关于北京航食金蝶系统及其他业务系统基础设施软件运维服务采购项目询价公告

中翼公司（北京航食）北京航食金蝶系统及其他业务系统基础设施软件运维服务采购项目采用询 价方式进行采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。

一、项目内容：

(一)项目名称：北京航食金蝶系统及其他业务系统基础设施软件运维服务采购项目

(二)项目编号：*********************

(三)资金来源：

(四)项目地点：北京市

(五)项目需求：

金蝶系统及其他业务系统基础设施软件运维服务需求说明

一、供应商资质需求

*.具有履行合同所必需的专业技术能力，具有固定的生产或经营场所和一定数量的 专业技术人员，具备有效期内的*******质量管理体系认证证书、********信息安全管 理体系认证，********信息技术服务管理体系认证。

*.供应商必须具有独立承担民事责任的能力，具备合法有效的营业执照，成立年限 不少于*年，注册资金不少于**万。

*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近*年内在经营活动中无重大违法 记录。

*.响应方具备专门的运维团队，运维团队人员需要如下资质。具有*****认 证、****** ***认证、***** ***认证其中****** ***认证人员最少须具备*名。

*.本项目不接受联合体报名。

二、服务需求

对北京航食的各类******* ******和*****服务器系统、数据库系统（*****数 据库、*** ******数据库、******数据库和*****数据库）、虚拟化集群、备份系 统提供支持保障服务，并解决各系统运行中出现的问题，保证系统的高可用，同时 确保数据的安全和日常维护过程中的技术文档整理。

三、基本服务内容

1. 巡检服务

国家法定节假日和其他国家重大事项除外，按照协商好的季度/月度，安排工程 师进行操作系统、数据库系统、虚拟化集群、备份系统巡检服务。通过巡检了解系 统功能和限制，在问题发生前采取预防措施，巡检专家需执行完善的巡检步骤，收 集相关系统信息（包括系统配置、数据库配置、存储情况、备份有效性、性能状况 等），分析系统现状，发现潜在问题并给出相关调整建议，以降低潜在的数据丢 失、安全侵犯、停机、性能下降或资源限制抢救无效等风险。

