根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为属于投诉范畴，市场监管部门负责处理此类投诉 。
 
投诉时，消费者可以拨打*****热线，也可以通过全国*****平台进行在线投诉 。需要注意的是，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理 。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理；对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理 。