采购内容：城管政务热线、平台信访投诉服务

采购数量：*项

主要功能或目标：政务热线、平台是政民互通的主要通道，主要涉及民众咨询、求助、投诉举报和意见建议等问题，政务服务便民热线、平台可以让各级政府有效倾听社情民意、回应群众关切。更方便民众反映问题建议，推动解决政务服务问题，促进各级政府的科学制定政策，强化执政能力，有效提升国家治理体系和治理能力现代化的发展水平，也能更好体现党和国家以民为本、执政为民的施政理念。

需满足的要求：接听热线人员及平台服务人员既要懂地方语，还要有较高的普通话水平;既要有综合分析信息的能力，还要有撰写报等能力:服务态度既要热情，还需要持久的忍耐力;不仅口齿要清楚、甜美，听写要迅速，还必须具有良好的沟通能力，熟悉市容环境、城市规划、城市园林绿化、风景名胜资源保护，市政公用、环境保护等城市管理方面法律、法规、规章等知识。