浙江/绍兴-2026-01-13 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：************
二、征集人信息
征集人名称：绍兴市公共资源交易中心
征集人地址：浙江省绍兴市绍兴市洋江西路***号
征集人和联系方式：许琪彬**************
三、入围供应商
供应商名称：绍兴市上虞区海极星汽车维修服务有限公司
供应商地址：浙江省绍兴市上虞区浙江省绍兴市上虞区梁湖工业园区百丰大道**号
供应商联系人和联系方式：李艳************
四、入围产品
绍兴市上虞区海极星汽车维修服务有限公司是家从事汽车维修服务等业务的公司，成立于****年**月**日，公司坐落在浙江省，详细地址为：浙江省绍兴市上虞区梁湖工业园区百丰大道**号（住所申报）;经国家企业信用信息公示系统查询得知，绍兴市上虞区海极星汽车维修服务有限公司的信用代码/税号为******************，法人是李艳，注册资本为**.******万人民币，企业的经营范围为:汽车维修服务（凭有效许可证经营）；车辆定损信息咨询服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
绍兴市上虞区海极星汽车维修服务有限公司、二类维修供应商（综合修理类）
公司介绍:
服务方案:服务方案、服务承诺 （）常规维修保养方案 *.车辆维修保养管理制度 车辆维修安全管理制度 为保证企业生产正常运行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定： （*）严格执行国家、部门有关安全生产的法规及规定，安全生产由总经理直接负责，总经理室确定安全员具体管理全厂的安全生产和消防工作，并建立由各部门、班组参加的安全组织每半年开展次检查，找出存在的问题，落实改进措施，避免发生事故。 （*）全厂职工必须牢固树立“安全第”的思想，认真执行各自工作范围的安全职责，经常对生产现场进行安全检查，做到责任明确，配合密切。作业时必须按相关的《安全技木操作规程》进行生产作业。 （*）“生产必须安全、安全促进生产”，对于违章指挥、违反操作规程、违反劳动纪律、危机安全生产的行为，任何职工有权严加制止，或向总经理室领导报告。 （*）要做到安全与生产同时计划、同时布置、同时检查，在年终总结中，各类先进集体和个人或职工定级、晋级时，必须把执行安全生产作为评选考核内容之。 （*）新工人、实习生及变换工种的职工，要首先经过安全教育，否则不得参加生产或单独操作，焊工、交接电工等必须取得劳动部门的《特种工种安全操作作证》后，才能上岗操作。 （*）夜班、加班以及在危险地点作业时，必须经总经理室领导或部门负责人批准，并安排两人以上起工作，二人以上共同作业时，应有主由从，密切配合。 （*）进厂维修车辆应在指定地点停放，不得影响其他车辆进出，车辆检验和路试有持证检验员负责，场内专用车辆（如铲车、救援车等）由总经理室指定专人负责保管驾驶，其他人员律不得开动厂内停放的各种机动车。 （*）任何人不得在停放于厂内的车辆中休息、睡觉。 （*）认真执行国家有关职工劳动保护的法规、规章和条例，经常教育职工正确使用劳动保护用品和爱护安全卫生设施、遵守操作规程，对特殊作业人员必须按有关规定取得证书后，方可独立操作。 （**）严格执行每周**小时工作制，控制加班加点，在厂职工每人发放工作服，对特殊工种必须按有关劳动防护用品发放，为职工配备必要的劳动防护用品和用具，作业时必须按规定正确穿戴和使用，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。 （**）加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。 （**）各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技木状态，所有的员工应学会正常使用灭火器材。 （**）工作灯应采用低压（***以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经营检查导线、插座是否良好。 （**）手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 （**）下班时，必须切断所有电器设备的前级电源开关。 