标的名称：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目
数量/单位：*
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********其他社会服务

需实现的主要功能或者目标：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目(****年度)，包括以下内容：
（*）人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，包括与上级部门的联通及同级部门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。
（*）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。
（*）技木及安全服务。配置全媒体坐席软件和数据录入软件,支持与市场监管总局全国*****平台保持数据互通和软件适配；配置国产电脑（**内存、****硬盘、**.*寸显示器）、**电话机与坐席用配套耳麦；配置备用居家呼叫坐席，确保疫情或灾备状态下可实现部分远程办公；开设智能机器人导航，与短信提醒功能等实现链接；多次拨打*****热线未接通的，发送短信提醒；具备与*****话务互联互通功能，实现语音导航和键呼转；对相关数据进行统计分析并形成报表和报告，并按照上级工作标准或根据招标方要求上报。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：需满足的质量、服务、安全、时限等要求，按照投标文件提供承诺落实团队、软硬件等，保质保量完成；；按招标文件要求；；按招标文件要求；；*年，****年*月*日至****年**月**日（若产生过渡期，****年*月*日至新合同签订完成期由原服务单位提供服务，按新年度合同价格进行结算）。。