项目概况

为提升网格化服务管理效能，天心区网格化综合服务中心启动网格电话服务项目采购，旨在优化基层社会治理的信息化支撑能力，为“智慧天心”建设夯实网格基础。

符合国家及行业相关标准。

服务内容

（*）服务期限：本项目服务期限为**个月，要求合同签订后的**日内完成交付，确认通过验收后开始计算服务期限。

（*）服务地点：采购人指定地点。

服务标准及要求

*.手机号码话费套餐通信服务标准及要求

其他要求：

（*）无线网络信号范围必须能包括运营商**或**无线网络信号覆盖的所有区域。

（*）接入支持在湖南全区范围内的接入和其用户全国范围的漫游。

（*）支持**、**、**、**网络制式自由切换。

（*）流量超出部分按**流量计算，即*元/*计算，不足**按照**收取。

（*）通话时间超出部分按国内通话*.**元/分钟计算，不足*分钟按照*分钟收取。

（*）供应商为网格电话服务项目的手机号码提供免费的上门实名认证服务。

（*）若手机号码出现丢失、损坏等，供应商免费提供手机号码挂失、补办等服务。

*.相关配套服务要求

根据采购人实际工作需要，供应商对每个手机号码配置一台智能移动终端，终端要求为双卡双待、***不低于*核、操作系统为鸿蒙或安卓、运行内存不低于**、存储不低于****。

*.服务团队

供应商拟派服务团队人员不少于*人，包括项目经理、专业技术人员和售后服务人员。项目经理负责项目进度把控、项目沟通协调等工作，把控本次项目整体质量以及应对项目中所遇到的风险，同时还需具备通信、网络等相关专业知识；专业技术人员负责安装、调试、维护等工作；售后服务人员负责对接人员名单、号码核对及后期网格工作人员变动进行的暂停、变更、销号等工作。

*.售后服务

（*）为保证网格员在采购前后工作手机的正常使用，不发生信息采集上报等网格化工作中断的情况，供应商需制定过渡方案执行（包括套餐变更、终端更换等）详细的工作计划，以保障项目顺利过渡和实施。

（*）严格落实国家有关电子类产品质量三包规定，在质保期内除人为损坏因素外的任何质量问题，由供应商负责全免费(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)更换或维修。

（*）供应商应提交完善的售后服务方案，明确服务项目负责人、服务团队、服务计划、质量保障措施等内容。

（*）服务期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由成交供应商负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。服务期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，成交供应商应及时优惠提供所需的备选服务。

*.服务及应急响应

（*）供应商负责在服务期内提供完善的移动网络通信服务等运行维护服务，并保障通信稳定、网络畅通，出现网络故障应及时解决，服务期内提供免费上门服务，承诺每日**小时随时电话响应，*小时内到现场并排除故障，影响采购人正常业务的问题需*小时内派人来现场解决，直至故障排除为止。

（*）供应商应提交完善的应急响应方案，明确突发情况下（如通信中断、终端故障、安全事件、批量投诉、自然灾害、重大会议等）的响应措施，包括但不限于故障类型分级、响应流程、责任分工、预案措施等内容。

*.培训要求

供应商负责对用户进行全面的技术培训（培训费用包含在总报价中），使用户达到能使用、管理、维护和简单故障处理等工作，以便用户能够正常、安全的使用。

*.保密要求

（*）在服务过程中，涉及到个人信息、保密信息、保密数据的，供应商要切实做好保密措施，确保采购人等相关数据不得外泄。如因供应商保密措施不当、故意或过失泄漏的，供应商需承担损害赔偿责任。

（*）成交供应商须与采购人签订保密协议，并出具承诺书：承诺未经采购人书面许可，成交供应商不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容，如有透露成交供应商须承担相关法律和经济责任（承诺书格式自拟）。

（*）本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕* 号）文件的相关规定进行验收。

（*）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

（*）调试：本项目的调试由成交供应商负责，成交供应商应对相关产品的调试提供全面的技术服务与支持。

（*）项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交供应商承担。

（*）考核标准

说明：①本考核标准结合验收标准进行服务考核，**分为及格；②服务期满考核未及格，直接扣除合同剩余*%的款项。

*.结算方式

（*）付款人：长沙市天心区网格化综合服务中心（通过国库集中支付）

（*）付款方式：根据实际采购数量，供应商完成交付，经采购人验收合格，财政专项资金到位后，**个工作日内，支付合同总金额的**%，服务期满后按考核情况支付合同剩余金额。

（*）采购人支付的服务费属总包干费用：包括但不限于成交供应商的税费、人工工资、管理费、保险费等一切费用。

*.服务期满后，供应商所提供的移动终端归采购人所有，如需继续使用，采购人或使用人仅需支付手机号码话费。

*.本项目允许法人机构的分支机构参加投标，但一家法人机构只能允许一家分支机构参与本项目投标，采购文件中涉及的“法定代表人”即对应“分支机构负责人”。分支机构参与投标须提供法人机构对分支机构的授权及法人机构的营业执照副本扫描件，否则视为无效响应。

*.供应商须在响应文件中承诺配合采购人对供应商提交的响应文件真实性进行审查工作，具体审查流程如下：

（*）采购人将在发布中标（成交）结果公告前，对中标（成交）候选供应商的投标（响应）文件进行审查；在政府采购合同签订前，将对其他投标供应商的投标（响应）文件进行审查。审查内容包括但不限于：投标（响应）文件中的技术服务方案、商务条款是否满足采购文件要求，所提供证明材料的真实性、合法性。?

（*）采购单位审查时将采取以下方式（包括但不限于）：通过国家认可的官方渠道对证明材料进行在线核查；对无法在线核查的材料，将向材料出具单位发函核实或请求相关部门协助核查；要求中标（成交）候选供应商提供相关证明材料原件进行核对。

（*）各供应商须提供承诺函（格式自拟）：承诺将完全配合采购人开展上述审查工作，按采购人要求及时提供审查所需的证明材料原件、补充说明材料或相关协助；对采购单位的核查问询，将在规定时间内如实回复；若采购人发现供应商提供虚假材料，供应商认可采购单位按规定向本级财政部门书面报告的处理方式，并承担由此产生的一切法律责任（包括但不限于取消投标/中标资格、列入不良行为记录名单、禁止参与后续政府采购活动等）。