名称：社区工作者能力提升。

服务范围：*、“全岗通”培训：*.*“全岗通”理论培训：本模块旨在夯实社区工作者的理论基础，构建系统的知识框架与政策基础培训内容细分为:（*）社区资源整合与利用，聘请省内外优秀社区书记教授资源地图绘制、社会力量链接、共建机制构建、资源高效利用等方法；（*）矛盾纠纷多元化解，涵盖调解方法、法律程序、多方协商组织等；（*）应急管理能力训练，包括风险隐患排查、突发公共事件现场处置等；（*）项目策划与组织能力提升，结合党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作，聘请资深项目负责人，系统讲授社区志愿服务项目的设计理念与项目书编制技能，引导参训者立足本社区实际，自主策划设计涵盖为老服务、儿童关爱、矛盾调解、居民自治等领域的项目计划书。（*）社区信息写作与品牌宣传，提升社区工作者工作案例提炼、新闻稿撰写、新媒体运营等能力；（*）收集编印《社区政策实务手册》，内容涵盖社区常用政策法规解读与业务办理流程等（社会救助、养老服务、社会保险、物业管理等领域的政策解读与实务指引）。培训将采用“课堂讲授+案例研讨+模拟演练”相结合的方式，增强实效性与代入感。*.*“全岗通”技能实训：本模块以场景化的实战演练为核心，着力于提升社区工作者在真实工作环境中的实际操作与临场应对能力。邀请省级优秀社区书记、调解专家及资深社工担任培训师，通过经验分享、现场模拟等形式进行授课，提升社区工作者与居民的沟通能力及问题处置能力。课程设置四大典型沟通场景：（*）群众工作：组织学员模拟入户走访、开展活动等场景，与居民进行面对面沟通，开展实地训练提升沟通技巧与需求评估能力；（*）矛盾调解：设置典型社区矛盾情景（如邻里纠纷、物业争议、家庭冲突），学员分组担任调解方与被调解方，开展全流程现场调解演练，训练学员调解技巧，提升调解能力；（*）议事协商：模拟召开业主大会或居民议事会，由学员承担会议组织、议题引导与复杂问题协商等角色，在高度仿真的议事环境中提升组织技巧与复杂问题的沟通议事能力；（*）应急处突：构建突发事件情境（如群体冲突、安全事故），组织学员执行信息发布、情绪安抚、现场疏导等任务，强化在突发状态下的沟通与指挥能力。实训方式：全程采用“角色扮演+实景模拟+视频复盘+小组互评”的方式，确保每位学员均能通过反复演练掌握关键技能，切实提升群众工作、矛盾调解、协调沟通与应急处突等实战能力，增强居民服务满意度与信任度。*、组建导师库—人才培养计划：组建“导师库”，系统遴选并聘请一批具有丰富实践经验和专业特长的社区工作者进入“贵治菁英”导师库（优先吸纳持有社工证的社工）。导师类型涵盖：（*）老书记导师：擅长群众工作、资源整合、矛盾调解应急处置等；（*）项目专家导师：在基层治理和志愿服务项目设计与实施方面理念先进、成效显著；（*）青年创新导师：熟悉数字化治理、参与式协商、新媒体宣传等新方法。开展“导师课堂”“跟岗学习”“案例督导”等多样化带教活动，拍摄导师四大典型沟通场景微视频，推动“传帮带”氛围形成，加速年轻社工成长，系统总结和推广本土治理经验。*、实战模拟：搭建区级交流平台，举办“社区治理师”交流活动，邀请优秀社区工作者、专家学者分享创新案例与实践经验，围绕“矛盾调处”“特色项目打造”“议事协商”等主题展开研讨，促进互学互鉴。每月*期，每期聚焦基层治理***个热点难点，由社区工作者针对当下热点问题（如飞线充电、违章停车、外墙脱落、楼道杂物清理等）回答或提建议，形成对应案例提交给区委社会工作部。解决方法经过学员商讨形成一整套成体系的方案，汇编案例成册，分享至各社区。*、职业技能竞赛：开展社区工作专业人才技能职业技能大赛，通过搭建竞技平台，让全区社区工作人才竞相涌现、尽展其才，推动全区社区工作者队伍建设量质齐升、效能倍增，打造一支理论强、业务精的本土化社区工作人才队伍。竞赛设置理论考核与实操展示两大环节：（*）理论部分重点考察政策法规、实务知识等；（*）实操部分围绕项目设计、案例讲解、情景模拟展开，突出解决基层治理难点问题的创新性与有效性。通过竞赛挖掘一批业务能手、项目高手和创新标兵，予以表彰宣传，并优先纳入人才库和导师团队，形成良好的示范引领效应。

服务要求：*、“全岗通”培训：（*）分街道开展不少于*期“全岗通”培训，每期培训总时长不少于**学时，其中“全岗通”理论培训时长不少于*学时,“全岗通”技能实训时长不少于*学时。（*）每期平均培训人数不少于**人，累计培训合格“全岗通”社区工作者不少于***人次。（*）“全岗通”理论培训与“全岗通”技能实训的参训学员可重叠，但课程独立。（*）组织项目设计经验分享不少于**场次，指导设计契合社区实际的优秀志愿服务项目不少于**个。（*）编印并发放《社区政策实务手册》或同类汇编材料不少于*套。（*）完成全部*类典型场景（群众工作、矛盾调解、议事协商、应急处突）的情景模拟与考核。（*）实训后学员沟通技巧掌握率与模拟任务完成率均达**%以上。（*）培训总体满意度达到**%以上。（*）至少开展一次先进地区考察学习，累计培训人数不少于**人次。*、组建导师库—人才培养计划：（*）成功组建“贵治菁英”导师库，首期聘任导师不少于**人。（*）导师库中具备中级及以上社会工作师资格的比例不低于**%。（*）组织“导师课堂”、案例督导等带教活动全年不少于*场。（*）拍摄四大典型沟通场景导师微视频每种不少于*个。*、实战模拟：（*）全年举办“社区治理师”实战模拟或主题研讨不少于**期（按月实施，每月至少*期）。（*）每期聚焦***个真实热点难点案例，全年累计研讨案例不少于**个。（*）每期活动参与人数不少于**人，全年累计覆盖不少于***人次。（*）年度形成并印制《某某区社区治理典型案例汇编》不少于*册，收录成熟解决方案不少于**个，发放至所有**个社区参考学习。*、职业技能竞赛：（*）举办全区性社区工作者职业技能竞赛*届。（*）吸引参赛选手不少于**人。（*）通过竞赛评选出个人及团体奖项（如：一等奖、二等奖、三等奖、优秀案例奖、最佳风采奖等）。（*）对获奖选手的表彰宣传覆盖率达到***%，并将其优先纳入人才库与导师团队。

服务时间：自合同生效之日起*年内完成服务

服务标准：符合：*.《中共中央办公厅 国务院办公厅关于加强社区工作者队伍建设的意见》（中办发〔****〕**号）；*.《中共安徽省委组织部 中共安徽省委社会工作部 安徽省财政厅 安徽省人力资源和社会保障厅***;关于做好社区工作者队伍建设重点工作的通知***;》（皖社〔****〕*号）。