浙江/绍兴-2026-01-09 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：************
二、征集人信息
征集人名称：绍兴市公共资源交易中心
征集人地址：浙江省绍兴市绍兴市洋江西路***号
征集人和联系方式：许琪彬**************
三、入围供应商
供应商名称：绍兴市柯桥区师徒汽车维修厂
供应商地址：浙江省绍兴市柯桥区浙江省绍兴市柯桥区马鞍镇驼峰山下
供应商联系人和联系方式：冯海洋************
四、入围产品
绍兴市柯桥区师徒汽车维修厂是柯桥区家专业的车辆维修和救援服务企业。多年来，我们致力于为客户提供高效、安全的车辆救援服务，赢得了良好的声誉和广泛的客户认可。 我们拥有支经验丰富、技木过硬的维修团队，队员们经过专业培训并具备相关资质证书。无论是车辆故障、事故拖吊还是车辆维修，我们都能迅速响应并提供及时的救援、维修服务。 为了更好地满足客户需求，我们配备了先进的救援设备和专业工具。我们的救援车辆配备有各种起重、牵引和救援设备，以应对各种车辆故障和事故情况。同时，我们还注重对设备的定期维护和更新，以确保其性能和可靠性，并配备各种维修设施设备，确保我们对车辆的救援及维修全方面服务。 在服务过程中，我们始终将客户的需求和安全放在首位。我们以专业、高效的服务态度，全力保障客户的安全和车辆的顺利救援及维修。我们的团队成员具备丰富的经验和敬业精神，能够在紧急情况下冷静应对，并采取适当的措施进行救援。 绍兴市柯桥区师徒汽车维修厂始终秉承"安全、专业、高效"的服务理念，为客户提供优质的车辆维修和救援服务。我们将继续努力提升自身实力，为更多的客户提供可靠的救援服务，为道路交通安全做出自己的贡献。
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
绍兴市柯桥区师徒汽车维修厂、二类维修供应商（综合修理类）
公司介绍:
服务方案:*、服务方案 *.*维修程序 *.*.*场地安排 此次如果中标，我方为贵方提供专用修理场地，以此提供维修效率，保证维修质量，让贵方达到满意为止，且专用修理场地民用车辆较少，空间大，减少了二次摩擦的风险，为提升维修效率提供了便利，也可以为贵方节省下宝贵的时间。 *.*.*服务接待 接待服务 *.接待准备 （*）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （*）准备好必要的表单、工具、材料。 （*）环境维护及清洁。 *.迎接顾客 （*）主动迎接，并引导顾客停车。 （*）使用标准问候语言。 （*）恰当称呼顾客。 （*）注意接待顺序。 *.环车检查 （*）安装三件套。 （*）基本信息登录。 （*）环车检查。 （*）详细、准确填写接车登记表。 *.现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 *.故障确认 （*）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进步进行诊断后做出结论。 （*）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 *.获得、核实顾客、车辆信息 （*）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （*）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 *.确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 *.估算备品/工时费用 （*）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （*）将所有项目及所需备品录入系统。 （*）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 *.预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 **.制作任务委托书 （*）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （*）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （*）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （*）将以上信息录入系统。 （*）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （*）打印任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （*）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 **.安排顾客休息 顾客在客户休息中心等待。 *.*.*作业管理 *.服务顾问与车间主管交接 （*）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （*）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （*）向车间主管交待作业内容。 （*）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 *.车间主管向班组长派工 （*）车间主管确定派工优先度。 （*）车间主管根据各班组的技木能力及工作状况，向班组派工。 *.实施维修作业 （*）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （*）确认故障现象，必要时试车。 （*）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （*）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 （*）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （*）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 *.作业过程中存在问题 （*）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （*）作业项目发生变化时－增项处理。 *.自检及班组长检验 （*）维修技师作业完成后，先进行自检。 （*）自检完成后，交班组长检验。 （*）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （*）交质检员或技木总监质量检验。 *.总检 质检员或技木总监进行***%总检。 *.车辆清洗 （*）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （*）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （*）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （*）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 *.*.*交车服务 *.通知服务顾问准备交车 （*）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （*）通知服务顾问停车位置。 *.服务顾问内部交车 （*）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 （*）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （*）确认故障已消除，必要时试车。 （*）确认从车辆上更换下来的旧件。 （*）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （*）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 *.通知顾客，约定交车 （*）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （*）与顾客约定交车时间。 （*）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 *.陪同顾客验车 （*）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （*）向顾客展示更换下来的旧件。 （*）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （*）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （*）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 （*）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （*）告知顾客*日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 （*）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 *.制作结算单 （*）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （*）打印出车辆维修结算单及出门证。 *.向顾客说明有关注意事项 （*）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （*）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （*）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （*）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （*）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 （*）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。 *.解释费用 （*）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （２）请顾客在结算单上签字确认。 *.服务顾问陪同顾客结帐 （*）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （*）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （*）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（*）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 *.