为提供安全畅通的行车环境，聚焦“让服务更有温度、更具质感”，公航旅高速公路运营管理定西分公司坚持以公众满意度为导向，不断创新服务模式，提升管理效能，以实干和担当为寒冬出行“加温”，为高质量发展“添劲”，用心用情服务群众美好出行。

　　抓优窗口服务，答好美好出行“必答题”。秉承“服务无止境”理念，定西分公司充分发挥“丝路陇中”服务品牌的示范引领作用，全面推行标准化文明服务礼仪规范，要求收费人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以真诚的微笑和规范的操作传递服务温度。各收费站持续完善便民服务设施，提供热水、简易工具、路线咨询、应急药品等，主动为遇困司乘排忧解难，不断延伸服务内涵。同时，遵循“一路一策”“一站一策”原则，完善特情处置预案，严格落实“定人、定岗、定责”岗位值守要求，确保员工熟练掌握各类特情处置流程，保障车辆快速、高效通行。

　　抓实队伍建设，答好创新服务“加分题”。定西分公司切实增强责任意识和服务意识，将相关标准纳入日常检查与服务样例。通过构建“网格化”管理体系，加强职业道德、业务知识、沟通技巧及应急处置等方面的系统培训，定期组织业务理论测试，实现“以考促学、以学促用”，推动收费业务水平持续提升。积极开展评优评先活动，树立服务标杆，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，充分调动员工积极性与创造性，激发队伍活力。此外，引导员工从“岗位操作者”向“服务赋能者”转型，努力实现通行效率与服务品质的双向提升。

　　抓优提质增效，答好便民利企“附加题”。进入四季度以来，所属各单位始终保持高压态势，以“满格状态”冲刺年度目标，以“顶格标准”落实各项任务，圆满完成国庆中秋“双节”保畅工作，稽核打逃与***发行任务均提前完成，各项工作持续深化、稳步推进。通过对各项数据的全面复盘，精准识别短板弱项，制定针对性提升清单。依托数据分析，聚焦常见逃费车辆类型与特征，强化联动机制运用，实现优势互补，全力确保通行费“颗粒归仓”。同时，开展“拉网式”全覆盖隐患排查，坚持“靶向问诊、定向检查、点穴整治”，形成“排查、整改、复盘、验收”闭环管理，建立健全隐患排查治理长效机制。针对秋冬季天气复杂多变的特点，提前部署恶劣天气应对机制，全面做好冬防各项准备工作，为打赢年度收官战营造安全、有序、稳定的运营环境。

　　（高速公路运营管理定西分公司 马永宏供稿）