一.服务地点

辽宁中医药大学附属第四医院

二.服务期限

合同签订后**个月，如服务满足采购需求全部内容，双方可按照成交金额按月续签。

三.服务目标

保证医院***，***,****,***,体检,手麻,互联网医院，心电系统，电子签名系统信息化系统稳定运行。

四.服务系统范围

***，***，****，***，体检，手麻，互联网医院，心电系统，电子签名系统。

五.服务内容

*、日常服务

（*）数据核准:协助检査医院数据上传情况，包括及时性一致性、准确性等。

（*）疑难问题解答:日常复杂、疑难问题解答，保障医院各业务系统正常运行。

（*）检查系统日志:每月检査系统各项日志及后台程序执行情况，检査系统数据运行有无异常。

*、完善性维护

（*）原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、实用等的调整。

（*）原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整。

（*）原有数据基础上的报表功能的增强。

（*）原有系统功能基础上小功能的增加。该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。

*、适应性维护

（*）数据字典维护:如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典。

（*）由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整。

（*）由于医院实际情况的变化，而需要软件做的修改。

*、纠错性维护

（*）程序潜在错误的改正。

（*）由于程序修改或增加功能所引起错误的改正

（*）数据错误:用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出中请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正。

（*）运行环境变化而引起系统的错误的修改。

六.服务方式

服务方提供*名长期稳定的驻场维护人员，遵守院方的管理规定，按照院方时间要求到院方指定地点上班，配合院方完成日常的系统维保工作。

*、定期巡检与收集：每三个月一次现场收集符合服务范围内规定的需求。

*、电话维护：系统使用人员可通过服务方维护部热线电话，直接向服务方技术支持人员咨询。

*、远程维护：系统使用人员建立远程维护的环境。如系统需要远程维护，服务方首先通知使用人员通过远程拨号连接采购人数据库，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

*、现场维护：服务方指派经验丰富的维护人员长驻医院，提供现场维护服务。

七.服务响应时间

*类问题：严重影响整个系统运行，导致系统不能正常运转，业务处理错误严重且工作流程不能正常进行，网络联络中断等；此类问题需要在最短的时间内予以解决，*个小时内赶到现场，由现场服务工程师确定问题原因；*小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理。

*类问题：影响了系统的正常运行，但没有导致系统工作流程和业务处理；此类问题我们在发现后应该立即着手解决，并在最快时间内予以解决,由服务工程师确定问题原因，并将在*小时内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理。

*类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题我们需要同应用系统维护人员进行协调，在确定后具体的解决方案后，维护人员将与医院工作人员联系并确定问题原因，在*小时内与医院信息工作小组协商出具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行修改，保证在约定时间内完成问题解决。

*类问题：随着医院信息化不断的深入，必然需要不断的完善和加强，这是需要通过修改、测试和再应用的多次循环来逐步实现的；因此随着系统应用的不断深入，可能会提出一些的软件系统的完善和修改建议，对于此类问题，需要由合作双方来共同协商制定修改计划进行。

四类问题的服务响应时间如下表：