、承 诺 书

台州市政府采购中心：

根据*********年度台州市本级（含三区）公务用车维修和保养服务框架协议采购项目（项目编号：***************号标项*）要求，我公司在入围范围内郑重承诺如下：

、承诺折扣率

注：*.折扣率是指投响应产品的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、产品折扣率，确定采购的最终价格。

*.折扣率不得高于给予其他客户维修的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。

二、报价览表、经常性维修保养项目工时费览表、经常性维修保养项目零配件材料费。

三、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和台州市政府采购中心的利益，树立台州市本级（含三区）国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。

四、我公司承诺严格执行《*********年度台州市本级（含三区）公务用车维修和保养服务框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。

我公司**小时服务电话：***********，总协调人：倪森斌，职务：总经理，办公电话：***********，手机：***********。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

九、我公司承诺做到以下服务要求：

*.按照合同要求，选派技木人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

*.七项服务要求

（*）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。

（*）设有**小时服务电话，在接到采购人报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

（*）能为采购人提供紧急救援服务，并在*小时内派人赶到救援现场。

（*）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

（*）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。

（*）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

（*）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

*.五项检测服务

包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（***）（包括检、修工时费）、***制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。

*.质量保证期制度

（*）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日；级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

（*）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

（*）在质量保证期内，因同故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。

十、我公司承诺达到以下设备要求：

所配备的计量设备符合国家有关技木标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。

若响应标项三，具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。

十、我公司承诺达到以下人员要求：

若响应标项或标项二，配备至少*名技木负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技木人员。技木负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技木规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技木，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技木规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技木人员应当熟悉所从事工种的维修技木和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。

若响应标项三，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技木人员；从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技木负责人员和质量检验人员。

十二、我公司承诺在台州市本级（含三区）内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至****年*月**日。

十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技木档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。

十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。

十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应标项三时不具备，我公司承诺合同签订后*个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资格)。

十六、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。

十七、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十八、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十九、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

二十、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的部分。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。

承诺单位（盖章）：

日期：****年**月**日

（注：供应商不得删除和改动上述内容。）

六、报价览表

供应商名称(公章)：日期： ****年 **月 **日

七、经常性维修保养项目工时费览表

品牌：马自达工时费折扣率：**%

注：*.其中，标项二、三供应商至少应填报三个公务用车通用品牌，少于三个品牌的则按无效响应处理。▲*.以上报价不超过同期**店价格。

供应商名称(公章)：日期：****年 **月 **日

品牌：传祺工时费折扣率：** %

注：其中，标项二、三供应商至少应填报三个公务用车通用品牌，少于三个品牌的则按无效响应处理。承诺不超过同期**店价格。

供应商名称(公章)：日期：****年**月**日

品牌：吉利缤越工时费折扣率：** %

注：其中，标项二、三供应商至少应填报三个公务用车通用品牌，少于三个品牌的则按无效响应处理。承诺不超过同期**店价格。

供应商名称(公章)：日期：****年**月**日

经常性维修保养项目零配件材料费

品牌：马自达材料折扣率：**%

注：*.其中，标项二、三供应商至少应填报三个公务用车通用品牌，少于三个品牌的则按无效响应处理。*.不超过同期**店价格。

供应商名称(公章)：日期：****年**月**日

品牌：传祺材料折扣率：**%

注：*.其中，标项二、三供应商至少应填报三个公务用车通用品牌，少于三个品牌的则按无效响应处理。*.不超过同期**店价格。

供应商名称(公章)：日期：****年**月**日

品牌：吉利缤越材料折扣率：**%

注：*.其中，标项二、三供应商至少应填报三个公务用车通用品牌，少于三个品牌的则按无效响应处理。*.不超过同期**店价格。

供应商名称(公章)：日期：****年**月**日

十、技木响应方案

*、维修质量控制：

车辆在维修后，我们将高于国家标准的质量承诺给招标方，并承诺在六个月或两万公里内。如发现原维修项目有质量问题，我们负责免费修复并承担切后果，我们采取各种方式对质量安全进行控制措施：

*）、如采取内部模似飞行检查、对个别车辆设置故障进行维修质量监控;

*）、在预检工位设立预检小组，加强报修车辆故障初检判断能力;

*）、车辆保养后重点进行抽查，重点检查车辆保养状况及保养单填写状况;

*）、车辆防护实施情况检查、保证车辆在作业过程中不受划伤;

*）、质检：每月把上月的返修情况统计表及维修质量月分析表进行公布，以提高员工的质量意识;

*）、对返修车辆要及时有效地进行修复,并对返修责任进行追究;

*）、对疑难故障制定相应的技木方案，由班组具体实施;

*）、每月按要求形成月质量分析报表，上报技木总监;

*）、根据客服跟踪的质量信息反馈内容，及时进行个别跟踪闭环处理。

*、质量保证及技木指标：

我公司承诺对车辆的维护、修理，根据国家交通部和省技木监督局发布的有关规定、规程进行，确保维修质量并承诺：

*）、整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶 ***** 公里或者**个月；

*）、二级维护质量保证期为车辆行驶***** 公里或者**个月；

*）、级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 **** 公里或*个月；

*）、油漆质量保证期：非外力影响造成的漆面失光、龟裂、气泡、脱漆，本公司承诺终身保修。

*）、汽车维修完工出厂时按完工出厂技木要求进行检查和检测，严格执行*级检验制度，内部制定作业流程及制定内部奖罚措施，保证车辆检测次性合格率达**％以上，外部返修率不超过*‰，内部返修率不超过*%。