*.数据库系统巡检服务

（*）详细服务内容：

Ø了解当前数据库的运行状况，定位当前的运作水平；

Ø明确数据库运行性能不足的原因；

Ø分析数据库规划与配置，并给出合理化建议；

Ø分析数据库的资源使用情况，并给出合理化建议；

Ø分析数据库的安全性，并给出合理化建议；

Ø分析数据库的可靠性，并给出合理化建议；

Ø分析数据库的备份和恢复策略，并给出合理化建议；

Ø分析数据库运行的性能问题，并给出性能调整和优化建议；

Ø分析影响性能较大的***/**** 语句，并结合应用检查，给出合理化建议；

（*）技术实现：

Ø数据库的配置情况，包括磁盘规划、内存规划、数据文件规划、日志文件 规划、网络连接规划等信息。

Ø备份恢复策略的基本信息，包括业务要求、备份方法、备份计划、恢复方 法、恢复计划、恢复测试计划等等。 Ø容灾规划，包括业务要求、现有容灾水平等等。

Ø数据库安全，包括口令管理、权限管理等信息。

Ø初始化参数，主要涉及初始化参数设置的合理性等信息。

Ø数据库文件信息，包括文件数量、文件大小、文件位置、文件的空间使用 等信息。

Ø表空间信息，包括表空间的空间管理、现有空间使用等信息。

Ø回滚段信息，包括回滚段的大小、变化特征、参数配置等信息。

Ø后台告警日志文件（如：*****.***）信息，包括以往数据库出现的各种 重要问题等等。

Ø等待事件，包括导致数据库性能下降的内部等待事件等等。

Ø数据库高速缓存使用分析（如：****** ********），包括数据库内存的 配置、命中率等使用状况信息。

Ø数据库*/* 统计信息，包括数据库的物理和数据文件*/* 等信息。

Ø数据库内存竞争分析（如：****** *****），包括各种数据库内部锁的 使用状况等信息。

Ø ***/**** 优化，找到消耗数据库资源多的语句，了解这些语句的执行方 法。

Ø日志文件分析：      

进程跟踪文件； 监听进程的日志和跟踪文件；  应用端的日志和跟踪文件。

（*）重点分析内容：

重点分析系统空间增长趋势，并提出相关建议：根据表空间每日的增长情况， 制定表空间增长及使用空间基线，评估表空间的增长趋势及增长所需要的空间，并 对当前剩余空间评估可使用的天数。 重点分析系统性能增长趋势，并提出相关建议：根据系统业务增长趋势及系统 压力变化情况，制定每套系统性能基线均值及高峰期间性能基线，对系统性能进行 预测与分析。通过对每月末及月初，重大节假日期间的性能数据、业务数据进行综 合对比分析，评估系统性能趋势。

（*）需要提交的报告：

Ø发现并处理系统存在的问题；

Ø发现并处理系统潜在的问题；

Ø数据库的整体信息描述；

Ø数据库备份恢复策略的评估和建议；

Ø数据库安全的评估和建议；

Ø初始化参数设置的评估和建议；

Ø数据库文件，包括控制文件、数据文件、日志文件的使用评估和建议；

Ø数据库中的表空间使用、表空间碎片的评估和建议；

Ø回滚段的使用评估和建议；

Ø数据库常见错误的分析和建议；

Ø数据库等待事件的评估和建议；

Ø数据库内存使用的评估和建议；

Ø数据库的*/* 分析和建议；

Ø数据库***/**** 运行状况的评估和建议；

Ø数据库内存闩锁竞争的应用状况评估和建议；

Ø建议汇总。

*.操作系统巡检服务 通过健康检查了解操作系统当前运行情况，在发生问题前采取预防措施。需要 工程师执行完善健康检查步骤，收集系统信息，分析系统现状，发现潜在问题并给 出相关调整建议。

巡检内容与方法主要内容：

Ø评价操作系统当前的运行状态

Ø评价操作系统性能情况

Ø分析故障、性能瓶颈和资源竞争情况

Ø指出存在的问题，提出解决建议 巡检方法：

Ø操作系统工具和命令检查操作系统

Ø收集性能图表

Ø检查置文件和日志

*.虚拟化集群巡检服务 由负责虚拟化集群维护的工程师对维护范围内的系统进行预防性检查维护，及 时掌握系统的运作信息，对系统的日志记录进行分析。发现有性能下降或者报错等 现象，要确定产生原因，在提交巡检报告时提出升级或变更的建议。

具体虚拟集群的巡检内容如下：

Ø系统运行诊断；

Ø检查主要内置硬件设备和外围设备运行情况；

Ø检查所有连接接口，*****、电源稳定性等可能容易导致设备出现问题的敏 感备件；

Ø检查系统运行情况，包括***，内存，硬盘，各种适配卡，电源等的使用情 况，检查***** ***、清理***** *** ****，检查文件系统使用空间；

Ø协助用户方系统管理员解决和分析日常设备运行中出现的问题。

*.备份系统巡检服务 由负责备份系统维护的工程师对维护范围内的系统进行预防性检查维护，及时 掌握系统的运作信息，对系统的日志记录进行分析。发现有性能下降或者报错等现 象，要确定产生原因，在提交巡检报告时提出升级或变更的建议。 备份系统的巡检内容如下：

Ø备份系统运行诊断；

Ø检查主要备份设备和介质运行情况；

Ø检查备份任务执行情况；

Ø协助用户方系统管理员解决和分析日常备份系统运行中出现的问题。

*.请求式现场服务 应北京航食的请求，运维商需提供服务期内的数据库专家现场技术服务，内容 包括：

Ø软件安装帮助；

Ø软件升级的规划和实施；

Ø数据库的重新规划；

Ø现场问题的诊断及分析；

Ø实施问题的解决方案；

Ø数据库性能调整；

Ø系统故障的处理。

在客户提出申请后，运维商协商时间，安排资深工程师进行现场服务。

*.紧急救援服务 对于北京航食数据库突发性的故障或突发性的性能下降，运维商工程师根据与 客户协商确认的服务级别和故障紧急程度，在规定时间内到达现场排除故障，响应 支持服务时间为每周* 天，每天** 小时。对于北京航食报告的各类问题，本着最小 化故障时间，采用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。

