*、故障响应
（*）提供*×**小时维保服务热线，随时受理用户服务请求。
（*）维保技术人员在完成故障诊断后，将依据故障紧急程度进行分类，并应于*小时内提交解决方案。
（*）维保技术人员抵达现场后，须持续工作直至设备恢复正常运行。一般故障应在**小时内修复；如因需等待采购配件或设备自身原因等无法及时修复，须立即向用户报告，同时启动应急措施，在此期间，系统中断运行不超过**小时。
（*）系统或设备修复后，必须由用户指定人员进行签字确认。
*、在线率保障制度
在协议维护期内，将为用户设备清单内所列设备提供维保服务，确保其处于良好运行状态，按月、季、年等不同的周期，设定不同的工作内容，定期对系统进行巡检维保服务。服务内容包括：
（*）月度例行保障
*、每月对系统整体运行状态进行*次全面检测；
*、每月记录并核查维保设备的运行状况，以及维护期间所更换设备、零部件的数量与费用清单。
（*）季度例行保障
*、对系统管理软件进行诊断；
*、检测服务器接口状态；
*、检查主要设备及执行机构的运行情况；
*、对系统进行整体优化处理。
（*）年度保障
*、每年至少开展*次针对维保项目的系统性安全检查；
*、对系统软件功能进行完整性检测；
*、检查相关系统设备运转状况并进行必要的零配件更换；
*、核查各系统设备的运行记录状态；
*、准备部分常用备品备件；
*、每年度末提供书面报告，详细说明全年系统设施设备的运行情况并提出改进措施。
*、维保服务方式
（*）系统全面排查
在初步摸排后，须对现场进行详细检查，主要内容包括：
*、设备运行环境；
*、所有设备的安装位置与运行状态；
*、线路使用情况、敷设路径及走线方式；
*、所有线路接口、视频头、接线柱等接点是否牢固；
*、软件使用情况及升级状态。
（*）保障准确性
将依据技术资料及规范要求，对设备线缆连接进行核查与校对。
（*）提供*×**小时电话支持服务
针对临时出现的操作咨询、使用疑问或其他非故障类简单问题，提供全天候电话支持。用户可随时联系供应商服务工程师，获取解决方案、操作方法及技术指导。
（*）现场技术服务
在维保期内，对于无法通过远程方式解决的问题，供应商应在接到通知后*小时内派遣技术人员抵达现场处理。对于设备使用过程中存在的疑问，供应商人员应予以清晰说明并指导正确使用，并提出合理化建议。
