****年远程技术支持项目询价采购公告

东风国际招标有限公司受阿维塔科技(重庆)股份有限公司委托，对其“ ****年远程技术支持项目”项目实行公开询价采购。

一．项目名称：****年远程技术支持项目

二．项目编号：*************

三．项目背景：

*、项目背景：

随着汽车工业电子化、智能化技术的发展。远程识别、解决车辆故障的及时性以及维修便捷性成为客户的刚性需求和安全保障。通过技术大数据积累与分析，收集及整合批量故障案例，常见数据模型进行主动预诊断及故障前置预警。

远程技术中心承载着***及门店初阶远程技术支持工作，通过***或后台工具快速解决系统问题，并收集高频故障与软件缺陷反馈至技术中台，同时沉淀技术案例入库。

*、项目范围：

乙方提供的远程技术支持运营团队，作为一线技术支持，主要承担以下工作内容：

*.* 国内客户***工单处理：

*.*.* 针对每日***工程师通过客户客服管理系统提交的有关技术类案件，需要在规定时间予以响应，借助阿维塔车辆监控平台，华为云诊断平台等分析车辆问题时刻的报文和日志，确定问题原因并反馈给***现场技术组回访人员，解决客户车辆问题；

*.*.* ***工单处理过程中遇到的产品质量问题，需要流转为市场质量报告传递给服务技术专家组和市场质量团队；

*.*.* 无法通过远程诊断解决的问题，如果需要门店邀约客户进一步检查，需将该***工单下发给门店，由门店邀约客户，执行检查并反馈处理结果；如果是新问题或者疑难问题，升级给阿维塔服务技术专家组，由专家组进一步分析判断；

*.*.* 将诊断后结果流转给***技术组进行回访，及准确选择故障标签，对于***技术组回访专员的回复结果，如有客户不认同的解决方案，技术工程师必要时进行外呼联系客户，确定客户所面临的问题描述和抱怨内容，给予相关解答；

*.*.* 定期不定时收集及维护典型、疑难问题的案例，并上传到阿维塔指定案例库，进行***现场技术组赋能；

*.*阿维塔中心门店上报的技术支持工单处理：

*.*.* 门店通过***中心或技术中心支持系统升级技术问题，需要在规定时间予以响应，并使用相应工具进行处理，并提供解决方案；

*.*.* 没有技术方案的疑难问题，及时反馈给服务技术专家组，由专家组协助分析。涉及到现场分析解决案例，工单流转至区域技术进行解决；

*.*.* 重大产品质量问题，第一时间反馈给服务技术专家组以及区域技术支持人员，由其成立分析调查小组，并配合后续的分析及处置工作；

*、项目目标：****年目标通过服务自诊断系统实现工作效率提升，追赶行业头部水平，为阿维塔全球终端客户和阿维塔门店提供及时有效的技术支持。通过质量问题反馈机制来推动阿维塔产品质量改进，提升客户满意度。

★四.本次采购不接受联合体报价。

五．资金来源：自筹

★六.供应商资质要求：

*.* 具有独立法人资格，提供有效营业资质证明；

*.* 供应商及其法人代表不得被列入失信被执行人名单（以“信用中国”网站查询记录以及为准，需提供“信用中国”*****://***.***********.***.**/ 的查询截图）。未被长安汽车、阿维塔科技列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章）；

*.* 未在**（中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）、长安汽车、阿维塔科技黑名单范围内（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章）；

*.* 属于非“三无”供应商（“三无”供应商是指无实缴注册资本、无参保人员、无生产经营场所等无生产加工能力的“空壳”供应商）。（提供“国家企业信用信息公示系统”查询完整报告，加盖公章，网址：*****://***.****.***.**/*******************.****。如查询结果与实际不符，针对实缴注册资本请提供银行入账回单（转账记录备注投资或实缴）加盖公章；针对参保人员信息请提供社保局出具的社保证明加盖公章）；

*.* 供应商及产品提供方承诺不利用所提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，所提供的产品不得存在任何形式的后门。需提供承诺函，格式不限，加盖公章；

