近日，长春市审计局在某市属国有企业领导干部经济责任审计过程中，聚焦“*****”便民服务热线运行情况，助力服务民生。一方面，审计组沿着资金流向，重点审查“*****”便民服务热线的资金使用情况，核查项目立项科学性、决策采购合规性、资金使用合法性及效益情况。另一方面，审计组实地走访了客服中心，了解客服中心人员配备、岗位设置及便民服务热线办理、答复、反馈、回访等工作模式，查看智慧热线大屏月话务阶段分析、趋势分析等数据，核查工单办结率、群众满意度情况，助力客服中心提高便民服务质量和水平，更好地为群众办实事解难题。（经济责任审计处 毕加俊）