公航旅高速公路运营管理天水分公司始终秉持“以人为本”的管理理念与“服务为民”的根本宗旨，将深化职工队伍建设与扎实推进“我为群众办实事”实践活动紧密结合。坚持内强素质、外塑形象，不仅打造了一支充满凝聚力、战斗力的职工队伍，而且将队伍建设成果转化为服务司乘的强大动力，实现内部关爱与外部服务的双向提升。

　　健康关怀向内扎根，优质服务向外延伸

　　组织开展职工健康咨询和应急救护技能培训活动，为职工提供面对面的健康检查和心理咨询，帮助职工缓解工作压力，设置了针对高速公路行业特点的急救技能培训，如心肺复苏、外伤包扎、高温中暑应急处理等。在对职工深切关爱的同时，极大提升职工在遇到紧急情况时的现场应急处置能力，将内部健康管理成果直接转化为保障群众生命安全的社会责任担当，实现“关爱职工”与“服务群众”的有效衔接。

　　精进业务强化内功，提升效能服务司乘

　　持续深化职工业务能力建设，以常态化培训、岗位练兵、技能比武为抓手，聚焦特情处置、养护作业、保通保畅、应急救援等重点环节，开展精准化、系统化培训。通过模拟特情车辆处理、恶劣天气保畅预案演练等活动，切实提升职工实操能力与应急水平。积极引导职工将业务技能融入日常服务，主动为过往司乘提供路线指引、政策解读、困难帮扶等延伸服务，直接带动通行效率提升、司乘通行体验优化，将收费窗口升级为传递温情的“暖心窗口”，切实把提升职工素质成效体现在为群众办实事的每一个细节中。

　　深耕关怀凝聚共识，精进服务护航司乘

　　以“职工之家”建设为载体，在各站区广泛开展读书分享会，提升职工人文素养。同时从细微处改善职工工作生活环境，持续优化内部环境。一方面，着力改善一线职工的工作休息条件和伙食质量，并通过更新菜谱、注重营养搭配，设立职工伙食委员会监督机制，让职工从“吃得饱”到“吃得好”。另一方面，建立健全高效、畅通的职工诉求反馈与闭环管理机制，有效增强职工的职业认同感与团队凝聚力，极大激发了职工服务司乘、奉献社会的内生动力。职工们将感受到的关怀化为真诚的微笑、主动的援手和耐心的解答，在平凡岗位上汇聚正能量，有力塑造了高速公路热情、专业、负责任的社会形象，实现内部凝聚力向外部服务效能的成功转化。

　　下一步，天水分公司将继续坚持“内外兼修、服务为本”的原则，既要把职工队伍关心好、建设好，又要把广大司乘服务好、保障好，持续推进队伍建设成果向公共服务品质转化，在办好一件件实事、解决一个个难题中，彰显天水高速的担当与温度，不断提升职工和群众的获得感、幸福感、安全感。

　　（高速公路运营管理天水分公司 张媛芳供稿）