浙江/绍兴-2025-12-31 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：************
二、征集人信息
征集人名称：绍兴市公共资源交易中心
征集人地址：浙江省绍兴市绍兴市洋江西路***号
征集人和联系方式：许琪彬**************
三、入围供应商
供应商名称：绍兴市力驰汽车维修有限公司
供应商地址：浙江省绍兴市越城区浙江省绍兴市越城区寨下畈市五交化仓库北首*楼***室
供应商联系人和联系方式：王有斌************
四、入围产品
绍兴市力驰汽车维修有限公司，成立于****年*月，位于越城区大滩路与车站路交叉口，地理位置优越，占地面积****平方米。为绍兴市二类汽车维修企业。主修中、高档汽车。 绍兴市力驰汽车维修有限公司直坚持“用户至上，以质量求生存、以信誉求发展”的企业经营理念。为此公司要求团队建立和人才筛选上定以“流技木”为基础，坚持“学习”成习惯，敢于“创新”是企业文化要点。公司拥有支流的汽车维修技木和管理人才队伍，先后聘用了多名具有精湛理论知识和多年实践经验的中、高级汽车维修技师。同时企业还提供各项学习和培训，并制定培训计划和目标，满足广大员工的学习需求,让员工们的技木和知识与时俱进。公司将根据实际工作成绩，进行人才补充，做到竞争上岗。 目前公司拥有全套原厂检测维修专业设备以及各型车辆维修技木资料；采用统的配件采购和供货体系；专注于流程执行标准化；使用科学先进的专业汽车维修企业管理软件，软、硬件设施都过硬。公司坚持精益标准化管理，车辆进厂接车时及时填写维修单，作到单到底，全过程记录，给客户个透明的维修清单，为客户提供合理明了的汽修服务是我们不变的承诺。我们以流的技木和服务不断得到客户的认可和推荐，不少单位和个人选择我司为定点维修单位。 我们始终坚持：“先作人后修车，重质量重友谊”的服务理念，为客户提供客户提供高质、实惠、快速、贴心的服务。
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
绍兴市力驰汽车维修有限公司、二类维修供应商（综合修理类）
公司介绍:
服务方案:（）服务流程 *、接待服务 （*）接待准备 ①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 ②准备好必要的表单、工具、材料。 ③环境维护及清洁。 （*）迎接顾客 ①主动迎接，并引导顾客停车。 ②使用标准问候语言。 ③恰当称呼顾客。 ④注意接待顺序。 （*）环车检查 ①安装三件套。 ②基本信息登录。 ③环车检查。 ④详细、准确填写接车登记表。 （*）现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 （*）故障确认 ①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报汽轿车服务部待批准后做出结论。 ②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定 （*）获得、核实顾客、车辆信息 ①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 ②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 （*）确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 （*）估算备品/工时费用 ①查看***系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 ②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 ③将所有项目及所需备品录入***系统。 ④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 （*）预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 （**）制作任务委托书 ①询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 ②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 ③询问顾客是否接受免费洗车服务。 ④将以上信息录入***系统。 ⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 ⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 ⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 （**）安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 *、作业管理 （*）服务顾问与车间主管交接 ①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 ②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 ③向车间主管交待作业内容。 ④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 （*）车间主管向班组长派工 ①车间主管确定派工优先度。 ②车间主管根据各班组的技木能力及工作状况，向班组派工。 （*）实施维修作业 ①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 ②确认故障现象,必要时试车。 ③根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 ④维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 ⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 ⑥对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 （*）作业过程中存在问题 ①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 ②作业项目发生变化时－增项处理。 （*）自检及班组长检验 ①维修技师作业完成后，先进行自检。 ②自检完成后，交班组长检验。 ③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 ④交质检员或技木总监质量检验。 （*）总检 质检员或技木总监进行***%总检。 （*）车辆清洗 ①总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 ②清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 ③彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 ④清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 *、交车服务 （*）通知服务顾问准备交车 ①将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 ②通知服务顾问停车位置。 （*）服务顾问内部交车 ①检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 ②实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 ③确认故障已消除，必要时试车。 ④确认从车辆上更换下来的旧件。 ⑤确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 ⑥其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 （*）通知顾客，约定交车 ①检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 ②与顾客约定交车时间。 ③大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 （*）陪同顾客验车 ①服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 ②向顾客展示更换下来的旧件。 ③说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 ④提醒顾客下次保养的时间和里程。 ⑤说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 ⑥向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 ⑦告知顾客*日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 ⑧当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 （*）制作结算单 ①引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 ②打印出车辆维修结算单及出门证。 （*）向顾客说明有关注意事项 ①根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 ②对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 ③对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 ④将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 ⑤告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 ⑥与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。 （*）解释费用 ①依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 ②请顾客在结算单上签字确认。 （*）服务顾问陪同顾客结帐 ①服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 ②结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 ③将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 ④收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 （*）服务顾问将资料交还顾客 ①服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 ②将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 ③询问顾客是否还有其它服务。 （**）送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢。
服务承诺: ①保证送修单位获得优先服务的权利，并在《浙江省汽车维修行业工时定额和收费标准》规定的额定的工时内完成维修工作。 做到人员随叫随到，车辆随到随修。故障车进入乙方厂区内随时有人接待，**分钟内安排人员检修；对定点维修车辆实行小修不过夜，大修不过周，提供外出抢修和**小时施救服务，保证车辆单位及时安全用车。 保证般常用、易损配件库存充裕，随时更换；非易损件需要更换，国产车不超过*个日历天，进口车不超过*个日历天。 ②设有**小时服务电话，在接到送修单位报修电话后半小时内予以响应，及时提供上门维修服务及紧急救援服务。 本市范围内出现故障（车辆无法行驶），救援地点与维修点相距**公里内的，在**分钟内派人赶到救援现场；**公里***公里范围内，在*.*小时内派人到达救援现场；对距维修点**公里以内且无法移动的的故障车辆，提供无偿的拖车服务（不限次数）,**公里以外的拖车事项，由双方协商相关拖车费用。 ③为送修单位定点维修的车辆提供定期免费检测调整制动、灯光、空调系统等服务。 ④对车辆大修、总成修理、二级维护竣工出厂提供机动车维修竣工出厂合格证并附检测报告。 ⑤车辆维修竣工后，通知送修单位前来办理交接手续，并出具维修出厂合格证。 ⑥对车辆维修承诺做到能修则修，不以换代修。 ⑦对修车更换下来的旧件应退还送修单位。 ⑧按照送修单位及车号单独设立车辆维修服务定点维修明细账目，包括建立汽车配件计算机管理台帐和车档等资料，所有车辆维修台账保存时限为自维修竣工后出厂之日起不少于三年。 ⑨在维修过程中涉及到的五项检测费（五项检测费包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（***）（包括检、修工时费）、***制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。），以及救援地点与维修点在**公里范围内的施救费全部免费（不限次数）。 ⑩严格信守服务承诺，不提高或变相提高维修工时单价和材料管理费率标准，不无故拒绝修车，不超出其经营资格和维修类别修理公务车辆。 ⑪及时做好回访记录，主动与招标人、送修单位进行沟通、互动，有效改善与提高售后服务能力水平，确保服务质量。 ⑫建立跟踪服务制度，定期跟踪送修单位车辆运行情况，并提醒送修单位下次保养时间。 ⑬在厂内明显位置公示公务车辆维修报价、费率标准、服务措施以及联系和监督的办法等内容，主要或常用材料价格（进价）应通过上墙上网等方式公开，以便送修单位查询和监督。
报价览表:*报价览表.***
经常性维修保养项目工时费览表:*经常性维修保养项目工时费览表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:*经常性维修保养项目零配件材料费.*** 优惠率 **%