服务顾问将资料交还顾客 （*）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （*）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （*）询问顾客是否还有其它服务。 **.送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢： *.*.*跟踪服务 *、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。 *、流失客户电话回访：每天早上进入系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。 *、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。 *.*.*维修车间接待服务流程 *.接待流程： 第步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户进入维修区。（注意人车安全） 第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。 第三步：接车员向车主收取车锁匙，提示车主保管好车上的贵重物品。〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。 第四步：接车员将车辆四件套（方向盘套、档杆套、车座套、脚垫）装好后才可驾驶车辆进入工位。 第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员（热情、主动和熟练的销售技巧） 第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车内财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。（心态：专业、负责、细心） 第七步：接车员引导车主入休息区休息，并端送茶水。（态度热诚） *.车辆修理完成后： 第八步：收款员通知车主项目已经维修完毕，引导车主到结算室付款，将车钥匙交还车主，提醒车主检查车内物品是否完整。 第九步：送行问好，“请您慢走，欢迎再次光临！”并指引顾客出行的方向。 *.工作要求： ①主动热情，微笑优质的服务。 ②所有的服务项目都必须保质、保量、及时。 ③施工场地必须时刻保持整齐、整洁。 ④使用后的工具要及时归位。 *.注意容易犯错的事项： ①对于顾客提出的服务要求，要及时、准确、清晰的理解和作出反应。 ②顾客较多时的服务水平要与顾客较少时的服务水平保持致。 ③对新员工先培训再上岗，全部员工施工技巧应统致。
服务承诺:绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心： 根据*********年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目要求，在征集范围内郑重承诺如下： 、我公司承诺申请框架协议标项标项*：、二类维修供应商（综合修理类）（请填写：标项*：、二类维修供应商（**店）、标项*：、二类维修供应商（综合修理类）、标项*：三类维修供应商(快修、汽车美容装潢)）。 二、承诺优惠率：我公司承诺工时费、材料费优惠率不低于 ** %。（限额标准：标项*：、二类维修供应商（**店）承诺优惠率不低于**%；标项*：、二类维修供应商（综合修理类）承诺优惠率不低于**%；标项*：三类维修供应商(快修、汽车美容装潢) 承诺优惠率不低于**%。）我公司在修理费计价时，将会把修理项目及材料费、工时费分列清楚，填入修理结算清单，并由驾驶员签字确认。 （注：*、承诺优惠率是指响应产品的优惠率，“市场价×（**优惠率）”为该响应方的最高限价，采购单位可以根据实际的市场价格、优惠率，确定采购的最终价格。*、承诺人优惠率不得低于给予其他客户的车辆维修和保养服务的优惠率，也不得低于日常对外公布的优惠率。） 三、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信。 四、我公司承诺严格执行协议的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 五、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立本框架协议采购单位公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种车辆维修和保养服务项目时，合理报价的优惠幅度不应低于响应优惠率；受理车辆维修和保养服务期间相关咨询、项目疑议及服务投诉，并定期回访车辆维修和保养服务采购单位。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司**小时服务电话：***********，总协调人：冯海洋，职务：总经理，办公电话：***********，手机：***********。 七、公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于车辆维修和保养服务，我公司承诺将按采购单位需求开展服务，并与采购单位签订服务合同，内容应包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： *.按照合同要求，选派技木人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 *.七项服务要求 （*）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （*）设有**小时服务电话，在接到采购人报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （*）能为采购人提供紧急救援服务，并在*小时内派人赶到救援现场。 （*）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （*）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （*）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （*）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 *.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（***）（包括检、修工时费）、***制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 *.质量保证期制度 （*）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日；级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （*）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （*）在质量保证期内，因同故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技木标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 若响应采购包*，具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 十、我公司承诺达到以下人员要求： 若响应采购包*或采购包*，各配备至少*名技木负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技木人员。技木负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技木规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技木，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技木规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技木人员应当熟悉所从事工种的维修技木和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。 若响应采购包*，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技木人员；从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技木负责人员和质量检验人员。 十二、我公司承诺在绍兴市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至****年**月**日。 十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技木档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应采购包*时不具备，我公司承诺合同签订后*个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资格)。 十六、我公司承诺执行相关配件质量保证追溯制度。 十七、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十八、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。愿意向贵方提供任何与该项目有关的数据、情况和技木资料。若贵方需要，我单位愿意提供我方作出的切承诺的证明材料。 十九、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 二十、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 二十、我单位已详细阅读本项目征集通知全部资料和相关附件，并已了解我单位在申请参加本项目过程中的权利和义务。 二十二、我单位承诺申请资料的有效期从提交申请资料时间起，不少于本项目的协议采购有效期。 二十三、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。
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经常性维修保养项目工时费览表:工时费览表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.*** 优惠率 **%
