南方医科大学口腔医院

办公自动化系统（红帆*********版本）维保服务采购项目调研公告

一、为保障我院诊疗、科研、日常工作的开展，根据政府采购需求管理办法，现针对我院办公自动化系统（红帆*********版本）维保服务采购进行调研，欢迎符合条件的单位前来提交相关资料。具体调研内容如下：

*.服务内容及报价：

*.费用说明：提供本服务涉及的任何费用均包含在本次维保费用里边，院方不再支付其他费用。

*.服务地点：南方医科大学口腔医院（广东省口腔医院）所有院区。

昌岗院区地址：广州市江南大道南***号；

海珠广场院区地址：广州市越秀区泰康路*******号；

番禺院区地址：广州市番禺区市桥新艺路**号；

盘福院区地址：广州市越秀区盘福路*****号；

沙河院区地址：广州市天河区广州大道中****号。

*.服务期限：服务期三年，期间合同一年一签。

二、有意参加的供应单位在公告有效期内通过***.*******.***上传如下资料（加盖公章的***扫描件、按如下顺序，报价页面放最后）。

*.*供应商基本要求：

*.*.*具有独立法人资格，有固定的办公和工作场地，能独立承担法律责任；

*.*.*具有良好商业信誉和健全的财务会计制度；

*.*.*具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（需提供相关证明材料复印件）

*.*.*具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.*.*参加此项采购前三年内，在经营中没有重大违法记录；

*.*.*法律、行政法规规定的其他条件；

*.*.*从事办公自动化系统应用软件研发、项目实施的服务商。

*.*供应商其他要求

*.*.*报名企业公司证件：含公司营业执照、公司资质材料等，公司对授权代表的授权书，附授权代表身份证复印件等有关证件；

*.*.*服务方案：针对本次调查范围内的各项服务类别，分别提供详细的服务方案。方案应涵盖服务内容、服务标准、服务流程、人员配备计划、应急预案等方面，充分展示供应商的服务能力和优势；

*.*.*分公司投标的，须获得具有法人资格的总公司授权，提供总公司营业执照副本复印件及授权文件复印件，并加盖供应商公章。

*.*.*本项目不允许联合体投标。

三、项目背景

为保障医院办公自动化系统（红帆*********版本，包含桌面**、移动**、微信**）的稳定安全运行，保障医院各办公业务顺利开展，现需采购办公自动化系统维保服务。

四、具体需求：

包括但不限于以下服务

*．日常维护

(*)稳定运行保障：保证各系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统高效、稳定运行。

(*)系统错误修复：系统在使用过程中发现错误时，应在接到报错通知后**分钟内响应并及时派员解决问题并反馈处理效果。应定期检查系统是否存在漏洞并及时修复。

(*)系统数据修复：系统使用过程中，因失误操作等原因导致数据错误的，查明原因后进行数据修复。

(*)在现有业务功能的基础上对于国家或当地政策因素，对需要新增补充的功能内容进行开发与对接。根据医院业务管理需求调整相应业务功能。

(*)实施培训：负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作。

(*)应急服务：帮助制定完善的信息系统应急方案，并能在系统出现故障后第一时间启用。

(*)系统维保期间，因信息安全等级保护测评、商用密码应用安全性评估等工作的需要，免费配合开展相关系统整改工作（整改包括但不限于系统功能完善、漏洞修复、策略优化、配置调整、运行环境安全加固等非硬件整改），以达到评级要求。

(*)维保服务或运维服务期间，遇到重大节假日、重要会议或各类重要活动、上级部门要求等情况，须配合开展相关网络安全自查工作并出具认可的安全自查报告。

*．系统集成服务（指服务器硬件和系统软件集成服务）

(*)负责数据库及系统平台软件的管理、监控、维护和优化。

(*)负责数据备份，包括实时备份、数据转储和系统安全性方案的设计和实施。

*．系统维护响应及服务质量保障

(*)须保持系统维护联系人电话**小时的畅通，保证立即响应采购人提出的服务要求，出现故障时立即远程响应。

(*)系统故障的响应时间：提供*×**小时技术支持热线电话（固话、手机）。当系统、设备发生故障时，应在接到维修通知后**分钟内响应并及时派员解决问题。

(*)工程技术主管或维护负责人每季度至少对系统进行一次巡检，及时解决巡检发现的问题故障并形成完整的书面报告。

*．后续服务：应建立软件系统维护档案，及时记录、完整保存系统维护资料，维护期满后完整移交我院。

*．培训

定期对信息系统使用人员和维护人员进行培训，确保其能正常操作系统及解决系统的基本故障，保证系统的正常运行。

五、递交资料时间：****年*月**日至****年*月**日

六、其他说明

*、本次需求调查仅为采购需求的编制提供参考，非资格预审。投递人相关资料一经递交后，不予退回。采购单位不给予任何形式的经济和物质补偿，一切费用均由投递人自行承担。

*、无论采购单位是否采用，投递人应保证所递交的资料，不产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由投递人承担所有相关责任。

*、投递人对所投递的资料内容的真实性负责。

*、采购单位不组织现场勘察，投递人可自行现场勘察，一切费用均由投递人自行承担。

*、采购单位有权针对征集内容不了解、不清楚的地方对投递人进行询问，投递人应保证相关人员能够及时回复。在规定时间内未回复的，视为自动放弃。

七、其他

*、参与方式：登录网址***.*******.***

*、获取项目附件流程：在本页面“注册（新用户）/登录（已有账号）”→“可参与项目”→选择要参加的项目“报名”→“我的采购需求调查”→“下载”项目附件（如有，部分项目可能没有附件）。报名过程中，如遇注册或资料提交问题请致电“平台使用咨询电话”解决。

*、参与需求调查流程：按照上述*完成报名→“我的采购需求调查”→“参与”→选择要参加的品目→填写调查内容和上传响应文件→“提交”。

*、项目联系人及电话：卓老师************

*、采购联系人及电话：潘老师************电子邮箱：*******@***.***

*、平台使用咨询电话：胡先生、陈先生、张先生*************。