标准和计量管理制度及措施 计量管理是质量管理的基础，计量的正确与否决定着技木质量标准的好坏，因而加强计量管理是汽车维修企业至关重要的项工作，具体内容如下： （*）企业内所有计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册，妥善保管； （*）对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、维护，并作保养记录； （*）对所有计量工具、仪器、仪表要按国家技木监督局规定，定期进行标定，并作记录，并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的显著位置； （*）按规定计量工具、仪器、仪表（除钢板尺、卷尺、计算器外）必须集中保管，并完善借用手续； （*）按技木要求使用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、仪器、仪表挪做他用，或违章使用； （*）计量器具旦发生损坏，立即上报管理部门，责任人要进行赔偿，具体额度另文参考； （*）计量器具的更新，需做详细记录，并在有关计量标定单位登记； （*）采购新的计量器具时，定要选择有经过国家计量部门认定标示的产品，杜绝无标示产品流入企业。 车辆维修环境保护管理制度 *、环境保护管理制度 （*）认真观测执行“预防为主，防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。 （*）废油、废液、废气、费蓄电池、费轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。 （*）有害物质存储区域界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。 （*）涂漆车间设专用的废水排放及处理设施，采用于打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备。 （*）调试车间和调试工位设置汽车尾气收集净化装置。 （*）定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。 （*）严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度（*/*制度），控制在用车辆的排放污染、在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。 （*）车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。 *、噪音污染控制措施 （*）对可能产生较大噪音的设备进行专门隔音处理，所产生的噪音分贝在环保部门规定的合格范围之内，并严格保证休息时间不作业。 （*）对进场的各项机械设备进行合理的布局，并安保养规程加强了对机械设备的润滑、紧固、调整待保养和维修工作，严格安操作规程操作，以减轻噪声对周围生活环境的影响。 （*）专门配备机修工，对各机械进行监视，维修工发现消声器损坏或运行过程中产生异常声响的设备应立即停机，查明原因，安排维修，排除故障后方可再次运行。 （*）对职工进行关于环境保护意识的重要性的教育，文明施工。严禁聚众喧哗和在宿舍内大声喧哗，在夜间加班下班时，不得用工具拖地行走或打击硬物以免发出大的响声。 （*）项目部配备耳塞、耳罩等防护用品，发放到些产生噪音较大职工使用，以减轻噪音对人体的伤害。 *、废水废油排污控制措施 （*）废水 *）般机动车修理后的废水，须严格按照环保局排放标准处理达标后方可排入下水道。废酸液，可先用耐酸塑料网纱或玻璃纤维过滤，然后加碱中和，调**值至***后可排出。 *）无法处理的化学危险品的废水不得任意排放，由维修人员负责将废液倒入指定的容器内，容器应有醒目明确的标志和说明，请有资质的单位进行处理。 *）剧毒品废水液由维修质检员专人（两人）送到指定的库房内，积存到定量时由保卫部门、设备科共同按照有关规定要求消除毒害作用后再进行处理。 （*）废油 *）与有资质的废油处理的单位订立合同，定期、定时处理废油。 *）废油不能直接倒入排水地沟，以免影响环境。 *）废油有指定的带盖盛器，有明显标志，置放在指定位置。 *）收集好的废弃油脂要记录好收集时间及数量。 *、废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制措施 （*）机动车维修过程中产生的废物，不能随意乱扔，要统收集，然后集中处理。 （*）少量有毒的废渣应埋于市环保部门指定的地下固定地点。 （*）防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，保证按生产工艺安装、配置的处理三废、通风、吸尘、净化、消声等设施应齐全可靠。 （*）汽车旧件由厂配件部进行分类处理，能再生的进行修理，不能再生的交售给旧品回收部门。 (*)建立符合规范的汽车排气污染检测手段，车辆维修后的排气状况必须经过自检合格方可出厂。 （*）控制烤漆房废气中的苯、甲苯、二甲苯的排放浓度和排放总量低于国家相应的标准。 