根据《广州市推进家政服务发展领导小组关于印发〈广州市街道（镇）羊城家政基层服务站建设指引（第二版）〉的通知》（穗家服函〔****〕*号）以及相关文件要求，结合素社街实际情况，拟公开遴选第三方服务机构运营素社街羊城家政基层服务站。现将有关事项公告如下：

　　一、项目概况

　　（一）项目名称：海珠区素社街羊城家政基层服务站****—****年运营服务项目。

　　（二）项目场地：广州市海珠区海联路*号***房。场地由街道无偿提供，水电费及场地维护由街道负责，其他费用（包括但不限于网络费、场地保险等）由运营方负责。

　　（三）项目内容：按照广州市、海珠区关于羊城家政基层服务站建设运营要求，采取“政府引导，市场运作”模式运营“羊城家政”基层服务站，形成“**分钟优质家政服务圈”，探索羊城家政基层服务站品牌化、标准化运作，展示站点“服务+培训+就业+权益保护”四大功能，提供优质、放心的居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务。

　　（四）项目周期：项目承运期为一年，期满经区培训中心评估合格后及街道研判后，有合作意愿可顺延一年。两年期满重新公开招标。

　　（五）服务对象：海珠区素社街辖区居民群众。

　　二、运营要求

　　（一）业务管理

　　“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应通过使用或对接“广州市家政服务综合平台”（****://***.********.***.**/）完成。按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。

　　（二）服务要求

　　按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。

　　（三）收费标准

　　社区居家养老服务收费按照《广州市居家养老服务指导中心关于印发〈广州市社区居家养老服务项目清单与指导参考价（试行）〉的通知》（穗居家养老服务指导中心办〔****〕*号）有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

　　（四）运行模式

　　推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积极与社区政务中心、社区卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的**%。

　　（五）人员要求

　　需指派常驻管理人员*人以上，通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率达***%，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的家政服务需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保洁员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

　　（六）公开制度

　　建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

　　（七）家政服务员管理

　　与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害保险、职业责任保险。

　　（八）质量管理

　　客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员必须第一时间到达现场处置。

　　（九）培训管理

　　积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达***%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训*次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的专项培训。

　　（十）社会责任

　　按照所在街道的要求，提供一定数量的免费公益性家政服务。

　　三、报名供应商资格要求

　　（一）具有独立承担民事责任能力的中华人民共和国境内注册法人或其他组织，提供有效的营业执照、事业单位法人证书或社会组织登记证书；

　　（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供****年度经审计的财务报告或银行近*个月内出具的资信证明；

　　（三）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供****年***月税收及社保缴纳有效证明材料；

　　（四）参加本次遴选活动前*年内，在经营活动中无重大违法记录，提供书面声明；

　　（五）未被列入“信用中国”网站（***.***********.***.**）失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单，未被列入中国政府采购网（***.****.***.**）政府采购严重违法失信行为记录名单，提供公告发布后至遴选申请截止前的查询截图；

　　（六）本项目不接受联合体参选。

　　四、报名文件递交

　　（一）报名文件组成（需加盖单位公章，一式三份，正本*份、副本*份）：

　　*.法定代表人身份证明及授权委托书（委托他人参与的需提供）；

　　*.资格证明文件（营业执照/法人登记证书复印件、财务状况证明、税收社保缴纳证明、信用查询截图、无重大违法记录声明等）；

　　*.运营方案（含实施方案、服务计划、团队配置、制度与质量保障措施、免费公益性家政服务方案等）；

　　*.类似项目业绩材料（近*年项目合同关键页或成果证明等）；

　　*.其他需提交的材料。

　　（二）提交资料时间：****年*月**日—****年*月**日；

　　（三）提交资料地点：广州市海珠区素社街道办事处大厅*号窗（地址：广州市海珠区基立北街**号），联系人：陈先生，************。

　　五、其他

　　报名供应商需保证参选文件内容真实、合法、完整，若存在虚假材料，一经查实，立即取消遴选或中选资格，并依法追究责任。报名供应商参与遴选所产生的一切费用（如材料制作、交通等），均由其自行承担。

　　本次遴选公告由素社街道公共服务办公室负责解释，对遴选事宜有疑问的，可在公告期限内联系咨询。

　广州市海珠区人民政府素社街道办事处

　　****年*月**日