诸暨市安顺保安服务有限公司是诸暨市安顺集团有限公司独立控股的国有独资企业，注册资金****万元。公司成立于****年，****年完成所有制改革，公司前身为成立于****年的诸暨市金盾保安服务有限公司。是具有独立法人资格，能够提供全方位保安服务人员、劳务派遣、劳务外包等服务项目。是依法持有“保安服务许可证”、“保安培训许可证”“劳务派遣许可证”、“保安管理企业资质”、“***级信用企业”“二级人力防范保安服务有限公司”的专业保安服务公司。公司同时获得各级证书及荣誉，部分详见《企业资质证书》及《企业荣誉》。

（*）营业范围

主要开展：保安服务；保安培训；劳务派遣服务；安全咨询服务；安全技木防范系统设计施工服务；安全系统监控服务；城市绿化管理；园林绿化工程施工；物业管理；紧急救援服务；餐饮管理及其他服务。

（*）人员情况

公司现有员工达****多人，专业管理人员**多名，各类专业技木人员***多名：其中级保安服务人员*名，二级保安服务人员**名，三级保安服务人员***名，消控中级人员**名。公司人员获得各类荣誉，部分详见《企业员工荣誉》。

（*）服务单位

担负着全市***多家政府机关（市政府大院、市公安局、市司法局、法院、公共服务中心等）、企事业单位（国家电网、东白电力安装公司、制水公司、黄酒集团等 ）、金融系统（工行、农行、建行、诸暨市农商银行、交行、邮政储蓄本项目等）、医疗卫生系统（诸暨市人民医院）、教育部门和娱乐场所的安全护卫工作。技防中心已为诸暨市区及周边地区的政府机关、大型楼宇设计安装防盗报警、监视监控、智能化小区等系统***多项，并构建了覆盖全市、能为上万用户提供远程监控的固定点联网报警系统。基本形成覆盖全市的安全防范线网络。同时我公司还担负各类演艺会展、体育赛事、产品展销等大型活动，提供从安全方案策划到实施的全方位保安服务。

其中金融单位方面，提供保安服务的金融单位包括中国银行诸暨支行、中国农业银行诸暨支行、中国建设银行诸暨支行、中国工商银行诸暨支行四大国有银行以及宁波银行、杭州银行、泰隆银行等部分商业银行，服务涵盖了诸暨市绝大部分的金融单位。

（*）企业理念与追求目标

在实施保安服务人员管理过程中，我们将贯彻如下核心服务理念：

*、目标理念

◆ 全心全意为业主服务（企业宗旨）。

◆ 业主满意是我们永恒的追求（服务目标）。

◆ 以流的服务，创造流的生活、工作环境（经营管理目标）。

◆ 诚信为本，业主第（经营方针）。

◆ 不懈追求完美，永远真诚服务（质量方针）。

*、服务理念

◆ 以人为本、精品服务、社会效益优先。

◆ 业主是朋友，是亲人。

◆ 急业主之所急，想业主之所未想。

◆ 为业主想得更周到点。

◆ 主动是服务的最高境界，热心是服务的基本前提。

◆ 以业主为关注焦点，视业主需求为已任。

◆ 以诚相待，以心交心。

◆ 永远将业主作为真诚朋友

（*）保安服务人员定位

按照市优、省优甚至国优的保安服务人员标准提供**小时的保安服务人员，严格提供符合业主方要求的专业化的安保管理和服务，并贯彻“严格、主动、贴心、保密”的八字方针。

严格：对各项安保管理服务工作按高标准严格要求、严谨规范服务。各项安保管理服务工作实施系统化、标准化、规范化，务求做到细致、精致、丝不苟。

主动：主动服务是安保管理服务的最高境界，切实做到主动履行合同义务，主动做好每件日常安保管理服务工作，主动延伸便民服务，主动发现服务过程存在的不足并主动持续改进服务质量。

贴心：实行人性化管理提供个性化服务、文明礼貌服务，急客户所急、想客户所未想，从客户的角度审视、处理日常安保管理服务工作，使客户倍感亲切、贴心，时刻关注业主和人民群众的要求，真诚服务每天。

保密：项目经理要严格教育每位职工做好保密工作，不得将业主单位的任何有关业务信息和业主单位工作人员的个人信息泄露，并针对建立规章，旦发现必须严惩。

（*）服务承诺与服务流程

公司承诺：至诚、至精，为业主单位打造安全空间。

质量目标：合同兑现率 ***%，客户满意度 ***%。

服务流程：

*）项目经理与客户沟通，如有特殊情况及时与业主单位协调处理，并对服务工作进行全面、不间断的监督管理。

公司人力防范部按业主单位的要求配置各岗位服务人员，及时处理客户投诉，对员工进行管理、教育、检查。听取业主单位意见，每月普查次服务质量，并进行考核。

公司综合办公室经常与业主单位沟通，征求、汇总客户意见建议，及时通报有关责任部门加以改进。

*）财务部按时与业主单位进行结算服务费用，并按时发放员工工资，缴纳社会保险以及人身意外险。

根据本项目招标文件的要求，我公司根据自身特点结合项目的具体要求，详细编制了响应文件。在此，感谢采购单位、评审专家们在百忙之中对我公司递交的投标文件进行细致审阅！我们相信，专业、专注、专长能使我们的服务做得更善更精！