湖南/长沙-2026-01-06 00:00:00
浏阳市数据和政务中心：帮代办及综合窗工作购买服务项目采购需求公开
市政务大厅帮代办承担着政策咨询、业务引导、项目代办、代填个表、免费复印、帮办取号、特殊群体和绿卡企业家陪同代办等服务，致力于解决企业和群众在办事过程中遇到的各种难题，是积极营造优质高效的政务环境的重要辅助力量。****年以来，共提供服务******件，其中咨询、引导******件；帮办、代办业务*****件。
综合窗将多个部门的业务集中在一个窗口办理，通过整合服务资源、完善运行机制、集中统一管理，实现综窗办理，“只进一门”，是政务服务优化的集中体现。目前，共有社会事务综合窗、工程建设综合窗两窗运行。社会事务综合窗由“小专窗”转变为“大综窗”，统一无差别受理办件，共承接受理教育局、卫健局、城管局等**个部门单位的共***个事项，已累计受理、咨询业务****宗；****年以来，工程建设综合窗共承接发改局、住建局等**部门单位的共***个事项，已累计受理业务****件。
二、相关标准：
符合国家和行业相关标准。
三、技术规格：
政务窗口代办服务承担引领、业务咨询、项目代办、代填表格等服务，是积极营造优质高效的政务环境的重要辅助力量。根据服务对象自愿委托，提供行政代理代办服务；负责协调处理群众生活、生产经营中遇到的困难和问题；掌握有关政策、动态、代办事务进程等信息，及时反馈给服务对象；为服务对象提供有关政策、收费、办事流程等方面的咨询服务；主动收集群众的意见和建议，并且及时向有关部门反映。社会事务综合窗，是一个跨部门的窗口，可以无差别受理教育、民政、卫健、城管等**个部门的业务。社会事务综合窗是由多个分散部门的“小专窗”升级为综合业务的“大综窗”，*个社会事务综合窗，负责统一受理，一个中台，负责电话咨询和网上预审业务。主要做好以下服务内容：
*、按照用人单位要求，招聘各岗位人员。
*、与员工签订劳动合同、劳动合同管理（包括员工资料录入、员工花名册、员工资料复核等）、办理离职手续等。
*、员工入职后工作档案管理。
*、岗位培训（包括置换身份思想动员、员工手册学习等）。
*、编制工资表与发放工资，扣缴个人所得税、个人社保费。
*、为员工购买社会保险，办理社会保险待遇享受相关事项等。
*、工伤保险事务办理（中标人在接到采购人报案电话后**小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作。
*、协助患病员工办理住院及医疗费用申领手续。
*、办理工亡员工善后事务处理、理赔谈判等。
**、劳动争议调解、仲裁、诉讼处理。
**、为员工出具相关证明：如收入证明、在职离职证明、转正定级证明、参保证明等。
**、为员工提供劳动保障法律法规心理常识性咨询服务。以及社保政策咨询服务。
**、其他相关工作。
四、交付时间和地点：
服务时间：一年
服务地点：甲方指定地点
五、服务标准：
*、按照用人单位要求，招聘各岗位人员。
*、与员工签订劳动合同、劳动合同管理（包括员工资料录入、员工花名册、员工资料复核等）、办理离职手续等。
*、员工入职后工作档案管理。
*、岗位培训（包括置换身份思想动员、员工手册学习等）。
*、编制工资表与发放工资，扣缴个人所得税、个人社保费。
*、为员工购买社会保险，办理社会保险待遇享受相关事项等。
*、工伤保险事务办理（中标人在接到采购人报案电话后**小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作。
*、协助患病员工办理住院及医疗费用申领手续。
*、办理工亡员工善后事务处理、理赔谈判等。
**、劳动争议调解、仲裁、诉讼处理。
**、为员工出具相关证明：如收入证明、在职离职证明、转正定级证明、参保证明等。
**、为员工提供劳动保障法律法规心理常识性咨询服务。以及社保政策咨询服务。
**、其他相关工作。
六、验收标准：
（*）验收主体：采购单位为项目的验收主体
验收组织方式：自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：否
是否邀请专家：否
是否邀请服务对象：是
是否邀请第三方检测机构：否
验收组织的其他事项：无。
（*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起*个工作日内组织验收
（*）履约验收方式：分期/分项验收
（*）履约验收程序：本项目按照长财采购[****]*号文件“关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知”规定进行验收。
（*）履约验收的内容：
*.*技术履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的技术要求验收。
*.*服务履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的服务要求及内容验收。
*.*商务履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的商务要求验收。
（*）履约验收标准：
*.*符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准。
*.*符合招标文件要求。
*.*双方约定的其他验收标准。
（*）履约验收其他事项：无。
七、其他要求：
*、付款人：浏阳市数据和政务中心
*、付款方式：服务费用按月度支付（按照合同总价，月度进行付款）。
*、服务人员具备专业的技术能力，供应商拟为本项目安排服务人员不少于**人，其中项目负责人*人。
*、本项目采用费用包干方式进行，成交供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。 对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
