标的名称：水路客运网上售票平台运营维护服务
数量/单位：*
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********平台运营服务

需实现的主要功能或者目标：对舟山市水路客运网上售票平台进行运行维护和日常运营。运行维护内容包括平台购票系统、过渡货物登记系统、实名制采集、数据通讯管理、新增接口对接、平台系统优化更新、网络安全等，日常运营内容包括平台客服服务、票务信息推送、账款清分处理、船班调度配合、处理客户订退单、购取票等网络票务、发布航班信息等

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：提供客服人员考勤、话务、订单等数据报告；网售票款流水、结算清楚，无约定账户外资金流转;有效旅客投诉不超过订退单总量的万分之二，各客运站点对于服务的满意率达到**%以上；完成至少*次安全培训，组织至少*次安全应急演练，邀请第三方完成*次网络安全测试并整改加固；****年*月**日至****年*月**日，提供全天**小时技木支持和应急响应服务，*小时内抵达现场，*小时内有效处理故障，重大问题**小时内解决。