浙江/绍兴-2026-01-13 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：************
二、征集人信息
征集人名称：绍兴市公共资源交易中心
征集人地址：浙江省绍兴市绍兴市洋江西路***号
征集人和联系方式：许琪彬**************
三、入围供应商
供应商名称：诸暨市康达轿车修理厂
供应商地址：浙江省绍兴市诸暨市诸暨市陶朱街道北二环路**号第*幢
供应商联系人和联系方式：李海滨************
四、入围产品
诸暨市康达轿车修理厂，成立于****年，位于浙江省绍兴市，是家以从事机动车、电子产品和日用产品修理业为主的企业。
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
诸暨市康达轿车修理厂、二类维修供应商（综合修理类）
公司介绍:
服务方案:*.及时接待 方法：接到门岗的客户进厂通知后，迅速站在预检区外迎候客户。客户停车后*分钟内得到车辆引导员/服务顾问的主动接待。 *.车辆引导员/服务顾问实现车辆分流，快保和非快保车辆区分接待。实现快保车辆快速接待和绿色通道畅通，在保证接待质量的前提下提高接待数量。服务顾问以适当手势引导客户驶入预检工位，帮助客户次性将车辆停放到位，必要时代替驾驶，帮助客户开门，并问候客户。 使用的话木： “**先生/女土，您好！我是您的服务顾问***”, “先生/女土，请将您车内的物品收拾下，如有贵重物品（现金，手机，包等），请随身带走。” *.在进入车辆第时间铺垫好福特三保，并采取措施记录和保持座椅音响等原有设置。 *. 记录信息 方法：查验行驶证、车主手册，在“车辆检查报告”上记录客户姓名，登记车辆车型、牌照号、里程数、剩余油量、有无贵重物品。 使用的话木： “先生/女土，麻烦您坐到副驾驶的位置，咱们共同进行下车内的检查。” “麻烦您出示行驶证和车主手册，做下登记。” “您的爱车目前的剩余油量大约**分之*。” *.了解需求 方法：询问、并复述客户本次进厂需求。预约客户需确认预约时所提需求。如果是快保车辆，直接确认客户需求。 使用的话木： “请问这次来有什么需要我们做的？” “您是要求。。。，对吧？” “您在预约时说这次希望***，是吗？” *.记录需求 方法：“车辆检查报告”的“客户需求描述”中完整记录客户的原话，对于故障要询问并记录必要（技师判断所需）的详细信息（车况路况等）。 *.互动式预检 方法：灵活按照八步法对车辆进行检查，与需求相关的部位重点检查，并把检查结果标注在“车辆检查报告”上相应位置。 八步法 *). 欢迎并问候客户，使用福特三保，陪同坐在副驾位置上的客户开车 *). 引车上举升架，检查控制系统，如各种指示灯、离合器、刹车系统等 *). 检查内饰情况、行驶里程、相关文件，启动引擎盖阀 *). 检查左边和车顶 *). 检查后尾箱、后尾灯 *). 检查右边和车顶 *). 检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面、皮带、 线束连接、水油管状况等 *). 将车举起，检查轮胎、油水气路、悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等 使用的话木： 进行车内检查时提醒客户“在您平时使用过程中车辆如果有哪些地方使用着不方便，可以随时提出”。在做每项检查时都要客户进行讲解。比如“**先生/ 女土，现在咱们正在检查的是车辆的雨刷，雨刷的各个档位都正常，雨刷片能够刷洗干净”。 检查后备箱时，“**先生/ 女土，方便打开您的后备箱吗？”。在得到允许后检查后备箱，同样告知客户你在做什么。“** 先生/ 女土，您的备胎气压有点低，会我们会给您做个检查” 检查发动机舱，“**先生/ 女土，现在咱们检查的是发动机舱内的各个油液面”，同样告知客户。“现在检查的是发动机油，液面有点低，机油比较脏” 将车辆举升，邀请车主共同检查车辆底盘，从前向后，“**先生/ 女土，咱们共同检查下车辆的底盘”，与车内检查样，告诉客户你正在检查什么，“现在咱们检查的车辆的传动轴，传动轴防尘套良好” “您提出***，我们来检查下相关的部件。”
服务承诺:*、在维修时间上，本单位可以做到：对定点维修车辆实行小修***小时，大修*天左右，随叫随到随修，提供外出抢修**小时施救服务 *、在维修质量上，本单位可以做到：在质量保证期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，由修理厂无偿返修，因质量因素引发事故的有关损失由修理厂负责。 *、如因维修质量原因引起车辆故障和事故，在事后处理和赔偿上，本单位可以做到：协商解决，协商不成的，及时通报市公共资源交易中心，由市道路运输管理局组织作技木分析鉴定，调解处理，对处理不服的，可依法申请仲裁或向法院提起诉讼。
报价览表:*.报价览表.***
经常性维修保养项目工时费览表:*.工时费.***
经常性维修保养项目零配件材料费:*.零配件材料费.*** 优惠率 **%
