成都市第四人民医院

营门口、九江院区及高新门诊部安保服务

采购项目市场调研询价公告

现对下列安保服务征集相关资料，请有相关服务经验且具有合法合格资质的供应商与我单位联系。

一．服务内容

依照医院规定与管理要求，结合医院安全保卫工作实际情况，制订医院安全保卫工作整体方案，开展安全防范业务，具体服务管理内容如下：

（*）院区实行**小时人员出入管理，防止病员无假、无故外走，发现独自穿病员服装、佩戴住院腕带的患者以及可疑人员需进行排查，禁止其离开医院，并联系病房带回；

（*）医院院区内每*小时治安防火巡查，重点部位（包括但不限于医院门诊、急诊和各病区，有使用易燃、易爆、转运的科室和部门，核磁共振、**室、液氧站、锅炉房、水泵房、监控室、物资库、药品库、档案室，财务部、收费室、病案室、高低压配电室等）的定点巡逻；

（*）医院院区内消防控制系统的**小时值守，双人双岗，遵守规章制度，按时上下班，在岗位范围内，认真做好交接班手续，不擅离职守，不得干与工作无关事项；

（*）负责院内应急事件，医院重大活动的安全警戒与秩序维护，配合做好重大事件的治安保卫工作；

（*）负责院内病人处置，协助科室带领患者医学检查、保护性约束、病区秩序维持、协助急诊出诊、病人转运等协助工作；

（*）配合后勤保障部受理院区内各类纠纷和治安案件，对违规事件的调查处理，协助司法及公安机关对案件的排查取证；

（*）院区内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止院区内暴力事件，随时准备提供紧急救助，有群体性应急处置、自然灾害应急处置、消防安全应急处置、暴力伤医应急处置的预案和流程。

（*）负责一键式报警的处理，当接到一键式报警指令后，必须确保二名及以上的队员在三分钟内赶赴呼叫现场，及时控制事态，确保医护人员人身的安全及医院财物不受破坏；

（*）与相关的职能科室、部门保持工作沟通，协助病区对冲动患者进行保护性约束，保障医护人员的安全；

（**）与辖区政法委、派出所、消防大队、社区加强合作与交流，有警医联动预案和流程；

（**）对医院院区内消防设施的日常维护管理，每月对灭火器、消火栓等消防设施进行检查；

（**）对医院院区内安防设施的日常维护管理，每月对一键式报警、防冲撞柱等安防设施进行检查；

（**）负责机动车停车场和非机动车停车场管理区域秩序与维护，协助院区机动车辆停放缴费、安全事件处置、投诉沟通与处置；

（**）开展好医院入口安检工作，做到入院必检。认真检查出入医院的物资、材料、车辆，做好院区防盗。维护大门治安秩序，遇有蓄意扰乱工作秩序，侵犯工作人员人身安全行为时，应及时制止并通知驻院警务人员处理；

（**）定期以纸质版及电子版向医院主管部门报送工作情况：每月上报安保服务工作月报(图文结合及数据)，每半年上报安保服务半年总结(图文结合及数据)，每年年底上报安保服务年度总结及计划(图文结合及数据)；

（**）每日早上对白班上岗队员进行着装检查，保证仪容仪表得体，每周对全员进行队列训练、两次体能训练，每月组织开展反恐防暴及消防安全技能培训，每季度进行法律法规、礼节礼貌、保安条例等内容培训；

（**）每周一次安保工作例会，汇总本周处理的事项和出现的问题及解决办法；

（**）其它属于安保服务范围内的工作，及医院临时交代的工作。

（二）服务具体要求

*.依托《保安服务操作规程与质量控制》（**/*********），根据医院管理规定与服务要求，制定医院安保服务整体方案和应急预案，突发事件响应*分钟内必须到达现场，处置预案有可操作性；

*.本项目安保为全年不间断**小时轮班制服务。供应商须保证在所提供的安保人员中指定管理人员，负责与甲方进行沟通，接受甲方指令，对院内安保人员进行全面管理；

*.树立******;服务第一，用户至上******;的思想，依法办事，文明执勤，严格管理；

*.管理要坚持原则、工作缜密严谨;服务要以人为本、主动热情；处理问题要高度警惕、有礼有节；

*.针对不同服务对象，区别对待，灵活操作，妥善处理；

*.上岗人员仪表整洁，统一着装，挂牌上岗，规范管理，礼貌待人，保持岗位卫生整洁；

*.依法办事，文明执勤，不与病员发生争吵或冲突；

*.有事必出，不得拖延，对重点要害部位（包括但不限于医院门诊、急诊和各病区。易燃、易爆、危险化学物品储存、使用、转运的科室和部门，核磁共振、**室、液氧站、锅炉房、水泵房、监控室、物资库、药品库、档案室，财务部、收费室、病案室、高低压配电室），要加强巡逻、检查和防范，发现问题要及时处理并上报医院；

