超市服务社会化保障采购项目（第二次）招标公告（*****************）

一、服务要求

为采购单位提供日常购物便利服务，主要包括：日用（生活）商品及食品、副食品调料、糖茶饮料、水果（应提供应季水果，无法摆放的应提供清单供选择）、办公文体用品，以及其他超市和网上商城经营范围内的预包装或定制包装商品、冷冻商品、小吃简餐；严禁销售酒精类商品、管制刀具等违禁用品；所供商品能够根据采购单位要求设置；高峰时段排队时间不得超过*分钟；商品不得出现断供。

二、商务要求

（一）通性要求

*.供应商提供的各类证明材料必须保证真实性，如在资格审查或实地考察时，发现有弄虚作假或其他不良行为，采购单位有权取消其中标资格，并追究其相关法律责任。

*.供应商必须严格落实中标合同内容，不得超范围经营、不得挂靠或转包（项目负责人及长期工作人员须为供应商正式员工，提供劳动合同及社保缴纳证明），一经发现并查实，没收履约保证金，按违规供应商相关规定进行处罚，构成犯罪的，依法追究法律责任。

*.供应商负责经营场所内部管理，不得允许任何人员在经营场所内组织或实施违反国家法律、法规、政策以及采购单位有关规定的活动。

*.各项管理制度、工作流程上墙展示；各种提示语、标志牌（含安全出口标示）、装饰画等齐全配套，地面设置引导标示（指示箭头）；达到设施设备配套、管理规范高效、环境优美舒适的标准。能够提供良好的迎宾服务、柜台服务、收银服务和导购服务。

*.业务部门每月对超市组织*次履约情况调查，对服务、卫生防疫和优惠措施落实情况进行检查督导，对发现未按约定落实优惠的，及时约谈供应商负责人；每月组织*次市调，对所售商品价格进行比价（详见合同附件），对于未按照合同下浮率执行的，根据合同约定措施进行处罚，必要时可单方面解除合同。供应商应无条件给予配合，并对采购单位反映的问题**小时进行回应并立即整改。供应商应在显著区域设置公示栏，将服务供应商名称、商品价格、优惠内容等向采购单位公布，接受公开监督，确保阳光运行。

*.供应商须指定一名负责人，负责门店日常管理工作，及时与采购单位对接经营过程中出现的问题、矛盾，配合采购单位进行安全、卫生防疫等各类检查。

*.支付方式：供应商须以自身名义开设收款账户（基本账户或专用账户），所有服务必须支持现金、银行卡、支付宝及微信转账结算。对公业务须支持银行转账支付。

*.装修要求：供应商要根据采购单位特点，设计装饰，做到员工服饰统一，室内干净整洁、灯光柔和明亮，环境温馨，布置简约整洁大方有现代感。

*.所有员工须经政审、体检和岗位培训合格，持有健康证，不得有诚信不良记录和违法犯罪前科；服务态度良好、讲究礼节礼仪，用语规范、着装统一、举止端庄、仪容整洁。

**.卫生管理：室内空气清新，地面整洁，无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网等，门窗玻璃光洁明亮，每日清扫；货架、柜台、橱窗等设施设备无灰尘、无污渍，每日擦拭。

**.服务时段：严格按照规定时段营业和上下班，全年正常营业，特殊情况下，经采购单位同意或应采购单位要求可以暂停营业；营业时段为：周一至周日，**：*****：**；营业时段在显著位置标示；特殊情况下，必须保证满足采购单位需求，必要时应延长工作时间，增加工作人手。

**.采购单位需要封闭式管理时，供应商应积极配合做好相关工作,落实采购单位管控规定，并根据采购单位需要和安排，保障服务项目正常营业。(具体内容详见第七章合同内容)。

**.增值服务：应当在节假日（包括但不限于元旦、春节、清明节、海军节、劳动节、端午节、建军节、中秋节、国庆节等，优惠天数可不包括法定假日中的调休天数），对所有在售商品（不包含香烟类）开展优惠打折和促销等活动，优惠活动每月不少于*次，开展优惠活动前应提前至少*天,以张贴海报、发放宣传单等形式组织公告，折扣通常在投标优惠的基础上再下浮不低于*%；另可推出消费累计折扣、满减折扣等方式；定期推出特卖商品，以明显低于市场的价格定价。

**.诉求处理：门店负责人为采购单位诉求专职联络人，要积极、主动、及时征集、处理和解决采购单位有关诉求，最大程度为采购单位提供优质服务。发生纠纷等突发情况时，应讲究技巧、摸清情况、控制事态，及时通知采购单位。非营业时段设置紧急联系人，电话保持畅通，在紧急情况下半小时内抵达门店。