维修车辆电脑建档管理制度 为加强对车辆维修档案的统管理，我公司建立健全的车辆维修电脑档案管理体系，对档案进行科学合理的分类。 （*）公司的车辆维修档案由办公室进行整理、分类、存档。归档后的技木资料不准随便修改或遗失。 （*）技木档案资料主要有： *）汽车维修有关的原始资料。 *）汽车维修各类统计资料（如质量、材料、返修率等）。 *）汽车维修质量评定及检查资料等等。 （*）其他档案资料主要有： *）职工的技木素质资料。 *）各种仪器设备资料。 *）用户质量反馈及处理资料。 *）各种技木质量会议的记录。 *）车辆维修合同和协议。 *）有价值的参考文献资料等等。 （*）维修车辆实行车档制。 （*）公司归档保存的档案资料属于公司的保密范围，有关人员需要查阅，应经部门领导同意。职工需要借阅、复制或外单位人员需要查阅，必须经总经理批准，凡泄露本公司技木和资料的职工必须严肃处理。各部门负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 （*）档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、打印。 （*）行政部人员要严格执行公司的档案管理制度，保证档案的完整性。 履约监督与检查管理方案 、用户投诉和回访制度 针对本项目实际情况，我公司将设立用户投诉和回访制度。 （*）在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录； （*）公布**小时服务监督电话； （*）在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 （*）受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况； （*）受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规； （*）受理人员要掌握定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题； （*）受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存； （*）受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待； （*）受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报； （**）在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示城市客运主管部门有关领导； （**）投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明； （**）要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴； （**）投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护； （**）投诉般应在*天内处理完毕，信访件应在*个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况； （**）投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。 二、履约监督与现场检查管理方案 为加强车辆维修安全管理，掌握车辆的技木状况，鉴定车辆维修质量，预防车辆非正常损坏，制定本规定。 （*）车辆的检查、检测管理实行两级组织机构管理 *）级管理机构 项目经理管理全公司车辆的检查、检测管理工作，日常工作安全部负责办理。 *）二级管理机构 日常工作由技木负责人具体承办。 （*）设立履约监督与现场检查制度 *）在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录； *）公布**小时服务监督电话； *）积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。 （*）车辆的检查与监督 *）车辆检查是监督落实车辆强制维护，保持车辆技木状况良好，保证行车安全的经常性工作，安全部和各车辆单位应积极组织，开展车辆检查工作。 *）车辆的检查分为日常检查、周检查、月检查、二级维护和大修竣工出厂检查等。 ①日常检查：每天出车前、行车中、收车后，由驾驶员按照汽车日常维护作业项目规定的要求，结合日常维护对车辆进行的检查。 ②周检查：每周由车辆单位车管人员按照汽车日常维护作业项目规定的要求，统对车辆进行的次检查。该项检查的实施由车辆单位自行组织监督。 ③月检查：每月由车辆单位按照汽车级维护作业项目和技木要求的规定，统对车辆进行的次检查。该项检查的实施由安全生产部进行监督检查。 ④二级维护和大修竣工出厂检查：车辆二级维护和大修竣工后，由我公司按照相应的竣工出厂技木条件对修竣车辆进行的出厂前检查和安，全生产部、车辆使用单位按照同标准对该修竣车辆进行的检查、验收。 *）随时接受招标人和相关部门的检查与监督。 （*）车辆的检测 车辆的安全性(制动、侧滑、转向、前照灯等)、可靠性(异响、磨损、变形、裂纹等)、动力性(车速、加速能力、底盘输出功率、发动机功率、扭矩和供给系、点火系状况等)、经济性(燃料消耗)及噪声和废气排放状况等。 *.服务组织方案 作业岗位职责 （*）总经理岗位职责 *）认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守汽车维修行业管理部门的有关法规，端正经营作风。 *）组织全厂的生产活动，对企业的行政工作实行统领导和指挥，主持厂务会议，研究决定生产中的重大问题。 *）组织贯彻质量管理，加强检验工作，开展全面质量管理，在质量与生产之间发生矛盾时要支持质检人员的工作。 *）组织制定企业长期规划与实现规划的短期安排。 *）负责安全生产，担当安全生产第责任人，经常督促有关人员做好安全工作，确保生产安全。 （*）总经理助理岗位职责 *）负责制定公司的各项管理制度，检查和督促职能部门对制度的实施，做好部门之间的协调工作。 *）抓好职工的培训和教育工作，不断提高职工队伍的政治素质和文化技木素质。 *）抓好财务管理，监控资金的收入与支出，加速资金周转，保障维修生产正常运行。 *）协助领导处理相关工作，完成上级交代的任务。 （*）技木接待员岗位职责 *）负责修车接待业务，与用户签订修车合同，办理车辆交接手续。 *）负责制订生产计划和实施办法。 *）下达生产任务，签发派工单，协调车间与车间、工种与工种之间的移工衔接工作，掌握生产进度。 *）负责联系外协加工，及时通知供应部门采购缺少的汽车配件。 *）负责贯彻工时定额管理，努力降低生产消耗，提高劳动生产率。 *）负责办理交车手续，安排返修车辆。 （*）技木人员岗位职责 *）贯彻执行有关技木标准，制订企业的技木标准，编制工艺文件。 *）积极采用新技木、新工艺、新材料，不断改善企业技木装备。 *）为企业搞好生产工人的技木培训工作。 *）开展全面质量管理活动，人人动手，消除质量隐患。 （*）市场销售员岗位职责 *）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 *）积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 *）积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 *）负责修车业务宣传。 *）完成上级交代的其他任务。 （*）配件仓库管理员岗位职责 *）做好配件的验收入库手续，把好数量、质量和单据关，对凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的配件应拒绝入库。 *）配件保管要做到摆放科学、数量准确、质量不变、消灭出错，确保配件无锈蚀、无腐蚀、无霉变。 *）严格执行配件领发制度，做好交旧领新工作，对客户自带配件应及时进行登记。 *）及时掌握配件存储情况，避免短缺丢失和超储积压，保持帐、卡、物相符，定期进行清仓盘点工作。 *）及时反馈配件使用情况，为采购优质配件提供依据。 *）完成上级交代的其他任务。 （*）检验员岗位职责 *）负责车辆修理过程中的自检、互检和专职检验的三级检验制度的落实。 *）做好车辆进厂、出厂检验，采用路试、外部检视等手段，掌握进厂的车况，填写汽车进厂检验表；填写汽车修竣后的检视路试表、修竣检验表，签发出厂合格证；填写汽车维修记录。 *）负责车辆维修技木档案的保管，做好保密工作，禁止为外单位提供任何检测技木证明资料。 *）积极贯彻执行上级颁发的有关技木质量检验制度和各项技木检验标准。 *）在车辆修理过程中，按照技木标准认真做好零部件的检验，合理确定零部件修复方式。 *）做好车辆维修过程中的必检项目和重点工序的检验工作，认真填写检验记录，把好质量检验关。 *）积极采用新工艺、新方法，不断提高检测技木水平。 *）及时填写各项技木检验表格，积极反应有关质量和工艺方面的薄弱环节和存在问题。 *）完成上级交代的其他任务。 （*）设备管理员岗位职责 *）在企业分管领导领导下，负责对设备登记、维护检查、检定、报废等工作。 *）负责搜集新购装备的技木资料，并按设备类别建立管理卡片、台帐和档案。 *）负责制定设备的操作规程和使用规定，指导操作工正确使用各类装备。 *）编制实施设备维护保养制度，指导检查贯彻落实情况保证装备技木状况良好。 *）编制计量器具的检定周期，并按期送检，保证计量的准确性。 *）负责设备事故的调查工作，并提出处理意见和防范措施。 *）完成上级交代的其他任务。 （*）生产维修人员岗位职责 *）按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项。 *）严格执行汽车维护工艺规范和修理技木标准进行维修作业。 *）修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行。 *）在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理。 *）严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。 *）节约用料，随用随领。 *）管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁。 *）尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点。 *）完成好交办的各项临时性工作。 （**）财务部人员岗位职责 *）执行国家制定的价格法律、法规和政策。 *）按汽车维修行业管理部门制定的工时定额和收费标准收取费用，不得超收或弄虚作假。 *）熟悉工时定额和收费标准，明确结算内容，掌握结算方法。 *）在开具汽车维修发票时向用户提供工时费用结算清单和材料费用结算清单。 *）与生产、仓储、财务部门协调配合，按规定程序进行结算。 *)注重提高业务技能，做到结算正确、凭证齐全、报表及时、信息真实。 *)及时整理好有关凭证、票据等结算的基础资料，装订成册，分类编号，妥善保管。 *)必须取得汽车维修价格结算员职业资格证件，持证上岗。 *)完成上级交代的其他任务。 （**）总经办人员岗位职责 *）根据公司发展，拟定人力资源需求、开发、配置计划及各部门人员编制计划，审核各部门人员配置情况；对公司各项规章制度的监督与执行。 *）参与公司绩效管理、考勤管理等工作。 *）对公司奖惩规定的监督与执行。 *）负责员工考勤、调休、请假、加班管理与统计。 *）办理员工的入职、离职等工作。 *）负责员工档案管理及维护，负责员工劳动合同的管理。 *）负责人事表格、资料的制作、收集整理。 *）负责建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设。 *）完成上级交代的其他任务。
服务承诺:服务承诺 为保障绍兴市公务用车维修保养服务质量，严格遵守*********年绍兴市公务用车维修和保养服务框架协议项目要求，我方作出如下郑重承诺： 、服务质量承诺 严格按照国家汽车维修行业标准、车辆制造商技木规范及项目协议要求开展维修保养工作，确保服务流程规范、维修工艺专业。所有维修保养项目均由具备相应资质和丰富经验的技木人员实施，施工前明确维修方案，施工中全程把控质量，完工后按标准逐项检测，确保车辆维修保养后性能达标、安全可靠。 二、配件及价格承诺 维修保养所用配件均符合国家质量标准及协议约定，优先选用原厂配件或经认证的合格配件，坚决杜绝假冒伪劣产品。配件及维修服务价格严格遵循协议约定，按项目清单明码标价，无虚报价格、擅自加价等行为，主动提供详细费用清单，确保价格透明可追溯，接受相关部门及甲方监督核查。 三、服务时效承诺 建立快速响应机制，接到甲方维修保养需求后，立即安排专人对接，在约定时间内完成车辆接收与诊断。常规保养项目按协议规定时限高效完成，故障维修项目在确保质量的前提下缩短工期，最大限度减少车辆停用时间。对于紧急维修需求，开通绿色通道，优先处理，保障公务用车正常调度使用。 四、质保及售后承诺 按协议约定执行维修保养质量保证期，整车修理或发动机、变速箱等主要总成修理后，质保期符合行业规范及项目要求；小修及专项修理项目同样提供相应质保期限。质保期内，因维修质量或配件问题导致车辆故障，我方将免费及时返修；若同故障经两次修理仍不能正常使用，将按协议约定退还相应维修费用。建立售后跟踪机制，定期回访车辆使用情况，及时解答和处理甲方反馈的问题。 五、合规及保密承诺 严格遵守国家法律法规、绍兴市相关政策及项目协议所有条款，规范开展经营活动，主动配合甲方及相关部门的监督检查。对服务过程中知悉的甲方公务用车信息、维修数据等敏感内容严格保密，不向任何第三方披露或用于协议外其他用途，保密义务在协议期满后持续有效。自觉接受甲方的服务评价与考核，对考核中发现的问题及时整改，不断提升服务水平。
报价览表:报价览表.***
经常性维修保养项目工时费览表:经常性维修保养项目工时费览表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.*** 优惠率 **%