*.安保公司内部管理体制及规章制度健全；

**.院内发生异常且现场无法解决的重大情况**分钟内电话报告；

**.供应商在用工的同时，采取措施维护保安队伍的稳定，不得随意更换人员；对驻点主要管理人员的更换，应提前一个月以书面形式通知医院管理部门，其他队员更换要提前三天通知医院管理部门，确保服务质量不因人员变动而受影响；

**.保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，并交医院备案；

**.坚持治安防范工作******;硬件（技防、物防）******;与******;软件（人防）******;一起抓，固定岗位与巡逻岗有机结合，形成防范网络和治安防范体系；

**.在院区建立一支不少于*人的应急处突小组，处置突发应急事件，每日**小时至少*人同时在岗。限男性，要求年龄*****岁，身高不低于*****，须单独提供承诺函；

**.建立义务消防制度，组建义务消防队和防汛应急队。全体安保队员均编入队，保持消防安全意识、灭火扑救及防汛应急能力；

**.制止小商小贩在医院大门处摆摊，制止无关人员在医院区域内及院外附近散发各类宣传广告。

二．岗位职责

（一）各岗位共同职责

*.维护医院各区域安全稳定，维护医务人员、患者、家属人身财产安全，发现可疑人员，及时排查；

*.防止病员外走，发现独自穿病员服装的患者需进行排查，禁止其离开医院，并联系医务管理部门查询其对应病房，通知病房带回；

*.所有人员根据医院需要，配合医护人员对冲动患者进行保护性约束工作；

*.所有人员服从医院安排的应急处置工作，做出及时响应和处理，在接到通知后*分钟内安保人员需到达现场维持秩序；

*.负责解释回答患者及家属的疑问，若不能回答带领其到相应工作人员处；

*.在保证本职工作完成下，配合相应用人科室完成临时性工作；

*.参加医院、单位组织的专业培训、演练，不断提升自我处置能力；

*.遵守规章制度，按时上下班，在岗位范围内，认真做好交接班手续，不擅离职守，不得干与工作无关事项；

（二）门岗工作职责

*.具有责任心和认真负责的工作态度，在岗人员不得影响医院形象；

*.核实穿病员服或佩戴住院腕带的人员出医院大门，并做好登记；

*.遵守劳动纪律和医院管理规定，严格执行医院相关制度；

*.认真检查出入医院的物资、材料、车辆，物资出院一律通过后勤保障部确认后放行；

*.对殡葬车辆出医院大门需核实情况，问询******;单位、驾驶人、死亡证明******;并做好相关信息记录；

*.做好门前******;三包******;工作（包卫生、包绿化、包秩序），制止无关人员在医院大门口逗留或摆摊设点，杜绝院职工私人物品存放，例如：鲜花、食品、礼品、玻璃器皿等；

