浙江/杭州-2025-12-30 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：浙江新干线快速客运有限公司
供应商地址：浙江省杭州市西湖区杭州市上城区九堡德胜东路****号杭州长运客运站场大楼***室
供应商联系人和联系方式：沈文涛************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]
浙江新干线快速客运有限公司公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于：浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市）
服务方案:浙江新干线快速客运有限公司*********年度公务出行定点服务（*座及以下租赁）服务方案 、项目定位与服务目标 （）项目定位 依托浙江新干线快速客运有限公司多年客运服务经验与新能源车队资源，聚焦浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市）党政机关公务出行核心需求，提供“绿色、安全、高效、合规”的*座及以下新能源车辆租赁含驾驶服务，打造公务出行定点服务标杆品牌。 （二）服务目标 *.保障服务响应率***%，车辆准点率≥**%，用户满意度≥**%； *.实现“零重大交通责任事故、零违规用车、零服务投诉积压”； *.严格遵循“先服务、后结算”原则，合规履约，全程透明可控。 二、服务团队与组织架构 （）组织架构 设立“项目总协调+区域服务组+后勤保障组”三级管理体系： * 项目总协调：*名，负责整体服务统筹、重大事项决策及跨部门协调； * 后勤保障组：含车辆运维、驾驶员管理、投诉处理专员各*名，负责车辆保养、人员培训及问题闭环。 （二）核心人员资质 *.驾驶员：均为公司联合体在职正式职工，提供社保缴纳证明及有效劳动合同（合同期限覆盖项目有效期），取得**及以上机动车驾驶证，年龄≤**周岁；无犯罪记录，近*年内无重大以上交通责任事故记录，经专项培训考核合格后上岗。 *.技木与服务人员：车辆运维人员具备*年以上新能源汽车驾驶及维修经验，；服务专员熟悉政府采购流程，具备*年以上公务服务对接经验。 三、车辆资源保障 （）车辆配置 *.车辆规模：投入自有新能源车辆（车辆行驶证均归属本公司，使用性质明确标注“租赁”），涵盖*.*（含）排量以下**（含）万以下小汽车、*.*（含）排量以下**（含）万以下商务车两类车型，满足不同公务场景需求。 *.车辆标准：所有车辆均符合浙委办发[****]**号文件要求，已投保交强险及足额承运人责任险，安装具有行驶记录功能的卫星定位装置，接入公司监控平台实现实时监管；车辆车容整洁，各部件完好有效，技木状况达标。 （二）车辆管理 *.建立“车档”制度，详细记录车辆购置信息、维修保养记录、保险凭证、年检情况等，实行动态更新； *.制定定期保养计划：车辆每****公里或*个月进行次常规保养，每**个月进行次全面检测，确保车况良好；保养前提前与采购人沟通，如需占用用车时间，提供同等档次替换车辆。 四、服务流程与标准 （）预约与调度流程 *.*×**小时预约服务：采购人可通过电话、政采云平台等方式预约，服务专员**分钟内响应，确认用车需求（车型、时间、路线、人数等）； *.智能调度：依托公司软件管理系统，根据用车地点、时间优化车辆分配，就近调度车辆，确保驾驶员按规定时间提前**分钟到达指定地点； *.订单确认：调度完成后，通过短信或平台消息向采购人发送订单详情（车牌、驾驶员信息、联系方式），便于对接。 （二）现场服务标准 *.驾驶员着装规范（统工装、佩戴工牌），服务主动热情，用语文明，严格遵守采购人指定路线及时间安排，不擅自更改行程； *.车辆内部定期清洁消毒（每日用车前、用车后各次），配备纸巾、饮用水等便民物品，营造整洁舒适的乘车环境； *.行车过程中严格遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，确保出行安全。 （三）应急处置流程 *.车辆故障应急：如行驶中出现机械故障，驾驶员立即靠边停车并告知采购人，同时联系后勤保障组；*小时内可修复的，现场快速处理；*小时内无法修复的，立即调配就近备用车辆，确保不影响公务行程； *.交通事故应急：若发生交通事故，驾驶员第时间保护现场、救助伤员，报警并通知保险公司及项目总协调，配合处理后续事宜，后勤保障组同步协调替换车辆，保障行程继续； *.突发需求应急：针对临时增加用车、变更路线等需求，服务专员开通绿色通道，**分钟内完成调度调整。 （四）结算流程 *.严格执行“先服务、后结算”制度，不要求采购人提前缴纳保证金、押金或提供抵押； *.用车结束后，驾驶员当场核对行程信息（里程、时长），由采购人签字确认；服务专员*个工作日内整理结算资料，通过政采云平台提交结算申请； *.