天津-2025-12-26 00:00:00
中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司****年长安客服服务商选商项目
招标公告
招标编号： ***************
中国石油物资天津有限公司受中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司委托，就中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司****年长安客服服务商选商项目进行国内公开招标，招标人为中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司，资金来自企业自筹，出资比例为***%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
*.*项目概况：昆仑润滑（西南分公司）基于“产研销服一体”优势，以两款**级高端油品为核心，依托技术与模式创新，并借助前期服务商的有力支持，成功突破长安售后供应链壁垒，成为首个**级油品通过长安动力院验证的品牌。
因长安业务流程繁琐、对**小时应急响应要求高，当前分公司人力资源有限，需引入服务商对接长安客服总部、*大战区，承担**产品推广、份额提升、应急处理、竞品跟踪、账款催收、客情维护、上层沟通搭建等全天候服务工作。
*.*招标范围：本次招标针对长安客服服务的服务商进行公开招标。投标人需依据招标人的管理要求，结合对长安售后市场的深入研判与发展预期，配置足额的服务与销售人员，积极开展市场走访与客户维护，致力于提升“昆仑”产品在长安售后市场中的销量与市场份额，确保按时、定量完成年度任务目标。服务商应在指定地市进行驻点服务，并承诺按期优质完成全部服务内容。服务商在完成商务协调、销售服务、**高端产品推广、专业化服务等相关服务后，按照服务商合同支付服务商服务费用。招标人将根据服务商每季度的服务工作满意度进行考评打分，并依据考评结果兑付结算服务费。
为促进西南分公司与长安客服合作业务长远发展，现需对长安客服服务商进行公开招标采购，签订服务框架合同，服务对象为长安客服，结算金额根据实际产品回款额与成交服务费率计取标准确定，资金渠道使用服务费。
*.*服务地点：招标人指定地点。
*.*服务期限：*年。
*.*服务标准和要求：详见招标文件第五章招标人要求。
*.*本项目不划分标包。
投标人必须具备独立企业法人资格，经营状态良好，提供有效营业执照。
投标人未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；投标人应提供****年度、****年度和****年度经审计的财务报告或投标人单位出具的财务报表。
以上提供材料必须真实有效，如发现材料作假取消投标资格并纳入黑名单，*年内不得再次参与投标。
*.* 业绩要求：
投标人须为中国乘用车企体系内的现有合作商，双方保持连续、良好的业务关系。投标时须提供一份****年至投标截止日年合作金额在****万元及以上的物资类或服务类业绩，业绩证明材料需包含合同及对应发票，时间和金额以发票为准（须按附件要求提供业绩统计表，由评标委员会进行现场发票验真）。
（*）投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（***.****.***.**）列入严重违法失信企业名单。（提供网站查询截图，以评审查询为准）
（*）投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站（***.***********.***.**）列入失信被执行人。（提供网站查询截图，以评审查询为准）
（*）****年*月*日至投标截止时间投标人、法定代表人或者负责人无行贿犯罪。（提供承诺书）
（*）开标当日未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的。（以评标当天查询为准）
（*）投标人未被纳入中石油集团公司“三商”黑名单。（以开标当天查询为准）
*.* 联合体要求:
本项目不接受联合体投标。
*.* 其他要求：
（*）投标人现有团队人员不少于**人(含)，并提供人员****年**月到****年**月的连续社保缴费证明。
（*）投标人配备不少于**人的服务团队，对昆仑产品知识、技术优势及市场定位的深刻理解，能够独立进行产品宣讲和客户答疑，须熟练掌握长安客服的销售政策、商务流程、渠道管理体系及终端运营模式，能够确保服务与长安售后体系高效协同（需提供说明材料，并加盖公章）。
（*）投标人须建立完善的服务保障体系，确保为长安汽车提供全周期、高响应的专业化服务。具体应具备：****小时快速响应机制，对客户反馈与突发需求能在*小时内做出实质性响应；建立定期复盘与预防机制，按季度提供服务质量报告并主动优化流程，以保障供应链的稳定、可靠与高效（投标人须提供承诺书）。
*.招标文件的获取
*.*凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间****年**月**日至****年**月**日完成以下两个步骤：
①登录中国石油电子招标投标交易平台（网址：****://**********.***********.***/******/****/****/*****.****在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在可报名项目中可找到该项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关注册、报名等有关交易平台的操作问题请咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:**********）；
②登录招标文件自助购买系统（网址：****://****.***********.***）完成购买招标文件相关操作，建议使用************浏览器登录；登陆账号和中国石油电子招标投标交易平台招标平台一致，密码需要重新设置。投标人首次登录需通过手机验证码登录，登录后设置登录密码，提交成功后可以同时使用户名密码或手机验证码登录。如有问题可致电************转电子招标平台。
③潜在投标人在购买招标文件时，应确认投标人名称、地址、联系人、联系人电话、联系人邮箱及邮编等基本信息准确无误，招投标全流程信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。
*.*招标文件拆分包售卖，每个标段售价为***元人民币（共*标段），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。
*.*本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在*.*规定的时间内完成*.*规定的*项工作（在线报名和自助购买文件）后，潜在投标人可在中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。
*.*潜在投标人在招标文件自助购买系统上付款成功后，可在个人中心*我的订单中，通过扫码下载标书费电子发票，不再开具纸质发票。
*.*此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用*****完成投标工作，所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理*****。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：
登录中国石油招标投标网首页：*****://***.***********.***“通知公告栏目”的“操作指南”中“电子招投标平台****办理通知公告及操作手册”，即可下载“****办理通知公告及操作手册.***”。
*.*本次招标采取网上电子版提交的投标方式，不接受纸质版投标文件。
*.*.*网上电子版投标文件提交：
①提交时间：建议于****年*月*日*:**（投标截至时间前**小时）之前通过“中国石油招标投标交易平台”提交电子版投标文件；（考虑投标人众多，避免受网速影响，以及网站技术支持的时间，请于投标截至时间前**小时完成网上电子版的提交。）
②投标截止时间见*.*，请在“中国石油招标投标网”下载投标人用户手册，并按照相关操作要求完成投标文件提交操作，至投标截止时间未被系统成功传送的电子投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件。
*.*潜在投标人应在投标截止时间前缴纳*万元人民币的投标保证金。
投标保证金形式：（三者选择其一即可）：保证保险、电汇、银行保函。
*. 开标
*.*投标截止时间和开标时间（网上开标）：****年*月*日**时**分（北京时间）；
*.*开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台。
*.发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（ ****://***.*************.***）和中国石油招标投标网（****://***.***********.***）发布。
*.*本次招标采取网上开标方式，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式。
*.*潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。
*.联系方式
招 标 人：中国石油天然气股份有限公司西南润滑油分公司
联 系 人：马洪亮
电 话：*** **** ****
招标代理机构：中国石油物资天津有限公司
地址：天津市河西区广东路***号
联 系 人：胡浩
电 话：************
电子邮件：*******@****.***.**
技术支持团队：中油物采信息技术有限公司
咨询电话:**********
根据语音提示直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工座席）
如有疑问请在工作时间咨询。
招标公告中未尽事宜以招标文件为准。