*.引导门前车辆秩序通行、等待，确保绿色通道畅通；

*.维护大门治安秩序，遇有蓄意扰乱工作秩序，侵犯工作人员人身安全行为时，应及时制止或通过公安机关予以处理；

*.与驻院警务室警官联动，发现问题或突发事件及时上报并配合处置；

**.负责按医院停车道闸系统计费金额引导离院车辆缴纳停车费，核查缴费信息后放行。

（三）门急诊秩序维护岗工作职责

*.负责对门急诊区域就医环境、就医秩序的保卫；

*.保证门急诊患者及工作人员的人身安全不受侵害，保证医院财产不受损失；

*.负责配合医护人员控制就诊、候诊患者的冲动行为，视情况呼叫支援；

*.负责门急诊区域消防治安巡视及隐患排查；

*.所有诊室接诊结束后方能离岗；

*.负责解释回答患者及家属的部分疑问，若不能回答带领其到相应工作人员处，不得行使导医台职责。

（四）***岗工作职责

*.协助急诊科完成**小时***出诊，接到指令*分钟内到达***出诊救护车上；

*.协助医护人员对冲动患者实施保护性约束；

*.协助医护人员做好患者转运工作；

*.及时处置冲动患者，保护患者、医护人员及自身安全；

*.在急诊科待命时严禁大声喧哗，不得与病患或家属就就诊情况给予意见、建议；

*.在出诊和处置冲动患者过程中，听从医护人员的安排、指导；

*.负责启动最小应急单元处理院内一键式报警，接到信号后*分钟内携带装备、器材到达现场进行控制，现场处置结束后需确认一键式报警复位。

（五）巡逻岗及院内处突工作职责

*.负责全院的治安防火巡逻工作；

*.对医院内公共区域按指定点位每*小时巡逻一次，发现异常情况要及时处理，不能现场处理的应及时报告上级；

*.做好每日巡查记录和交接班；

*.每月对消防器材进行巡检；

*.及时处置冲动患者，保护患者、医护人员及自身安全；

*.负责启动最小应急单元，处理院内一键式报警，接到信号后*分钟内携带装备、器材到达现场进行控制，确认一键式报警复位；

*.负责其余各岗位支援工作；

*.若遇院内发生特殊情况，应及时救援、保护现场并立即汇报。

（六）消防控制室岗工作职责

*.双人双岗，均持中级（国家职业资格四级）或以上由人社部或消防行业主管部门职业技能鉴定机构颁发的在有效期内的《消防设施操作员证》上岗，在投标文件中提供证书扫描件。遵守消防控制室的各项规章制度，认真履行岗位操作责任制，对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守；

*.熟悉和掌握本单位消防设施的位置、工作区域、工作原理、功能和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种消防控制系统；

*.负责对全院消防设施进行每日巡查，做好记录和交接班工作；

*.掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，并做好登记；

*.对消防控制室设备及通讯器材等进行每日检查，定期做好系统功能测验，协助甲方外请的技术人员做好修理、维护工作，不得挪用、擅自拆除或停用消防设施，保证设备正常运行；

*.熟练掌握《消防控制室管理及应急程序》，火灾情况下能按照该程序开展灭火救援工作；

*.负责接听院内报警电话，并及时通知安保队员前往处理；

*.密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运行；

*.视频监控值班员不得随意调取监控回放，在调取监控视频回放时必须经过后勤保障部授权，同时对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记；

**.遵循保密原则，未经医院允许，视频监控图像不得录音录像、擅自删改、故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息原始记录；任何人不得买卖散发，非法使用视频图像信息资料。

（七）安检岗工作职责

*.遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从甲方各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象予以拒绝并及时向上级报告；

*.认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情；

*.按规定着装上岗，佩戴标识规范，自觉维护安检人员岗位形象；

*.熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法；

*.按照******;逢包必检******;、应检尽检的安检要求，负责宣传引导人员进入安检区域；

*.对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时报警移交公安机关处理并做好记录；

*.文明值岗，态度和蔼，遇不配合安检的做好留痕及开启执法记录仪，有权禁止其入内。

（八）停车场管理岗工作职责

*.认真执行停车场的管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车场停放车辆及相关设施设备的安全；

*.熟悉停车场情况，严格按操作规程操作，对进出场的车辆认真检查，指导车辆按规定位置停放整齐，认真巡查，防止车辆在场内被损坏或被盗，保证通道畅通；

*.在巡查中若发现可疑情况或不安全因素，应及时采取有效措施进行处置或预防，对医院造成恶劣影响或安全隐患必须及时上报并重点监控；

*.负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应对；

*.如发生交通事故，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即向上级报告；

*.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象；

*.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆；

*.指挥车辆规范停放，严禁占用消防通道、***专用车位；

*.对车场内逗留的闲杂人员及时清理出场，防止不安全的因素的发生；

**.对车场内的设施设备每日进行检查，防止因设施设备损坏造成其它不良影响。

（九）电梯安全管理员工作职责（由持特种设备安全管理员证书的安保队员兼任）

*.电梯安全管理员必须持市场监管部门颁发的有效《特种设备安全管理员证》（电梯）上岗，在投标文件中提供证书扫描件，无证人员禁止操作电梯控制柜；

*.电梯工作人员每天上班前对各电梯全面巡查一次，发现问题及时通知有关人员处理；

*.接到电梯故障报警后，及时上报安保室并通知维保公司进行维修；

*.电梯维修和故障救援时，配合医院电梯维保供应商做好电梯外围安全和相关辅助工作；

*.电梯管理人员负责对电梯维保单位的保养和维修工作质量进行检验。

三．服务保证

（一）本项目供应商的管理及服务人员通过供应商自行培训，内容包含但不限于消防、防汛、反恐防暴技能及服务意识、语言沟通等；

（二）安保人员装备由供应商全部配备，完好率：***%；（见装备配置表）

装备配置表

序号	名称	备注
*	对讲机	所有装备均由乙方自行配备，包括但不限于以上装备，具体数量以实际工作及院方管理要求为依据。 供应商负责配置自用的办公用品设施设备。
*	武装腰带
*	伸缩警棍
*	防暴自卫喷射器
*	强光手电
*	防暴头盔
*	防刺背心
*	防割手套
*	战术腰包
**	腰叉
**	脚叉
**	防暴棍
**	微型消防站全套
**	防暴盾牌
**	执法记录仪
**	锁脚器
**	交通指挥闪光棒
**	肩灯
**	防爆柜
**	反光背心
**	防冲撞钉
**	防爆毯
**	长袖黑色特勤服套装
**	短袖黑色特勤服套装
**	夹克式黑色特勤服套装
**	黑色高帮作训鞋
**	黑色武装带

