审批系统提供服务，包括运行环境监控、远程协助、软件升级测试等工作。

*、电话支持服务

由售后技术支持部门提供各类咨询服务、电话回访、反馈等服务工作，售后技术支持工程师无法当场处理的，由工程师发起任务单提交给其他人员处理，并跟踪进度。

四、商事登记全业务自助一体机运维服务

●自助模块维护

维保期内发生自助模块损坏，除缺货、极端天气、物流供应中断问题等非运维单位原因外，运维单位应当于**小时内向使用单位提供备品物流单号，模块到货后由运维单位负责免费维修更换。

●工控软件维护

软件故障，常规问题**小时解决，非常规问题**小时解决完毕。维保期内免费提供实名认证接口服务，电子签名接口服务。

维保期内免费进行客户端和服务端软件升级、***类修复。

运维单位提供主动式远程运维服务，提供自动化巡检告警服务。

五、验收要求

本项目于合同运维服务期满前**日内进行验收，运维服务提供方提交相关验收材料并由甲方组织验收。

第三章 评审办法

一、评审方法

采用综合评分法。

二、评分标准（总分***分）

（一）技术方案 (**分)

（二）企业实力 (**分)

（三）类似项目业绩 (**分)

（四）报价得分 (**分)

以满足招标文件要求且最终报价最低的报价为评标基准价，其价格分为满分**分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：报价得分=（评标基准价/最终报价）×**。

第四章 合同主要条款

一、服务价款及支付

合同总价：人民币叁拾伍万元整（¥***,***.**）（以实际中标价格为准）。付款方式：合同签订生效后**日内，甲方向乙方支付合同总价的**%。经甲方验收通过后支付合同总价的**%。

二、其他条款

另行商议。

第五章 响应文件格式（目录）

*、响应函

*、法定代表人身份证明书及授权委托书

*、供应商资格声明及证明材料

*、详细运维服务方案（需针对性响应本项目需求）

*、服务团队介绍表及相关人员资质证明

*、类似项目业绩证明文件（合同关键页复印件）

*、报价表

*、其他优惠承诺或补充说明

第六章 项目报价要求

投标报价表

报价要求：供应商报价不得超过预算金额（最高限价），报价应包含为完成本项目所需的一切费用。