重大故障包括：

Ø ** 故障，导致系统不能正常启动或运行；

Ø硬件故障（包括***、硬盘等），导致系统平台崩溃；

Ø人为故障，包括维护人员不小心删除系统文件、数据库文件等，或人为将 ***** 中的数据删除等；

Ø导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，**** *** ；

Ø文件遭破坏，数据文件遭破坏等等；

Ø其他故障，包括影响系统平台正常运行的各类紧急故障。

技术问题进行问题级别划分，对严重程度为* 级、* 级的问题，应用户请求， 运维商可提供不限次数和时间的现场服务。对北京航食报告的突发性技术问题，如 果确定问题是在数据库层面上，运维商的工程师必须服务到问题被解决为止，如果 此数据库问题目前缺少有效的解决方法(主要指数据库软件本身的*** 或者内核级故 障)，运维商需确定问题的原因，并向北京航食提供完整的解决建议方案。如果问题 被确定是非数据库系统的问题，运维商的工程师将确定问题 所在的层面，并向北京航食提供解决建议方案。

紧急故障处理流程为：

Ø根据事先约定的不同故障级别的处理办法，及时、有效地恢复数据库系统正 常运行；

Ø按照***(******* ***** ********* 服务级别协议)级别管理制度，在规定 时间内实现远程故障的排除；

Ø对于远程支持不能解决的故障，技术人员在规定时间内抵达故障现场，并在 规定时间内实现现场排除；

Ø故障处理完毕后* 个工作日内向客户提交《故障解决报告》。 故障诊断时限表：

*.辅助故障定位服务

当故障涉及多方系统或设备，运维商可通过电话技术支持服务、远程支持、现场服务等方式，协助定位故障。尽可能协调有关资源如主机存储专家、** 专家、网络专家、数据库中间件专家等一起参与分析，为用户提供整体服务。

*.数据库技术咨询服务

在服务期内对需要*** 分析、数据迁移、数据库升级、数据库安全审计等各类数据库相关的技术问题提供高级技术咨询服务。针对数据库升级、数据库安全审计根据数据库最佳实践提供技术指导和顾问咨询支持服务。

**.服务体系

（*）人员安排

服务团队包括：项目领导小组、维护服务项目组，其中维护项目组由项目管理组、维护服务组、服务台、现场支持组以及专家组组成，团队成员不能少于*人。

（*）管理体系

根据** 系统运维服务的特点及用户需求，结合自身经验和******** 以及**** 服务管理体系制定高效合理的服务体系，能够为用户提供更加高效便捷的服务。

（*）应急体系

根据运维商既往的服务经验，运维国内大型用户的** 系统，除了常规的服务需求以外，还应为用户准备应急预案。

服务监控，为避免在服务过程中，出现意外情况，运维商需制定严密的监控流程，确保北京航食系统不会因为任何变动而导致系统运行质量的下降。

附件：

目前需要维护的操作系统**套，数据库系统**套，虚拟化集群*套，备份系统*套。

详细清单如下：

二、供应商资格要求：

(一)供应商必须具有独立承担民事责任的能力，具备合法有效的营业执照，具有涵盖本项目的经营范围（能提供最新且有效的营业执照，注册资本**万及以上，成立年限*年以上）。

(二)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

(三)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近*年内在经营活动中无重大违法记录。

(四)具有履行合同所必需的专业技术能力，具有固定的生产或经营场所和一定数量的专业技术 人员。

(五)近三年内，在国家企业信用信息公示系统****://***.****.***.**/*****.***企业信用 信息报告中未被纳入严重违法失信企业名单（黑名单），中国政府采购网 ****://***.****.***.**/******/**/中未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录。

(六)非中航集团黑名单供应商，非中航集团禁止交易企业名单内的供应商。近*年内参加中航集 团采购项目中未出现过不良行为。

(七)未通过准入的供应商不具备参与项目资格。

(八)供应商营业执照等资质证明文件，所有资质证明文件上的供应商名称、统一社会信用代 码、法定代表人、经营范围等信息与“国家企业信用信息公示系统”显示企业信息完全相符。

(九)单位负责人（指法律意义上的单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单 位，不得参加同一项目的响应

