苏州大学外卖柜服务 竞争性磋商公告

一、项目名称：苏州大学外卖柜服务

二、招标编号：********

三、采购人：苏州大学采购与招投标管理中心

地址：江苏省苏州市东环路**号凌云楼****室

邮编：******

联系人：陈老师 电话：*************

电子邮箱：******@****.***.**

技术联系人：吴老师 电话：*************

电子邮箱：******@****.***.**

四、采购内容及要求

（一）项目概况

为解决校门口外卖丢失、滞留等乱象，苏州大学拟选取一家智能外卖柜运营服务商，由服务商投放智能外卖柜，并统筹做好外卖柜的日常清洁、消毒、维修保养等服务。

（二）项目需求（标注“*”号的条款为实质性响应条款，响应单位须提供承诺函并加盖公章，否则视为无效响应）

*.柜体要求

（*）*柜体全新，稳固牢靠，无气味无甲醛，静电喷涂，符合环保认证，防腐蚀，防碰撞。

（*）*单柜尺寸宽*****、高*****、深****（允许正负偏离小于等于**%），柜体存放格口需满足不同外卖包装尺寸，单柜存放格口不少于**个，外卖离地高度不小于****。

（*）带有挡雨棚、导水设计。

（*）具有自助存取餐食功能。

（*）具有远程升级、应急解锁、自动故障报警、紫外线自动消杀等功能。

（*）*须确保市场主流外卖平台的外卖能够存放。

*.建设要求

（*）*外卖柜服务区，应布设可追溯的全天候视频监控。监控范围要做到全覆盖、无死角，监控资料保存时间不得少于**日。

（*）外卖柜服务区，应翻修地面，做好排水设施。

（*）外卖柜服务区，应配置消防器材。

（*）具备安装双面柜条件的点位（以学校要求为准），须装双面柜，投递取件方式为单向流通（仅支持校外投入，校内取餐）。

*.服务要求

（*）管理要求

①严格遵守国家、地方有关法律法规和苏州大学的各项规章制度，包括但不限于《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国民法典》以及国家市场监管局等单位发布的文件。