*.* 至少为国内两家新能源汽车品牌提供过售后技术培训或技术支持相关的服务（提供合同扫描件）。

★七. 费用结算办法：

费用由采购人（阿维塔科技(重庆)股份有限公司）与供应商（中选方）直接结算，具体结算办法如下：

*）开票及支付周期：每月按照实际交付量和单价据实结算，验收合格后开发票结算；

*）付款周期：按月验收，按月挂账，货到买方(服务结束)验收合格后，买方收到卖方开具增值税发票**天，挂账支付***%款项；

*）付款方式：电汇；

*）除双方已明确约定费用外，阿维塔不额外支付其它任何费用（含工作日、普通休息日因加班产生的费用）。如遇法定节假日人员服务，按*倍日薪进行结算。

八．报名时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分 （北京时间）。

九．采购文件的获取：

报名供应商首先登录长安汽车询价竞价电子交易平台（网址：****://***.***********.***/）进行网上注册及平台认证工作（具体操作详见平台首页右上角“用户指南”→“操作指南”→“供应商须知”；供应商快速注册请点击平台首页右侧“询价竞价电子交易平台”→“立即注册”）

认证通过后，供应商登录长安汽车电子采购平台，点击询价竞价电子交易平台（****://*******.***********.***/），凭用户名和密码登录，缴纳报名费后在网上下载采购文件。

十．质疑截止时间：****年**月**日**时**分（北京时间）

十一. 答疑截止时间：****年**月**日**时**分（北京时间）

十二．报价截止时间：****年**月**日**时**分（北京时间）

十三．评 审 时 间：****年**月**日**时**分（北京时间）

评审地点：重庆市江北区建新东路**号附**号金陵大厦*栋二层办公楼

十四.报价方式：网上报价

十五.报名费：***元（供应商须在报价前登录长安汽车询价竞价电子交易平台按要求在网页上缴纳）

十六.保证金：*万元（线下电汇缴纳到以下账户，汇款时请标注项目编号）

收款单位：东风国际招标有限公司

开 户 行：招商银行

帐 号：本项目的投标保证金账号为招标代理机构开户银行在系统中为每个项目随机生成的虚拟子账号，同一供应商参加不同项目的虚拟子账号不同（请联系代理机构项目经理获取保证金账号）

十七.报价：供应商须在报价截止时间前登录长安汽车询价竞价电子交易平台按要求缴纳报名费，方可填写报价信息、上传报价文件并成功提交。超过报价截止时间，供应商将无法再通过长安汽车询价竞价电子交易平台缴纳相关费用、填写和提交报价信息和报价文件。

长安汽车电子采购平台为公共互联网平台，任何单位或个人严禁上传涉及国家秘密的文件资料，包括涉密资质证书等视为密件管理的文件，否则其投标文件或响应文件将被拒绝，并承担对平台造成的全部损失。

十八. 代理机构联系人：东风国际招标有限公司

联 系 人：赵恺童

联系电话：***********

邮 箱：***********@**********.***

十九.业主联系方式：

联系单位：阿维塔科技(重庆)股份有限公司

地 址：上海市闵行区申昆路****号虹桥国际展汇南区**幢

联 系 人：王老师

电 话：***********

二十.分包：除采购人书面同意外，中选人不得在中选后就本采购项目进行分包。

二十一．候选人公示媒体：中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***）及长安汽车电子采购平台（****://*******.***********.***/）

二十二. 供应商网上注册：

*、凡首次参加长安汽车询价竞价电子交易平台采购活动的供应商必须登录长安汽车询价竞价电子交易平台（****://*******.***********.***/）进行网上注册，同时进行企业身份认证。若供应商未及时在长安汽车询价竞价电子交易平台中注册并进行企业身份认证，由此引起的后果由供应商自行承担。

*、具体操作详见平台首页右上角“用户指南”→“操作指南”→“供应商须知”；供应商快速注册请点击平台首页右侧“询价竞价电子交易平台”→“立即注册” 。

二十三. 平台技术支持

联系人：张经理

电 话：***********

二十四、带★号条款为关键项，对关键项的偏离将导致其报价被否决