夜色中，一辆轿车驶出***青兰高速老城收费站时突然熄火。司机正发愁“没油了”，当班人员已迅速上前，推车、护送、购油、协助启动……这一系列温暖娴熟的操作，正是高速公路运营管理平凉分公司推动运营服务从“收费通道”向“公路驿站”转型的缩影。从贯穿全年的“金苹果”服务品牌深化，到冬季保畅中前置储备的便民物资；从常态化精准稽核，到贴近实战的跨部门演练——分布在陇东高速网络上的这些生动实践，共同勾勒出平凉分公司服务延伸与治理升级的清晰路径。

　　服务之暖：从“标准化”到“品牌化”。如何让服务超越微笑与礼貌，真正契合司乘所需？平凉分公司以“金质服务平安畅行”为引领，推动服务内涵从窗口的“标准化”升级为全程的“品牌化”。各基层单位创新举措亮点纷呈，有人将服务生动喻为“疯狂收费站”，在岗即尽责；有人在寒冬中主动帮助故障车辆，让“天寒地冻”化为“温情相助”。背后是平凉分公司将便民举措系统化、制度化，在除雪保畅等任务中细化服务预案，在日常运营中配备应急工具与物资，使服务从被动响应转向主动关怀，致力打造“暖心旅途”。

　　治理之智：从“分散应对”到“体系化管控”。面对偷逃通行费、假冒绿通等难题，着力构建基于制度、数据和协同的现代治理体系。在“大干六十天、决胜收官战”等专项行动中，强化顶层设计，严守政策、精准稽核。环州故城收费站成功查处利用临牌漏洞逃费车辆，正是跨站协作与深化“路警联动”的生动体现。通过全路段稽核培训与经验交流，推动工作从依赖个人经验转向依托系统方法与数据证据。同时，高度重视应急处置规范化，指导崆峒收费所等单位开展实战演练，固化流程、提升协同，推动运营管理向“技防”“法防”与体系化管控的“智慧治理”稳步迈进。

　　融合之力：党建引领赋能高质量发展。驱动服务与治理转型的根本保障，在于平凉分公司党委始终坚持将党的领导贯穿运营管理全过程。党委指导支部坚决破除“就党建抓党建”的思维，将收费征收、安全保畅、服务提升等核心业务纳入支委会议题和主题党日实践。通过创建“党员先锋岗”、划分“责任区”、组建“突击队”等措施，引导党员在除雪保畅、稽核打逃、应急抢险等一线冲锋在前。在极端天气中，党员骨干**小时轮班作业，精准调配物资；在养护维修、隐患排查等任务中，党员带头钻研技术、优化工艺。通过深化“双向培养”工程，把骨干培养成党员，把党员培养成骨干，使党组织的政治优势、组织优势切实转化为推动运营发展的强大动力，实现党建与业务目标同向、部署同步、成效同显。

　　一条高速公路的价值，不仅在于物理上的连接，更在于运营中传递的温度与治理中保障的秩序。平凉分公司通过系统谋划与扎实实践，正推动辖区高速持续提质增效——让每个岗亭、每段路程，都保障更安全、更温暖、更高效的出行体验。

　　（高速公路运营管理平凉分公司 赫亚鸣供稿）