结算费用按基准价×承诺折扣率计算，包含电费、驾驶员服务费等，过路过桥费、停车费按实结算，提供等额有效增值税发票。 五、服务质量保障措施 （）培训体系 *.岗前培训：对驾驶员开展政府采购政策、服务规范、安全驾驶、应急处置等专项培训，考核合格后方可上岗； *.在岗培训：每月组织*次集中培训（政策更新、服务技巧、新能源车辆操作维护等），每季度开展*次应急演练，提升服务能力； *.考核机制：建立驾驶员星级评定制度（从服务态度、安全记录、用户评价等维度评分），星级与绩效挂钩，激励提升服务质量。 （二）监督管理 *.实时监控：通过卫星定位监控平台，对车辆行驶轨迹、速度、驾驶员行为进行全程监管，及时纠正违规操作； *.定期回访：每月对采购人进行抽样回访（回访率≥**%），收集意见建议，形成回访记录； *.投诉处理：公布**小时服务监督电话，受理投诉后**小时内核实情况，*个工作日内办结并反馈结果，确保投诉闭环。 （三）绿色服务保障 *.严格遵守绿色发展政策，车辆均为新能源车型，无燃油车替代情况，减少碳排放； *.优先采用绿色包装材料存放车辆便民物品，推广电子订单、电子结算，减少纸质文件使用； *.优化行车路线，避开拥堵路段，降低能耗，践行绿色物流理念。 六、售后服务与用户反馈机制 （）售后服务 *.建立采购人档案，记录每次用车情况、需求偏好等，提供个性化服务； *.对用车过程中出现的问题，实行“首问负责制”，由首次接待的服务人员全程跟进，直至问题解决； *.重大活动服务保障：针对大型会议、调研等重大公务活动，成立专项服务小组，提前勘察路线、检查车辆，全程专人对接，确保服务万无失。 （二）用户反馈与改进 *.多渠道反馈：开通电话、短信、政采云平台留言等反馈渠道，方便采购人随时提出意见建议； *.评价公开：积极配合征集人的用户评价机制，及时响应评价结果，对负面评价立即整改； *.持续改进：每月召开服务质量分析会，梳理反馈问题及改进措施，优化服务流程，提升服务水平。 七、合规与风险控制 （）合规保障 *.严格遵守《中华人民共和国政府采购法》及项目征集文件各项要求，不提供虚假材料，不恶意串通，不与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议； *.及时更新维护服务网点、联系方式等信息，确保采购人能够随时联系； *.车辆及驾驶员资质齐全，相关证件（行驶证、保险单、驾驶证等）定期核查，确保合法有效。 （二）风险控制 *.车辆风险：除交强险及承运人责任险外，额外投保机动车第三者责任险（保额≥***万）、车辆损失险等，降低意外风险； *.人员风险：对驾驶员进行背景审查，定期开展安全警示教育，避免人为安全隐患； *.系统风险：保障软件管理系统、监控平台稳定运行，定期备份数据，防止信息丢失或泄露； *.保密承诺：对获知的采购人公务信息、商业秘密及国家秘密严格保密，如需可签订专项保密协议。
服务承诺: 、项目定位与服务目标 （）项目定位 依托浙江新干线快速客运有限公司多年客运服务经验与新能源车队资源，聚焦浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市）党政机关公务出行核心需求，提供“绿色、安全、高效、合规”的*座及以下新能源车辆租赁含驾驶服务，打造公务出行定点服务标杆品牌。 （二）服务目标 *.保障服务响应率***%，车辆准点率≥**%，用户满意度≥**%； *.实现“零重大交通责任事故、零违规用车、零服务投诉积压”； *.严格遵循“先服务、后结算”原则，合规履约，全程透明可控。 二、服务团队与组织架构 （）组织架构 设立“项目总协调+区域服务组+后勤保障组”三级管理体系： * 项目总协调：*名，负责整体服务统筹、重大事项决策及跨部门协调； * 后勤保障组：含车辆运维、驾驶员管理、投诉处理专员各*名，负责车辆保养、人员培训及问题闭环。 （二）核心人员资质 *.驾驶员：均为公司联合体在职正式职工，提供社保缴纳证明及有效劳动合同（合同期限覆盖项目有效期），取得**及以上机动车驾驶证，年龄≤**周岁；无犯罪记录，近*年内无重大以上交通责任事故记录，经专项培训考核合格后上岗。 *.技木与服务人员：车辆运维人员具备*年以上新能源汽车驾驶及维修经验，；服务专员熟悉政府采购流程，具备*年以上公务服务对接经验。 三、车辆资源保障 （）车辆配置 *.车辆规模：投入自有新能源车辆（车辆行驶证均归属本公司，使用性质明确标注“租赁”），涵盖*.*（含）排量以下**（含）万以下小汽车、*.*（含）排量以下**（含）万以下商务车两类车型，满足不同公务场景需求。 *.车辆标准：所有车辆均符合浙委办发[****]**号文件要求，已投保交强险及足额承运人责任险，安装具有行驶记录功能的卫星定位装置，接入公司监控平台实现实时监管；车辆车容整洁，各部件完好有效，技木状况达标。 （二）车辆管理 *.建立“车档”制度，详细记录车辆购置信息、维修保养记录、保险凭证、年检情况等，实行动态更新； *.