为保障望城经开区智慧园区管理提效板块资源租赁及运维项目的正常运行及维护，本次采购该项目的智慧环保、智慧安监、智慧食安、土地管理、政企协同、人力资源等模块的软硬件运维、资源租赁。

执行国家、省、市相关标准以及采购人要求。

具体详见附件：采购需求。

*、服务期限：**个月。

*、服务地点：采购人指定地点。

*、运维巡检服务要求

中标单位提供全年****小时（包含周末和节假日等非工作时间）技术支持，包括远程维护及现场服务。中标单位对所有设备、线路、系统等进行定期巡查，保障系统及相关设备正常运行，每月底提交月度巡检报告。

*、故障响应及问题修复服务要求

提供****小时响应服务。在接到故障报修后，须在**分钟内响应；*小时内到达故障现场；一般故障（如单点故障等）须在到达现场后*小时内排除，严重故障（如区域性故障等）须在到达现场后*小时内排除，重大故障（如系统整体性崩溃等）须在到达现场后*小时内排除；如遇特殊情况，应及时向采购单位报备，并说明原因。故障处理过程中须及时向采购单位反馈进展，故障处理完成后需提交故障报告，并附故障处理现场照片。

*、硬件维修服务要求

对运维服务范围内的硬件设备在日常使用过程中发生的故障(不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供硬件维护维修服务。中标单位运维技术人员应在*小时内到达故障现场进行设备检测、维护与维修，或配合采购单位与产品制造商沟通进行设备更换或采购。

*、应急保障服务要求

*.* 提供重大会议、重大事件期间的全面加急响应保障服务；

*.*提供采购单位临时会议、接待期间的全面加急响应保障服务；

*.*安排专业人员对重大会议、重大事件、临时会议、接待期间的系统提供**小时一对一保障服务。

*、项目组人员配备要求

本项目中标单位需组建项目运维团队，人员需配备不少于*名项目负责人、*名网络工程师、*名运维技术人员负责项目运维。

*、验收组织方式：?自行组织□委托第三方组织

*、是否邀请本项目的其他供应商：□是?否

*、是否邀请专家：□是?否

*、是否邀请服务对象：□是?否

*、是否邀请第三方检测机构：□是?否

*、履约验收程序：?一次性整体验收□分期/分项验收

*、履约验收时间：计划于何时验收/供应商提出验收申请之日起*个工作日内组织验收

*、验收组织的其他事项：

①验收主体：甲方为项目的验收主体

*、技术履约验收内容：甲方根据本采购项目的招标文件、乙方的投标响应文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范等对乙方提供的服务质量、服务进度、人员配备情况、服务承诺实现程度、文件资料等进行履约验收。

**、商务履约验收内容：甲方根据本采购项目的招标文件、乙方的投标响应文件、采购合同和有关国家标准与行业规范等对乙方所提供的合同履约时间、地点、方式等进行履约验收。

**、履约验收标准：

(*)验收：根据《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[****]*号）开展验收，该项目采用简易程序验收。

(*)验收标准详见考核评分表，采购单位对中标单位的服务质量进行一次考核，考核评分**分及以上为合格。

*、结算方式

*.* 付款人：望城经济技术开发区管理委员会（单位自行支付）

*.* 付款方式：

付款按以下方式进行，每次均由中标单位开具正规发票并送达至采购单位后**个工作日以内，由采购单位支付。

第一次：合同签订后，采购单位支付合同金额的**%；

第二次：合同签订后*个月，中标单位无违约责任的条件下采购单位支付合同金额的**%；

第三次：合同到期前**日内，采购单位对中标单位工作服务质量进行一次考核评分，若评分达**分及以上，则支付合同金额的**%；若评分低于**分，则每低一分扣剩余费用（合同金额的**%）的*%进行结算，即第三次结算金额为：合同费用***%*[****（***评分）]/***。

*、本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求，详细列明项目所需的费用，以及人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

*、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。