关于海南省安宁医院****年信息化运维项目进行社会公开调研的公告

关于海南省安宁医院****年信息化运维项目进行社会公开调研的公告

一、目标：

本项目为通过采购专业供应商的维保服务，对医院现有核心信息系统（含***、***、****、***、门诊/住院结算系统、电子病历系统等）提供全面维护保障，确保系统持续稳定运行，防范各类运行故障与安全风险。

供应商需依托专业技术能力，及时响应并妥善处理系统使用过程中的各类问题，开展常态化系统保障及维护工作，持续优化系统运行状态与运维服务流程。

同时为医院各科室提供全方位技术支持，配合完成系统相关适配调整工作，开展必要的运维指导与培训，助力提升内部人员系统操作与基础维护能力，最终保障医院医疗诊疗、运营管理、患者服务等各项核心工作不受系统运行影响，实现信息系统与医院业务发展的稳步适配。

二、 核心功能模块

*、运维软件清单

*、服务内容

*.*服务响应级别（***）

（*）、事件处理：

优先级高：*个工作日内处理

优先级中：*个工作日内处理

优先级低：*个工作日内处理

（*）、需求处理：

平均**个工作日

（*）、响应支持：

*天***小时/周

（*）、服务支持：

*天**小时/周

（*）、对于医院迎检时需要技术现场支持及对所需要提取的迎检相关数据时，可提前至少一天沟通相关支持人员到现场支持工作。

*.*服务内容及说明

(*)事件恢复

按照客户对应的服务级别协议，为客户提供日常使用系统的事件恢复服务，具体内容包括但不限于：软件安装、业务咨询、报障处理、常用报表核对与纠错、操作性错误导致的问题（数据修改需要医院授权。报表数量不超过*张，超出部分需选择数据统计服务内容）

(*)实时监控

利用自动化监控工具，对环境、数据库和相关业务进行****小时监控（具体详见监控功能清单）。自动化监控工具大屏可实时展示客户现场环境数据监控现状。并且在遇到特定级别风险时可通过电话等方式将告警信息发送至关键干系人处

(*)例行巡检（日常运维巡检）

主要通过监控工具对系统、应用和业务，进行每日运维巡检，提前预判运维风险。在巡检过程中如若发现风险时，应及时协调资源处置，如需现场沟通相关事宜，可提前协调相关人员到现场，不仅限于次数，具体视情况而定。

（*）积极配合院方进行等保评级工作（仅限于现场实施工程师可解决层面，如超过*天工作量或者需产研投入改造程序或者相关业务流程，需额外报价）

三、供应商参与要求

*、具有独立法人资格，依法经营，信誉良好。

*、近三年在经营活动中无重大违法记录，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人或政府采购严重失信行为记录名单。

*、承诺所提供的信息真实、准确、完整。

四、材料提交要求

提交内容：

*、公司营业执照及相关资质证书复印件（加盖公章）。

*、初步的报价参考或成本构成说明。

*、联系人、联系电话、电子邮箱。

提交方式：请将上述材料电子版（***、****等格式）打包发送至指定邮箱：*********@**.***

邮件主题：请统一命名为 “南省安宁医院****年信息化运维项目* [公司名称]”

截止日期：****年*月*日**:**前（以邮件接收时间为准）。

五、重要说明

本次调研仅为信息收集和需求摸底，不构成任何采购承诺或要约，不代表最终采购决策。我院无义务必须采纳调研中收到的任何方案或与任何供应商合作。我院可能根据调研情况，邀请部分供应商进行线上或线下的产品演示或深度交流（时间另行通知）。本次调研不收取任何费用。

六、联系方式

咨询联系人：王先生

咨询电话：***********

咨询邮箱：*********@**.***

海南省安宁医院
****年**月**日