*.物业服务定位及目标

*.*服务定位

为实现客户满意的目标，确保客户的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创流、诚信经营”。

*.*管理目标

对物业服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。全面导入环保文化概念，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。

*.*管理模式及服务承诺

*.争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。

*.在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。

*.突出站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端物业管理服务；发挥出本物业服务的专业性。