*）、技木部每月进行*次技木培训和*次质量分析专题会议，确保员工接受新技木新知识，对疑难故障由技木经理负责组织技木攻关团队，第时间解决，避免客户第二次进店。

*）、我公司承诺对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工。因我方违反合同给客户方造成损失时，给予经济赔偿。

*、配件质量保证

我公司保证所提供的车辆维修材料及配件是原装或正厂产品，符合国家标准和行业标准，各项性能指标达到国家规定的技木要求，不使用假冒伤劣配件及材料，做到有合格证、生产厂家和使用说明的正宗配件，严防假冒伪劣产品（采购方要求使用副厂产品的除外），以保证车辆维修后的整车运行性能。

*、质量纠纷的处置：

我公司承诺对维修竣工出厂的车辆保证维修质量，如果由于我们工作不力或失误，造成质量不合格、质量缺陷或出现质量事故，我们愿意承担应当承担的全部责任，并接受相应的处罚。如果出现有质量纠纷，按交通部《机动车维修质量纠纷处理暂行办法》执行。

*、应急措施

我公司专门成立了台州金桥救援服务部，设有**小时紧急施救电话：******，在椒江、路桥、温岭等地设立服务小组。节假日紧急维护，有专门施救车辆和人员，确保招采购方车辆使用途中因发生爆胎、缺油、少电、故障等原因不能继续行驶时，我们可以提供现场施援、牵引拖车、换胎、送油等紧急救援服务，确保抛锚车辆能及时得到救助，并能提供上门维修服务；我们做到报修后*.*公里内**分钟拖车或技师抵达故障现场，**公里内*小时拖车或技师抵达故障现场；急修、抢修台州市区内不另外收取费用（来回道路通行费由采购方承担）。般故障我们承诺在接到服务需求后二十四小时内维修完毕，特殊情况除外（如零部件需时间采购）。

十四、服务方案

★服务承诺

、建立汽车配件进货台帐制度承诺：

建立汽车配件进货检查验收登记台帐，台帐上如实明确载明配件名称、规格、数量、进货日期、产品来源、金额、生产企业的厂名等相关内容。

二、工时、工期承诺：

在约定的时间内完成委托书上的维修工作，如需增加维修项目

的，及时通知客户，在取得同意后方可增加项目，保证不做不必要的维修；如果还要延长时间的，也应告诉客户，以免耽搁客户日程安排。

三、接待服务承诺：

维修服务顾问快速接待，及时了解车辆的状况及需维修保养的项

目；在同意委托项目后带领客户到客户休息室休息，在委托项目完成后陪同交车结帐，并详细解释收费项目明细。热线电话：********，全天为您服务。

四、违约承诺：

如我方有违反投标文件要求、投标文件承诺或承诺书承诺的有关行为，愿接受台州市路桥区政府采购单位及监督管理部门依据有关规定和本承诺书做出相应的处罚，直至取消定点维修资格，并接受采购监督管理机构的询问、质疑及管理。

五、特色承诺：

*、透明维修：我方服务人员将车辆维修时的故障点、新旧件更换及施工现场以视频或照片的形式发送给采购方，做到过程透明化。

*、节日问候：在各种佳节来临之际，以短信或电子邮件等方式送上祝福，让您时刻感受到鼎隆员工的诚意和祝愿。

*、保姆提醒：①在车辆的年审、保险费到期及驾驶证到期前十五天内以电话、短信或微信方式提醒注意。

②根据客户临时委托，以电话或短信方式提醒个 人日程安排如参加会议、朋友聚会等。

*、协助交通事故处理：如果您不慎遇到交通事故时，我们将会尽可能为您提供帮助。

*、保险理赔：当您遇到理赔问题时，我们会帮助您办理理赔事项。

*、**小时紧急施救：在您驾车途中因发生爆胎、缺油、少电、故障等原因不能继续驾车时，我们可以提供现场施援、牵引拖车、换胎、送油等紧急救援服务。

*、送车服务：因客户不能亲自来公司提车结算已维修完工的车

辆，我们可以提供送车上门服务。

*、接车服务：因客户无空余时间到公司保养或驾驶带故障车辆维修时，我们可以上门代驾车辆到公司。

*、代客驾车：当您在途中有事要离开或遇到无法驾驶的情况时，我们将会为您提供帮助。

**、清洗车辆：凡在我公司维修后，享受免费清洗车辆服务。

**、代缴规费：根据客户的委托代办缴纳保险费等各种规费。

**、证件挂失、补办：如果您不慎遗失随车证件、驾驶证，我们可以帮您挂失，并协助办理。

**、预约服务：设有金桥电销中心，只要您来电或来人即可预约 维修、保养、审验、缴规费等服务时间。提供相关多项增值服务。

**、代办审验：根据客户委托代办车辆验审。

**、正厂配件：设有品牌的特约服务站，享受来自品牌的专业服 务及纯正的原厂配件。维修提供符合国家标准的纯正配件 (正厂) ，质量保证。

**、免费检测：为送修方开展定期免费车辆检测活动，免费检测、调整制动、灯光、油液、空调等系统。

六、供应商需要承诺的条款

如果我方有幸通过此次网上服务市场公务用车维修定点采购项目，我们将按文件中的承诺，精心组织、加强管理，严格按合同约定及现行的规范组织采购。我们承诺：接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合上级部门的廉政等各方面要求；认真履行合同条款及协议；以我们优质的服务，确保质量合格。

如果由于我们工作不力或失误，造成质量不合格、质量缺陷或出现质量事故，我们愿意承担应当承担的全部责任，并接受相应的处罚。