（三）成交后乙方对本项目的全部服务人员应全部提供体检报告，包括但不限于身高、体重、是否有肢体缺陷或乙类及以上传染病等，投标时提供承诺函；

（四）本项目所有服务人员必须身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无吸毒，酗酒等不良行为，政治素质高，职业技能好，组织纪律和执勤处突能力强；

（五）乙方签订合同时按配置表要求提供人员的《保安员证》；（详见******;安保人员岗位配置表******;）

（六）提供的安保人员须拥护党的路线、方针、政策，政治思想觉悟高，遵纪守法，无犯罪记录；

（七）提供的项目负责人（项目经理、队长）应具有较强的组织能力、协调沟通能力。合同执行过程中，若项目负责人的能力达不到甲方要求，甲方有权要求乙方调整人员直到达到甲方要求为止。

安保人员岗位配置表见下：

营门口院区人员岗位配置表
序号	点位	岗位名称	岗位数	人数	时间段	人员要求
*	出入口	门岗	*	*	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	入口	安检岗	*	*	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	入口	安检岗*	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	门诊楼**驻点	秩序维护岗	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	门诊楼** 驻点	秩序维护岗	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	急诊室	秩序维护岗	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	第一住院楼**	安检岗	*	*.*	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	门诊大厅出口	安检岗	*	*.*	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	门诊负一楼电梯厅	安检岗	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
**	车场岗	停车场管理岗	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
**	***岗	***出诊	*	**	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
**	巡逻岗及院内处突	院内巡逻、应急处突	*	**	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
**	消防控制室	消防控制室岗	*	*	**小时	男***;**岁，女＜**岁，具有消防设施操作员中级及以上技能证书；
**	文职	巡逻岗	*	*	*小时	男女不限，年龄***;**岁，身高不低于*****，熟练操作办公软件，有文职工作经验；
轮休		/	**人
合计人数		/	**人

九江院区人员岗位配置表

序号	点位	岗位名称	岗位数	人数	班次	人员要求
*	入口（北）	安检	*	*	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女***;**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	入口（南）	门岗	*	*	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	门诊**	秩序	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	门诊**	秩序	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	*号楼*楼电梯厅	安检	*	*.*	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女***;**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	综合楼	安检岗	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	负一楼电梯厅	安检岗	*	*.*	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	巡逻	院内巡逻、应急处突	*	**	**小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	消防控制室	消防控制室岗	*	*	**小时	男***;**岁，女＜**岁，具有消防设施操作员中级及以上技能证书；
轮休		*人
合计人数		**人

高新门诊部人员岗位配置表

序号	点位	岗位名称	岗位数	人数	班次	人员要求
*	门诊入口	安检	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女***;**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	门诊**	秩序	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
*	门诊**	秩序	*	*	*小时	男***;**岁（身高不低于*****），女＜**岁（身高不低于*****），具有《保安员证》；
轮休		*人
合计人数		*人

结合实际工作需求，保障院内工作及秩序安全、应急处突等，合计人员配置不低于***人，其中营门口院区**人、九江院区**人，高新门诊部*人。安保人员实际上岗岗位数以及人数，根据医院业务发展情况，由医院与供应商协商拟定，据实结算。

四．服务期限及地点

（一）服务期限为三年，合同一年一签；

（二）成都市第四人民医院营门口院区：四川省成都市金牛区互利西一巷*号；

（三）成都市第四人民医院九江院区：四川省成都市双流区草金路***号；

（四）成都市第四人民医院高新门诊部：四川省成都市高新区雅和北二路***号。

五．报名要求

请提供以下加盖公章的有效证明材料：

（一）营业执照、税务登记证、组织机构代码证（三证合一的只需提供具有社会信用代码的营业执照副本）复印件；

（二）单位介绍信或法定代表人授权书；

（三）被授权人身份证复印件、联系电话。

六．报名方式

（一）邮件报名，截止时间：****年*月*日**:**；

（二）邮件主题：询价报名+项目名称+公司全名；

（三）所有报名资料纸质版加盖公司鲜章，扫描为一份***格式文件，文件名称为项目名称+公司全名+联系方式，以附件形式发送至邮箱********@**.***

七．供应商资料报送时间

****年*月*日**:**前供应商以电子档形式向院方提供安保服务方案及报价（含各岗位分项报价）。

八．联系方式

杨老师 周老师 （***）********。

后勤保障部

****年**月**日