**.供应商可结合采购单位需求、自身实际，在同等条件下优先聘用未就业家属。

**.经营项目期间产生的垃圾不得随意丢弃，应由供应商负责集中统一处理，产生费用由供应商承担。

**.消防安全：平均每**平方米设置*个灭火器，由供应商自行负责，采购单位组织不定期检查；供应商对员工要组织相关培训，熟悉灭火器使用方法，遇有紧急情况能及时进行处置同时通知采购单位。

**.保密管理：供应商需提供针对本项目日常管理的安全和保密防范措施和预案。要无条件服从采购单位安全保密规定，供应商必须另行签订保密承诺书。在地方人员和车辆进入采购单位办公地点后，必须遵守条令条例和规章制度，必须按照指定路线和区域内活动，不得拍照，录像，询问与采购单位有关的事项。

**.人身安全：供应商对执行合同期内的工作人员负全部的安全责任并签订安全协议（详见第七章合同附件），包括但不限于上下班途中、工作期间等。要严格执行有关规程，加强安全管理，预防员工触电、溺水、烧伤、烫伤、摔伤等意外伤亡，若发生安全责任事故，一切责任均由供应商负责。

（二）专项要求

（*）供应商要恪守经营范围，销售商品要适合采购单位实际需求和消费水平，一二线商品达到**%，严禁销售或经营国家和采购单位明令禁止的商品及项目，严禁销售过期、变质、假冒伪劣、“三无”和杂牌商品。

（*）所供服务及商品必须严格遵守国家卫生部门和卫生防疫部门的饮食卫生标准及国家相关法律法规规定，接受采购单位、地方有关部门的监管。

（*）因出售的商品引发人员中毒或者其他安全事故，由供应商承担全部经济、法律责任，采购单位概不负责。

（*）经营商品以保障采购单位日常生活需求为主，供应商销售的商品保质期必须在*/*日期以内，超过有效期*/*的商品不得上架；所有产品必须达到国家标准；所有商品明码标价，严格执行经营协议明确的价格下浮率；价格标签正规、字迹清楚，包括参考价格及本店销售价格；具有良好的价格管理体系，可通过进销存系统提供价格信息查询服务；应结合超市商品调整或更替，及时在超市醒目位置向采购单位提供商品品名、规格、质量、卖场价格等信息资料公示，所售价格与公布信息一致；商品表面清洁卫生，每日除尘。

（*）根据采购单位要求，设置扶贫商品专区。

（*）具有无感支付、无人超市、自动售货的建设与运营能力，根据采购单位实际需求适时引进。

（三）合同经营期限

自签订合同之日起，服务期限*年，合同一年一签。合同履行期间，采购单位每季度组织一次满意度调查，结合每月市场价格调查、季度满意度测评定期组织履约综合评价，评价通过的，继续履约；评价未通过的，根据合同相关条款执行。合同期满后，供应商无条件撤离采购单位，采购单位不承担任何经济责任。供应商不得在合同终止退场时，以任何理由向采购单位索要装修补偿和设备器材折旧等费用。

（四）专利权和保密要求

供应商应保证采购单位在使用该货物或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。同时，供应商不得向第三方泄露采购单位提供的技术文件等资料。

★（五）价格要求

*.超市商品价格综合下浮率≥**%（*大类商品与奉化大润发超市非会员价比对，奉化大润发超市无此类商品的参照华润万家超市等宁波大中型超市在售商品，活动价除外。综合下浮率采用加权平均法计算，*大类商品权重详见第四章分附件***开标一览表）。

*.香烟类定价严禁超过宁波市烟草局规定的零售价，具体销售价格根据市场价格调研情况，原则上不高于宁波市正规零售最低价，具体由采购单位及供应商双方共同协商确定。

★（六）售后服务

供应商须指定*名具体负责人，与采购单位职能部门建立联管机制，负责门店具体管理、监督检查。

★（七）交付（服务）时间、地点

*.交付（服务）时间：合同签订后**日内。

*.交付（服务）地点：宁波市奉化区。

★（八）保密要求

对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守秘密，不得向外界透露。中标通知书发出后，供应商须提供相应的保密承诺书并做好员工的保密教育提醒工作。

（九）履约保证金

供应商签订采购合同前，应向采购单位提交履约保证金，履约保证金为:￥*****.**(伍万元整)。

供应商应当以银行转账、支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函保险等非现金形式提交履约保证金。经采购单位认定，供应商在合同期内无违约行为、无需要采购单位处理的遗留问题(含营房及附属设施清点移交、超额破损损耗费用赔偿、损坏设施设备费用赔偿员工离职手续办理等)后，则在合同期满供应商按期撤场后**日内，办理无息退款手续。