制定定期保养计划：车辆每****公里或*个月进行次常规保养，每**个月进行次全面检测，确保车况良好；保养前提前与采购人沟通，如需占用用车时间，提供同等档次替换车辆。 四、服务流程与标准 （）预约与调度流程 *.*×**小时预约服务：采购人可通过电话、政采云平台等方式预约，服务专员**分钟内响应，确认用车需求（车型、时间、路线、人数等）； *.智能调度：依托公司软件管理系统，根据用车地点、时间优化车辆分配，就近调度车辆，确保驾驶员按规定时间提前**分钟到达指定地点； *.订单确认：调度完成后，通过短信或平台消息向采购人发送订单详情（车牌、驾驶员信息、联系方式），便于对接。 （二）现场服务标准 *.驾驶员着装规范（统工装、佩戴工牌），服务主动热情，用语文明，严格遵守采购人指定路线及时间安排，不擅自更改行程； *.车辆内部定期清洁消毒（每日用车前、用车后各次），配备纸巾、饮用水等便民物品，营造整洁舒适的乘车环境； *.行车过程中严格遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，确保出行安全。 （三）应急处置流程 *.车辆故障应急：如行驶中出现机械故障，驾驶员立即靠边停车并告知采购人，同时联系后勤保障组；*小时内可修复的，现场快速处理；*小时内无法修复的，立即调配就近备用车辆，确保不影响公务行程； *.交通事故应急：若发生交通事故，驾驶员第时间保护现场、救助伤员，报警并通知保险公司及项目总协调，配合处理后续事宜，后勤保障组同步协调替换车辆，保障行程继续； *.突发需求应急：针对临时增加用车、变更路线等需求，服务专员开通绿色通道，**分钟内完成调度调整。 （四）结算流程 *.严格执行“先服务、后结算”制度，不要求采购人提前缴纳保证金、押金或提供抵押； *.用车结束后，驾驶员当场核对行程信息（里程、时长），由采购人签字确认；服务专员*个工作日内整理结算资料，通过政采云平台提交结算申请； *.结算费用按基准价×承诺折扣率计算，包含电费、驾驶员服务费等，过路过桥费、停车费按实结算，提供等额有效增值税发票。 五、服务质量保障措施 （）培训体系 *.岗前培训：对驾驶员开展政府采购政策、服务规范、安全驾驶、应急处置等专项培训，考核合格后方可上岗； *.在岗培训：每月组织*次集中培训（政策更新、服务技巧、新能源车辆操作维护等），每季度开展*次应急演练，提升服务能力； *.考核机制：建立驾驶员星级评定制度（从服务态度、安全记录、用户评价等维度评分），星级与绩效挂钩，激励提升服务质量。 （二）监督管理 *.实时监控：通过卫星定位监控平台，对车辆行驶轨迹、速度、驾驶员行为进行全程监管，及时纠正违规操作； *.定期回访：每月对采购人进行抽样回访（回访率≥**%），收集意见建议，形成回访记录； *.投诉处理：公布**小时服务监督电话，受理投诉后**小时内核实情况，*个工作日内办结并反馈结果，确保投诉闭环。 （三）绿色服务保障 *.严格遵守绿色发展政策，车辆均为新能源车型，无燃油车替代情况，减少碳排放； *.优先采用绿色包装材料存放车辆便民物品，推广电子订单、电子结算，减少纸质文件使用； *.优化行车路线，避开拥堵路段，降低能耗，践行绿色物流理念。 六、售后服务与用户反馈机制 （）售后服务 *.建立采购人档案，记录每次用车情况、需求偏好等，提供个性化服务； *.对用车过程中出现的问题，实行“首问负责制”，由首次接待的服务人员全程跟进，直至问题解决； *.重大活动服务保障：针对大型会议、调研等重大公务活动，成立专项服务小组，提前勘察路线、检查车辆，全程专人对接，确保服务万无失。 （二）用户反馈与改进 *.多渠道反馈：开通电话、短信、政采云平台留言等反馈渠道，方便采购人随时提出意见建议； *.评价公开：积极配合征集人的用户评价机制，及时响应评价结果，对负面评价立即整改； *.持续改进：每月召开服务质量分析会，梳理反馈问题及改进措施，优化服务流程，提升服务水平。 七、合规与风险控制 （）合规保障 *.严格遵守《中华人民共和国政府采购法》及项目征集文件各项要求，不提供虚假材料，不恶意串通，不与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议； *.及时更新维护服务网点、联系方式等信息，确保采购人能够随时联系； *.车辆及驾驶员资质齐全，相关证件（行驶证、保险单、驾驶证等）定期核查，确保合法有效。 （二）风险控制 *.车辆风险：除交强险及承运人责任险外，额外投保机动车第三者责任险（保额≥***万）、车辆损失险等，降低意外风险； *.人员风险：对驾驶员进行背景审查，定期开展安全警示教育，避免人为安全隐患； *.系统风险：保障软件管理系统、监控平台稳定运行，定期备份数据，防止信息丢失或泄露； *.保密承诺：对获知的采购人公务信息、商业秘密及国家秘密严格保密，如需可签订专项保密协议。
报价览表:价格.*** 折扣率 **%
