长沙市智慧交通发展中心长沙市交通综合运行协调与应急指挥中心（****）项目硬件、软件运维服务一标段（硬件运维服务）续签合同合同公告

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及长沙市交通综合运行协调与应急指挥中心（****）项目硬件、软件运维服务一标段（硬件运维服务）续签合同的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

对长沙市交通综合运行协调与应急指挥中心（****）项目硬件进行运维服务，合同金额***,***.**元/年，*,***,***.**元/*年，服务期限三年，合同一年一签。

二、服务要求
*.服务要求

硬件运维工作内容如下：负责防火墙、路由器、交换机、服务器、磁盘阵列、消防设备等设备更换、安装、调试、配置、维护、日常巡检等工作，保证****硬件设备在正常状态下运行；及时对相关网络设备故障进行排查，保证****的网络畅通，对一般故障能及时处理，复杂故障能协调相关人员紧急处置，负责遵守系统、网络、应用等方面的安全策略、制度、规范、标准和流程，处置突发的安全事件和针对漏洞预警进行快速响应，分析现有安全体系的问题并提出优化建议；处置****系统关于政府信息化项目运行评价的相关工作，包括云资源维度(合理分配云资源使用、提高政务云利用率)、安全维度(漏洞整改、优化安全策略)等方面的内容；负责视频会议系统(***、视频终端、视频设备)、音响系统(话筒、功放、音响、调音台)、会议室大屏系统(***大屏、矩阵、显示设备)、中控系统、视频监控系统(视频监控终端、视频监控系统)等设备的调试，能快速解决常见故障。负责有关链路、流量租赁服务，包括*条带宽不小于****兆链路专线（含光模块）、**条带宽不小于***兆链路专线（含光模块）及**张无线摄像机（监控点位）的流量费用。负责保障****一期视频平台稳定运行。

响应方面。工作日期间，乙方应派驻驻场工程师在甲方指定地点、指定时间上班、值守。乙方应提供****小时“随传”服务，保障系统的正常运行，并能及时响应甲方要求。故障解决方面：对于一般故障，*小时内解决故障问题；对于较大问题故障，*小时内解决故障问题；对于重大故障，*小时内解决故障问题。

巡检方面。清查设备，按照关键设备、一般设备、易损设备的分类要求形成设备资产清单。巡检应提供巡检记录表，形成运维对象配置信息记录，尽可能发现并处理潜在的故障隐患(包括****系统政务云关于云资源维度、安全维度方面),反馈异常处理情况，提供可能的风险消除建议。做好日常维护和保养工作，确保设备可用、能用，设备外观干净、整洁；每日定期开展巡检工作，生成巡检记录。在视频会议开始前，做好联合准备，保证视频会议正常举行。设备需要调整位置的，按甲方要求进行调整。

安全方面。乙方确保参与本服务项目的工作人员遵守甲方的相关规章制度，配合甲方开展相关工作人员的背景审查，保证甲方的设备安全、数据安全、隐蔽工程安全。在本服务的履行期内，任何一方获得的与本项目相关的保密信息，未经双方书面许可，不得向第三方披露。应急方面。因断电、运营商线路故障等引起的，驻场人员应按甲方要求及时关闭、启动相关设备，避免设备损坏。在重大会议、重要活动或重要节假日的准备、进行以及结束期间，因不可预见原因发生的、不属于不可抗力的故障，乙方应保证在****会场正式进行会议前解决硬件设备故障，必要时应增派专业人员携带专业工具赶赴现场处置。

培训方面。乙方需根据甲方要求的工作内容完成****硬件运维工作人员的业务实操培训工作，培训次数至少为一年两次，每次不少于两个小时，重大活动、通知要求等使得****运维工作内容进行加强或调整时，乙方必须根据甲方要求组织人员进行业务培训。培训方式、时间、地点及内容由乙方与甲方沟通决定。

消防方面。乙方应具备相关消防资质单位的授权或者委托具有消防资质的第三方对消防设备进行日常运维和巡检，确保设备正常、安全的运行，并按照消防相关文件要求定期更换符合***认证的消防灭火产品(七氟丙烷、干粉等)及装置，使其处于最佳工作状态，保证在发生意外情况时能立即发挥作用。其他方面。配合开展***电源巡检、精密空调巡检、智慧展板巡检、互动屏巡检等工作。根据甲方的要求进行应急保障、节假日或特护期(关键特殊时间点或重大活动期间)相关值班。

*.人员配置要求

乙方安排不少于*名工作人员在采购人指定地点驻场办公，并能够独立完成****的现场保障、巡检，能提出优化方案。人员工作内容如下：

(*)检查信息化设备安装部件是否齐全、牢固，有无明显破损情况；

(*)检查信息化设备外观是否有污损，设备是否掉落，并进行清洁、调试处理；

(*)检查相关设备设施使用电池供电的设备电量，及时更换电池；

(*)对主机系统设备的运行状态、系统日志等进行远程监控、现场巡检、日志审计等日常维护服务，定期备份重要主机设备的配置参数，及时进行主机配置优化，提高主机性能；

(*)定期对主机设备的运行风险进行分析评估，制定运行风险防范计划和应急响应预案，及时处置运行缓慢、宕机甚至断网等故障；

(*)检查存储设备外壳及硬盘等部件有无异常变化或破损迹象，设备部件和接线是否正常；

(*)对设备、箱/柜及结构件等进行必要的清洁和除尘。显示屏幕清洁，应采用专用试剂；

(*)对网络安全设备进行检测、维护和保养，延长设备生命周期，降低故障率；

(*)针对常见故障的设备和易损坏的材料，应设立备品备件库；

(**)根据采购人的要求进行应急保障、节假日或特护期(关键特殊时间点或重大活动期间)相关值班。

*.设施设备配置要求
（*）设备备件及更换要求备件和材料：提供的备件须为正品，且与原部件品牌、型号、备件号兼容，保证提供的备件不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。为满足运维响应要求而产生的备件、备机、运输、安装、部署等费用由乙方承担。因自然损坏、维护不善损坏、人为损坏或其他原因损坏等导致设备不能正常运行而必须更换的，乙方应按甲方要求对设备进行更换，单次设备维修更换费用*万元(含)以内，或由乙方自身原因导致的设备故障需更换产生费用的，相关费用由乙方承担；*万元以上的且非乙方自身原因造成设备需要更换的，由乙方对故障原因进行充分分析论证、提出解决方案，形成报告后向甲方上报，经甲方审核同意后按相关管理规定处理。

*.其他要求

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三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：/
*.付款方式：