②建立健全包括安全、应急、服务、投诉、赔偿等内容的运营管理规章制度，并严格落实执行。

③全面负责校园外卖的集中管理服务工作，接受市场监管部门、城管及公安部门、卫生健康部门等单位的监督与管理。

④根据《外卖智能取餐柜管理规范》要求，成交单位应规范对智能外卖柜的日常运营管理，包括食品存取、超时管理、清洁消毒、应急管理和故障处理等。

（*）具体要求

①外卖柜实现****小时智能化自助服务。

②*实体外卖柜明显处张贴客服或运维人员联系方式，在遇到取餐失败、柜门故障或取错外卖等问题时，可直接联系处理。承诺*小时内响应，**小时内解决。

③*需引导外卖员将外卖存放于外卖柜中，送餐入柜服务费不得高于*.*元/单。

④*应按照学校要求提供平台软件，管理平台及后台数据向学校管理人员开放。可通过客户端、微信、支付宝等多方式取餐，且不得向校内师生收取任何费用。

⑤外卖柜具备远程控制功能，对无法开柜、放错餐品等紧急情况，实施**小时全天候紧急开柜服务，确保外卖柜正常、安全、有序运行。

⑥外卖柜机身不得张贴或发布与服务无关的广告，若需投放广告，须经学校同意。

⑦运营过程中出现的一切投诉、赔偿等纠纷，包括存放物品丢失，均由成交单位负责解释及承担相应责任。

（*）卫生安全保障

①柜体周边配置专用带盖垃圾桶并及时清理。

②做好门前三包，对外卖柜等相关设施设备及周边环境，每日进行清扫、消毒，做好台账。

③超过*小时未取走的外卖需联系用户尽快取餐，夏天超过*小时、冬天超过*小时的食品需及时处理。

（*）人员配备

①配备项目负责人*人，要求具有*年（含）以上管理工作经验。服务期内，未经学校同意，不得随意更换项目负责人。

②配备充足的项目团队人员，包括但不限于客服及运维人员等。对运维及客服人员进行定期业务培训，包括：故障维修、文明用语、服务规范等。

③严格遵守《劳动法》《劳动合同法》，确保用工行为的合法性。（因此引发的法律纠纷以及相关事宜由成交单位自行承担责任）。

（三）能源费用

学校提供计价收费电源接口。成交单位每年须向学校缴纳其提供外卖柜服务所产生的能源费用，具体缴费时间按照学校下发的缴费单执行。

*.电费：电价按*.****元/度计费。

*.服务期内，如电价进行了政策性调整，以供电公司向学校收取的实际电价为准。

（四）外卖柜摆放位置及占地面积

*.最终施工地点、施工面积及施工方案以学校要求为准，经学校同意后方可实施。

*.合同期内，如学校有增、减、调整位置的需求，成交单位应无偿配合学校完成相应调整。

（五）其他要求

*.项目运营的服务人员和电力、基础建设、设备购置和安装等与本项目相关的全部费用均由成交单位承担。

*.设备安装及配套服务应于合同签订后十个工作日内完成。

*.成交单位应按学校要求文明施工，施工人员的安全由成交单位负责。对现场原有设施造成的损坏，由成交单位负责修复，无法修复的，由成交单位负责赔付。

*.现场踏勘：如需踏勘，请与技术联系人联系（吴老师，联系方式：***********）。响应单位务必提前联系技术联系人，以便进行进校报备审批。

（六）服务期限

*.服务期限：三年。每年度结束后学校对其履约情况进行考核，若考核不合格，学校有权取消其服务资格，并提前**天通知成交单位解除合同。

*.合同期满后，外卖柜（包含双面柜及配套监控、照明等设施）等归成交单位所有，成交单位应撤离相关设备设施后恢复场地原貌，且不得提出任何费用补偿要求。

（七）履约保证金

本项目履约保证金为人民币伍万元整。若未能履行磋商响应文件中的承诺，存在限制外卖平台品牌、单次事件（如投诉等）处理三次仍不到位、运维响应速度三次不达标等行为，学校有权从履约保证金中取得补偿，不予退还部分或全部履约保证金，并取消其服务资格。服务商在合作期内未出现上述现象，合同期满并完成撤场后，该履约保证金将予以无息退还。

五、响应单位资格要求

（一）具有独立承担民事责任的能力。

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（五）近三年内在经营活动中没有重大违法记录，未被“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国政府采购网（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。

（六）本项目不接受联合体响应，不得转包或分包。

六、评分标准

本次磋商采用综合评分法，总分为***分，具体内容如下：

七、磋商文件的组成

（一）磋商响应文件组成（部分材料格式详见附件*，所有材料须加盖响应单位公章并按序装订成册）

*.目录（响应资料与页码对照表，原件）。

*.磋商响应函、报价情况一览表、响应竞争性磋商公告基本情况（原件）。

*.公司简介（包括公司资质、业绩、获得的荣誉等，原件）。

*.资格证明材料

（*）营业执照（复印件）；

（*）法定代表人授权书（原件）；

（*）法定代表人身份证明材料（如身份证、护照等，复印件）；

（*）法人授权代表身份证明材料（如身份证、护照等）及响应单位为其缴纳社保证明（复印件）；

（*）最近一年度审计报告或财务报表（复印件）；

（*）依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料（复印件）；

（*）近三年在经营活动中无重大违法记录承诺函（原件）；

（*）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（复印件）或承诺（原件）。

*.实质性响应条款承诺函（原件）。

*.服务业绩一览表及合同复印件。

*.对服务需求的响应程度（原件）。

*.项目分析（原件）。

*.整体实施方案（原件）。

**.落地餐现象解决方案（原件）。

**.投诉处理制度（原件）。

**.安全保障及应急措施（原件）。

**.增值服务（原件）。

**.其他优惠措施（原件）。

**.响应单位认为应该提供的其他材料。

（二）特别说明

*.“磋商响应文件”应装订和密封，并加盖响应单位公章。

*.正本一份，副本三份，如副本与正本有出入，以正本为准。

八、磋商文件价格：人民币***元（相关缴纳事宜详见附件*），售后不退。

九、报名：供应商在报名前，须认真阅读本磋商公告，完全了解并接受其所有条款及要求，并在****年*月**日**:**前将报名函（格式见附件*）发送邮件至******@****.***.**。

十、磋商响应文件递交方式

（一）顺丰快递邮寄（建议优先采用）

*.时间：****年*月**日**:**前寄达；

*.收件人信息：

收件人：陈老师

联系方式：***********

收件地址：江苏省苏州市东环路**号凌云楼****室（采购与招投标管理中心）

（二）现场递交方式

*.递交时间：****年*月**日**:**～**:**

*.递交地点：江苏省苏州市东环路**号苏州大学东校区东大门

十一、递交磋商文件截止时间：****年*月**日**:**

十二、磋商时间：****年*月**日**:**

苏州大学外卖柜服务 磋商公告附件.***