浙江/温州-2026-01-12 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度温州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：*************
二、征集人信息
征集人名称：温州市政务服务管理中心（温州市政府采购中心）
征集人地址：浙江省温州市鹿城区温州
征集人和联系方式：赵女土**************
三、入围供应商
供应商名称：乐清市交通运输公司修理厂
供应商地址：浙江省温州市乐清市乐清市乐成镇南大街***号
供应商联系人和联系方式：徐亮************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
乐清市交通运输公司修理厂、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:服务方案 、组织架构与人员配置 *. 管理团队 厂长：负责全面管理，协调各部门工作，监督服务质量。 车间主管：负责维修任务分配、技师调度、进度跟踪。 质检专员：独立于维修团队，负责最终质量验收。 客服/调度员：负责接单、客户沟通、维修进度反馈。 *. 技木团队 机电维修组：发动机、变速箱、电气系统维修。 钣金喷漆组：事故车修复、车身校正、喷漆作业。 能源车维修组如涉及）：高压电池、电机、电控系统专项维修。 快修保养组：机油更换、轮胎更换等常规保养服务。 人员资质要求： 持证上岗（如机动车维修技师证、高压电工作证等）。 高级技师占比≥**%，新能源车维修人员需经主机厂认证。 二、业务流程规划 *. 接单与派工流程 客户预约/进厂登记、初步检测与报价、客户确认、维修派工、进度跟踪、质量检验、交付结算、客户回访。 采用数字化管理系统（如***或维修管理软件），确保流程可追溯。 *. 维修过程管理 小修/快修（如换机油、补胎）：**分钟~*小时内完成，设立专用工位。 大修/事故车维修： 制定详细维修方案，明确工时、配件、预计交车时间。 每日汇报进度，异常情况及时沟通。 应急维修服务 提供**小时救援服务，市区内**分钟响应，偏远地区*小时内到达。 配备移动维修车，可处理简单故障（如电瓶搭电、轮胎更换）。
服务承诺:服务承诺 *、服务周到 身穿统、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 *、环境整洁、管理有序 厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 *、明码标价、合理收费 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 *、保质保量、诚信服务 信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于 *％， 机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。 （*）、零配件质量、维修服务承诺 *、零配件产品质量服务： *）我方承诺，提供的产品质量、服务项目标准达到国家规定标准要求。 *）我公司会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技木管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技木鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。 *）、对所提供的汽车零配件为原厂（正厂）零配件，并在质量保证期内包换保修，做到优质服务，优先服务。 *、维修服务质量承诺 *）、建立更规范、灵活的经营和管理机制，完善严格管理，确保为客户提空高效优质的服务。 *）、加强硬件投入，提高设备科技含量。在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要；同时加快建立与各大品牌汽车零配件厂家协作关系，寻求更大的技木、设备及配件支持。 *）、建立维修养护机动车辆电脑档案管理，签订维修合同，做到“车档”，保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户回访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户。 *）、我公司会严格执行地方规定的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算工时，为客户提供厂商关于各类零部件的真实报价。维修清单如实填写所更换配件的部位及材料、工时费。 *）、每部维修竣工的车辆严格按照国家技木标准进行检验，在确认符合技木规定标准后交付用户使用。
报价览表:报价览表.***
经常性维修保养项目工时费览表:经常性维修保养项目工时费览表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.*** 折扣率 **%
