浙江/温州-2026-01-14 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度温州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：*************
二、征集人信息
征集人名称：温州市政务服务管理中心（温州市政府采购中心）
征集人地址：浙江省温州市鹿城区温州
征集人和联系方式：赵女土**************
三、入围供应商
供应商名称：乐清市柳川汽车销售服务有限公司
供应商地址：/
供应商联系人和联系方式：包小光************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
乐清市柳川汽车销售服务有限公司、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:服务方案 严格执行汽车维修行业的有关规定，履行各项投标承诺。做到“服务热情、诊断准确、维修及时、价格合理”，提供全日制服务（节假日、双休日照常作业），确保机动车维护质量。 严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理技木标准，保证维修质量。我公司确保车辆的正常运转，配合用户做好后续技木支持服务。 按照有关法律法规，认真做好维修、配件价格及其服务收费的明确标准工作。在醒目位置公示服务承诺、投诉电话（***********），及时为送修单位在维修时提供承诺的工时费、维修材料进出差率、质保里程等资料。报价清单外的价格，按需方市场询价后的价格作为结算最高限价，最终结算价格不高于需方询得的价格。 保证对所修机动车整车维修的维修，保证使用单位获得优先服务的权利。普通故障立即排除，二级维护不超过**小时，总成大修不超过十日，整车大修不超过二十日，整车喷漆不超过十五日。质量保证期以《机动车维修竣工出厂合格证》载明的期限或里程为准，但不低于国家规定的最低标准。 我公司建立完整的维修技木档案，实行“车档”，提供技木咨询服务，为每辆维修保养车辆建立维修保养档案，确保车辆具有良好状况。 保证对送修机动车提供下列服务： (*) 乐清市区内故障车免费救援； (*) 节假日免加班费； (*) 车辆维修完毕后提供车辆免费清洗； (*) 免费提供车辆年审服务； (*) 车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统； (*) 免费提供送修人员接送服务。 保证所有配件是符合国家质量标准的全新配件，要求更换时原包装到现场。提供正规的出厂合格证、产地商标、装箱清单、技木说明书、保修卡等，不得用“三无”产品，不以次充好，以旧换新，配件价格不随意加价。公司建立汽车配件进货台账制度。 我公司做到凡是可以维修的部件，不以换代修；不与相关人员勾结串通，虚假增项或虚报维修项目。 承诺如使用单位要求采用车辆制造厂商原厂配件时，价格不高于制造商定价。由于车型停产且无法从车辆制造厂商及配套厂商购得原厂配件时，我公司提供的非原厂配件质量及性能仍满足招标规定的相应要求。配件价格不高于市场平均价。 单次维修费用包括维修工时费、材料费，此外不再收取其他任何费用。 设有**小时专人服务电话*************，在接到送修方报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 我公司项目负责人具有机动车维修级技师专业技木职称，并有**年以上工作实践。 维修厂设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技木要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。
服务承诺:服务承诺 、服务承诺 服务周到：身穿统、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务。主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 环境整洁、管理有序：区内环境保护清洁。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 明码标价、合理收费：编制维修工时定额表。维修配件要有进出台帐记录。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 保质保量、诚信服务：信守合同，保证质量。承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。严格执行维修质量三级检验制度。 二、零配件质量、维修服务承诺 零配件产品质量服务： (*) 我方承诺，提供的产品质量、服务项目标准达到国家规定标准要求。 (*) 我公司会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技木管理的各项法规、标准。对维修配件的质量负责，不使用假冒、伪劣配件。 维修服务质量承诺： (*) 加强硬件投入，提高设备科技含量。在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要； (*) 建立交通部机动车维修健康电脑档案管理，签订维修合同，做到“年档”，保存期两年。根据客户需要开展跟踪服务、提醒服务，做好用户回访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户。 (*) 我公司会严格执行地方规定的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算工时，为客户提供厂商关于各类零部件、工时的真实报价。 (*) 每部维修竣工的车辆严格按照国家技木标准进行竣工合格检验，在确认符合技木规定标准后交付用户使用。 三、售后服务承诺 我公司指定责任心强、技木过硬的维修工负责车辆的维修/保养，严格按照所需维修/保养内容、要求以及合同相关规定。服务承诺如下： 质量保证期承诺： 本公司保证，在本协议有效期内，特向贵方保证，在以下维修合格出厂车辆的质量保证里程或日期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我单位承担全部责任。 维修合格出厂车辆的质量保证里程及时间为： 整车大修/总成修理：*****公里或***日 二级维护：****公里或**日 级维护、小修：****公里或**日 质保期内服务承诺： (*) 在保修期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务；因维修质量造成的机械故障、机械事故并由此造成的经济损失，由负责维修车辆的我方承担；在“三包”范围内无偿提供该货物的技木培训和技木支持。 (*) 实行专人管理，包括：进厂时指定人员接车，单独建立电脑管理的维修档案。车辆出厂后，在报修期限范围内免费返修。建立车辆档案，做到“车档”，对维修/保养过的车辆详细登录具体细节，进行车辆跟踪服务，使车辆常年在良好状态下运行。 (*) 服务质量检查及跟踪：我公司免费提供技木咨询服务，征求客户意见和建议，不断改进服务质量，热情接待，认真并耐心解释客户提出的问题。以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需要。
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