(十)本项目不接受联合体报名。

(十一)本项目择优选择供应商，择优标准：(*）品牌的知名度美誉度、业绩及资质、行政处 罚、财务状况（实收资本、资产负债率、营业收入、营业现金比率）等； （*）历史合作情 况，包括供应商评价等级等； （*）对采购公告要求提交的有关材料响应的完整性。

三、报名要求：

(一)未在中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：*****://***.********.***.**）注册 的供应商应先进行注册并按要求完善注册材料，并于公告截止时间前完成注册审核并报名。

(二)采购公告发布时间为****年**月**日至****年**月**日**时**分**秒 (北京时间，下 同)，请有意愿参加本项目询价且完成平台注册的供应商，务必在采购公告截至时间前，登录中 国航空集团有限公司采购管理平台（网址：*****://***.********.***.**）进行报名、递交 报名材料，未在公告截止时间前递交或未按公告要求提供报名材料的供应商无法通过报名资格审 查、不具备参与项目资格。

(三)报名材料

*.供应商信息登记表

*.法人或其他组织的具有统一社会信用代码的营业执照、事业单位法人证书等证明文件

*.专业技术及行业资质证明材料，国家法定机构颁发的相关行业从业资格许可证

*.近三年无重大违法声明盖章（格式可自拟）

*.供应商反商业贿赂承诺书

*.供应商社会准则符合性自审问卷

*.报名供应商需同时具备有效期内的*******质量管理体系认证证书、********信息安全管理 体系认证、********信息技术服务管理体系认证。

*.响应方具备专门的运维团队，运维团队人员需要如下资质：具有*****认证、****** ***认 证、***** ***认证，其中****** ***认证人员最少须具备*名。

*.财务状况审查，原则上需提交近一年（****年度）经会计师事务所审计的财务报告，提供的 审计报告需具备注册会计师行业统一监管平台可查验的审计报告编码或可扫描识别的二维码。 如无法提供经审计的财务报告，原则上需提交近三年（*********年）的财务报表。

**.提供近三个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明材料；

**.提供“信用中国”（ *****://***.***********.***.**/ ）中的《法人和非法人组织公 共信用信息报告》，以及国家企业信用公示系统中下载的完整报告 （*****://***.****.***.**/） **.报名材料为复印件，每个文件均以***呈现，所有材料均有效、清晰，每页盖本单位公章， 骑缝章不予接受。*.签字处务必进行手写签字。

四、询价文件的获取

(一)报名合格的供应商在平台进行供应商准入，按要求提供供应商准入材料，经审批通过后列入 供应商库。已在库内的供应商不用再提交准入申请。

(二)请报名合格的供应商按后续接到文件发 放通知后立即登录中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：*****://***.********.***.**），按规定时间下载询价文件，过时将无法下载。

五、响应文件编制 供应商应严格按照询价文件要求制作、密封响应文件。

六、响应文件递交 供应商应严格按照询价文件规定的时间、地点递交响应文件。 七、询价 供应商应严格按照询价文件规定内容参与本项目询价工作，具体询价流程详见询价文件。

八、发布公告的媒介 本项目采购公告信息（含首次及重新采购）在中国航空集团有限公司采购管理平台（****://***.********.***.**）、国航官网（***.********.***.**）、中国招标投标公 共服务平台(****://***.*************.***）和中国采购与招标网 (****://***.************.***.**）同时发布。

九、联系方式 采购人：中翼公司（北京航食） 联系人：贾盼盼 联系人电话：*********** 联系人电子邮箱：*********@****.***.** 系统操作问题的咨询，可拨打中国航空集团采购管理平台系统技术支持客服电话，详见平台首页 （网址：*****://***.********.***.**）。

十、其他

(一)未在采购管理平台拥有账号的新注册的供应商，请务必提前进行注册，注册完成后，我司审核时间约为***个工作 日，并注意报名截止时间，审核通过的供应商方能进行项目报名，提交报名材料。

（二）请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（三）非中航集团供应商库内企业如中选需按要求提供相关准入材料，材料每页需加盖贵司公章，准入成功后方可成为 中选供应商。

（四）公告“供应商资格条件”中提到的不良行为供应商，详见附件：不良行为界定范围.

***************供应商信息登记表.***

***************供应商反商业贿赂承诺书（中文版范例）.***

***************供应商社会准则符合性自审问卷（范例）.****

附件**不良行为界定范围.***

质疑联系渠道.***