一 、 项目编号 ：*****************
二 、 项目名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目
三、中标（成交）信息
包组编号：***
包组名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目
供应商名称：辽宁甜程国际旅行社有限公司（牵头单位）、沈阳志远客运服务有限公司（成员单位）
供应商地址：辽宁省沈阳市和平区辽宁省沈阳市和平区和平北大街**号*座*层
中标（成交）金额：***,***（元）
评审总得分：**（分）
四、主要标的信息
包组编号：***
包组名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目
服务类
名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目（*********旅游服务）
服务范围：*.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 *.候车厅面积应大于**㎡，布局合理、整洁干净。 *.停车场地面应硬化处理，道路平整干净。 *.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 *.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 *.旅游汽车车况应符合*** *** 的要求，运营车辆的安全性能应符合** ****的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 *.应提供旅游线路； *.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 *.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； **.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 **.每辆旅游车应至少配备*名导游或导乘人员，服务质量应符合*** *****的要求。 **.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 **.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 **.运营管理 （*）应配备行政管理人员、售检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。 **.安全管理 （*）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。 （*）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。 （*）具备节假日安全预案。 （*）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。 （*）配备必须的医疗救助设施。 （*）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。 （*）定期开展各类安全检查，及时发现和消除运营安全事故隐患，对发现的问题有记录、有追踪、有改进措施。 （*）采取各种形式宣传旅
服务要求：*.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 *.候车厅面积应大于**㎡，布局合理、整洁干净。 *.停车场地面应硬化处理，道路平整干净。 *.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 *.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 *.旅游汽车车况应符合*** *** 的要求，运营车辆的安全性能应符合** ****的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 *.应提供旅游线路； *.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 *.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； **.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 **.每辆旅游车应至少配备*名导游或导乘人员，服务质量应符合*** *****的要求。 **.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 **.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 **.运营管理 （*）应配备行政管理人员、售检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。 **.安全管理 （*）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。 （*）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。 （*）具备节假日安全预案。 （*）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。 （*）配备必须的医疗救助设施。 （*）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。 （*）定期开展各类安全检查，及时发现和消除运营安全事故隐患，对发现的问题有记录、有追踪、有改进措施。 （*）采取各种形式宣传旅
服务时间：自开始运营之日起一年
服务标准：按采购人指定要求完成项目
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 朱金莹、路兵、牟金艳（包组编号：***）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：***
包组名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目
代理服务收费标准及金额：按照采购文件约定向成交人收取代理服务费金额*,***.**（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起 * 个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名 称：抚顺市文化旅游和广播电视局
地 址：临江东路振兴大厦*座
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名 称：国标（辽宁）项目管理有限公司
地 址：辽宁省抚顺市望花区北镇街
联系方式：************
*.项目联系方式
项目联系人：宫玉
电 话：************
十、附件
采购文件：竞争性磋商文件.***
包组编号：***
包组名称：抚顺市城市旅游集散中心服务水平提升项目
供应商名称：辽宁甜程国际旅行社有限公司（牵头单位）、沈阳志远客运服务有限公司（成员单位）
*.中小企业声明函：甜程中小企业.***
*.中小企业声明函：志远中小企业.***
