【山东公司青岛西海岸热力公司客服中心热线接待工作业务外包招标项目】招标公告

招标方式	公开招标	资格审查	资格后审
项目区域	山东省
概况	大唐青岛西海岸热力有限公司供热范围昆仑山路以东、齐长城路以南、太行山路以西、北江路以南、井冈山路以西供热区域，乙方负责完成该区域合同期内的客服热线接待等工作； ()做好热线电话的接听、政策性问题及常规问题的答复和解释，同时详细记录用户诉求相关信息。及时处理辖区供热运行过程中用户直接反映的问题。 ()对重大投诉、突发性事件、难度较大诉求以及用户多次投诉、大面积投诉的问题，跟踪督办。 ()及时落实并回访用户诉求的处理情况，对未按时办理的问题进行督办。 ()根据工单处理情况，认真做好用户回访工作，根据用户回访的建议和需求，做好记录。 ()做好每年的的供热服务宣传进社区活动。 ()服从上级领导安排的其他工作。