整体架构与技术路线

*.系统架构：支持类似微服务、容器化、云原生等先进架构，具备高可用、高并发、弹性扩展能力。

*.技术框架：支持服务网格（******* ****）、**********、低代码/无代码平台、事件驱动架构（***） 等。

*.通讯技术：除异步通讯（如*****）外，应满足实时音视频、远程会诊、消息推送等场景需求的通讯技术协议。

*.安全体系：需具备零信任安全架构、数据加密传输与存储、隐私计算，信息保密等安全能力。

*.人工智能与大数据：应集成医疗**大模型、智能诊断辅助、病历结构化、医疗知识图谱 等能力。

核心功能模块

*.患者服务平台：支持多端（微信、支付宝、***、***）统一入口，具备智能导诊、精准预约、医保移动支付（全类型全病种）、电子健康卡、就医全程导航、用药提醒、健康档案管理等功能。远程监测设备接入、居家护理服务预约、康复指导、心理关怀、患者社区等扩展服务。支持多语种服务、无障碍访问、儿童友好界面等个性化适配。

需包括不限于以下功能：智能导诊、挂号预约、医技与治疗预约、体检预约、门诊服务（门诊缴费、医保支付）、退费申请、检查检验报告查询、电子病历查询、费用清单查询）、住院服务（入院登记、住院预缴、一日清单查询、出院结算）、在线问诊、药品服务（处方药品配送、物流进度查询、自助购药）、便民服务、消息与通知（微信/支付宝/短信多渠道消息，全流程推送）、军人服务专区（身份识别、特殊结算通道、复诊通道）、其他功能（订单管理、用药指南查询、价目查询、历史就诊记录查询）

*.医护工作平台：支持移动查房、移动护理、远程会诊、多学科协作（***）、科研数据采集、临床路径管理等功能。**辅助书写病历、智能医嘱审核、工作量统计与绩效管理、在线培训与考核等模块。

需包括不限于以下功能：（待办患者列表、快捷回复模板、退费退号、自助加号、推送挂号链接）、患者管理（预约记录查询、历史就诊记录查看、**电子签名、接诊统计、转线下就诊）、医生排班查询与展示、在线接诊(图文/语音/视频问诊、呼叫患者、病情资料查看、拒绝/终止/结束问诊)、医嘱与病历(在线写病历（模板引用）、开处方（西药/中药）、开检查检验申请单、开具电子入院证)、咨询管理、随访系统

*.药师服务平台：除处方审核外，应支持合理用药监测、药品溯源管理、用药指导视频、患者用药教育等功能。

需包括不限于以下功能：处方审核、药品配送、物流管理、消息中心。

*.运营管理平台：具备全流程质控管理、患者满意度分析、运营数据驾驶舱、智能客服机器人等功能。支持医联体/医共体协同管理、分级诊疗调度、远程医疗协作。

需包括不限于以下功能：基础数据管理（医院、科室、人员信息维护）、患者与就诊人管理、消息与短信管理（自定义消息/短信发送）、满意度评价管理、系统管理、统计与报表（注册量、预约量、初复诊量、科室/医生工作量等多维度统计）

*.数据互联与集成：支持与***、***、****、***、医保、疾控、公共卫生平台等多系统对接。

***端相关改造

*.云资源与部署：支持公有云、私有云、混合云部署，具备容灾备份、弹性伸缩、资源监控能力，如需要在在医院布署服务，需提供相关前置机和服务器。

*.数据与接口：支持各平台数据交互稳定与安全，***端改造应该包括医保接口改造优化，保证医保线上支付的可靠稳定，提供稳定的对账后台系统，能按日、按月核对每一笔订单的支付渠道、分账、退款状态。确保平台与***端对帐清晰明了，能精准定位异常订单。须提供标准的***接口，完成与医院指定***等核心系统的数据对接和***相关程序改造。

认证与运维服务

*.协助医院通过微信公众号，小程序，医保个帐终端号，商户号，及互联网医院牌照申请、等保三级等相关认证。

*.升级与维护：提供免费功能升级及安全补丁更新，问题排查处理应包括各平台与***端。提供*×**小时运维支持、系统健康度监测、安全攻防预演、用户培训、运营策略咨询、内容运营、患者激活与留存方案等。系统上线后提供至少*个月运营团队贴身服务，并提供*年免费质保服务。

其它

*.操作系统兼容性：为确保广泛应用，该系统需可在主流操作系统上运行（包括主流国产化操作系统），例如******* *、银河麒麟、*****系统等。

*.数据库兼容性：支持主流数据库（如******）；支持国产主流数据库，需适配国产化数据库迁移