合同公告

一、合同编号：*************************

二、合同名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：*****************

四、项目名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目

五、合同主体

采购人（甲方）：抚顺市文化旅游和广播电视局

地 址：临江东路振兴大厦*座

联系方式：***********

供应商（乙方）：辽宁甜程国际旅行社有限公司（牵头单位）、沈阳志远客运服务有限公司（成员单位）

地 址：辽宁省沈阳市和平区和平北大街**号*座*层

联系方式：***********

六、合同主要信息

主要标的名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目

规格型号（或服务要求）：*.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 *.候车厅面积应大于**㎡，布局合理、整洁干净。 *.停车场地面应硬化处理，道路平整干净。 *.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 *.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 *.旅游汽车车况应符合*** *** 的要求，运营车辆的安全性能应符合** ****的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 *.应提供旅游线路； *.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 *.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； **.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 **.每辆旅游车应至少配备*名导游或导乘人员，服务质量应符合*** *****的要求。 **.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 **.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 **.运营管理 （*）应配备行政管理人员、售检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。 **.安全管理 （*）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。 （*）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。 （*）具备节假日安全预案。 （*）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。 （*）配备必须的医疗救助设施。 （*）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。 （*）定期开展各类安全检查，及时发现和消除运营安全事故隐患，对发现的问题有记录、有追踪、有改进措施。 （*）采取各种形式宣传旅

主要标的数量：*

主要标的单价：***,***.**元

合同金额：***,***.**元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： **********

八、合同公告日期：**********

九、其他补充事宜：